Online-Bewertungen sind heutzutage eine enorme Macht im Internet. Sie entscheiden darüber, ob ein Produkt gekauft wird oder nicht. Laut einer Studie zur “Wichtigkeit von Online-Bewertungen in Deutschland” vertrauen Kunden Online-Bewertungen mehr als persönlichen Empfehlungen von Freunden.
Sehr zufriedene oder sehr unzufriedene Kunden hinterlassen oft Bewertungen. Wenn alles “wie erwartet” läuft, schreiben Kunden selten eine Bewertung. Die meisten Kunden schreiben Bewertungen, um anderen Nutzern zu helfen. In Deutschland schreiben Kunden vor allem aus Zufriedenheit eine Bewertung. Das ist ein gutes Zeichen für Unternehmen, die ihre zufriedenen Kunden um positive Bewertungen bitten können.
Die 5 wichtigsten Faktoren einer Kundenbewertung
Die Aktualität der Bewertungen ist neben der Sternebewertung, dem Text, der Anzahl der Bewertungen und dem Profil des Verfassers einer der wichtigsten Faktoren für aussagekräftige Bewertungen. Es ist wichtig, eine Strategie zum Sammeln von Online-Bewertungen zu entwickeln und kontinuierlich zu verfolgen. Kundenbewertungen mit Text sind vertrauenswürdiger als Bewertungen, die nur auf Sterne basieren. Ein Produkt sollte idealerweise 20-50 Bewertungen haben, damit es von deutschen Käufern vertrauenswürdig erscheint.
Jetzt wissen Sie, worauf Käufer in Online-Bewertungen achten. Aber wie können Unternehmen ihre zufriedenen Kunden dazu bringen, positive Bewertungen zu hinterlassen?
1. Nutzen Sie E-Mail-Kampagnen
Eine E-Mail-Kampagne ist eine kostengünstige und automatisierte Methode, um Kunden um Bewertungen zu bitten. Der beste Zeitpunkt für die Anfrage ist unmittelbar nach dem Service, wenn die Eindrücke noch frisch sind und eine emotionale Verbindung besteht. Ein bis zwei freundliche Erinnerungen über mehrere Tage verteilt erhöhen die Erfolgsrate erheblich.
2. Identifizieren Sie zufriedene Kunden mit NPS-Umfragen
Nutzen Sie Daten über die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu Ihrem Vorteil. Mit einer Netto-Promoter-Score (NPS) Umfrage können Sie Kunden fragen, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihr Unternehmen oder Produkt weiterempfehlen würden. Motivieren Sie diejenigen, die Ihnen eine neun oder zehn geben, eine Online-Bewertung zu verfassen.
3. Retargeting-Kampagnen nutzen
Schalten Sie gezielte Anzeigen bei Google oder Facebook, um nach Online-Bewertungen zu fragen. Sprechen Sie nur Käufer an, die sich auf Ihrer E-Mail-Liste befinden. Retargeting ist kostengünstiger als andere Formen der Online-Werbung.
4. Belohnen Sie Kunden für Bewertungen
Bieten Sie Kunden eine Belohnung für das Verfassen einer Bewertung an. Testen Sie verschiedene Belohnungen und starten Sie mit einem Gutschein für die ersten 30 Bewerter. Je nach Branche variiert die Höhe des Gutscheins. Arbeiten Sie auch mit gemeinnützigen Organisationen zusammen, um das Schreiben von Bewertungen zu fördern.
5. Bitten Sie um Feedback auf Ihrer Webseite oder in Ihrer App
Fragen Sie Kunden auf Ihrer Webseite oder in Ihrer App nach Feedback und Bewertungen. Der Zeitpunkt ist entscheidend, um positive Bewertungen zu erhalten. Beispielsweise bittet Instagram Nutzer, die App nach dem Hochladen eines Bildes zu überprüfen.
6. Sammeln Sie Bewertungen bei Veranstaltungen
Veranstaltungen bieten eine großartige Gelegenheit, Bewertungen zu sammeln. Bieten Sie Kunden die Möglichkeit, direkt vor Ort eine Bewertung abzugeben.
7. Lassen Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter Bewertungen sammeln
Binden Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter in das Sammeln von Bewertungen ein. Bitten Sie sie, Kunden nach einem positiven Feedback um eine Bewertung zu bitten.
8. Entwickeln Sie eine langfristige Online-Reputationsstrategie
Konzentrieren Sie sich langfristig auf ein Bewertungsportal und bewerben Sie dieses aktiv. So können Sie eine klare Reputationsstrategie entwickeln.
9. Nutzen Sie Software zur Unterstützung
Verwenden Sie Online Reputation Management Software, um zufriedene Kunden zu erkennen und regelmäßig um Bewertungen zu bitten. Die Software hilft Ihnen auch dabei, auf negative Rückmeldungen zu reagieren und die Wahrnehmung Ihres Produkts zu verbessern.
10. Lernen Sie aus dem Feedback
Analysieren Sie das Feedback, das Sie erhalten, und setzen Sie es um. Das Feedback Ihrer Kunden soll Ihnen helfen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kontinuierlich zu verbessern und dadurch zufriedenere Kunden zu gewinnen.
Mit diesen Tipps werden Sie mehr positive Online-Bewertungen erhalten. Nutzen Sie diese Geheimtipps, um das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen und Ihren Umsatz zu steigern.
