Sterile Verkaufshallen, Automaten-Kaffee und Feilschen um jeden Winterreifen – nicht jeder will seinen Neuwagen klassisch im Autohaus kaufen. Das Internet hat die Autosuche nicht nur bequem, sondern auch besonders günstig gemacht. Bei einigen Vergleichsportalen können Interessenten online bis zu 30 Prozent sparen.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv zehn Neuwagenportale nach Preis und Kundenservice verglichen und bestätigt die alte Weisheit: “Billig ist nicht gleich gut”.
Hohe Preisunterschiede zwischen den Portalen
Der Test hat das hohe Sparpotenzial auf den Neuwagenportalen bewiesen. Beim Testmodell Skoda Fabia konnten die Kunden im Vergleich zum Listenpreis des Anbieters mehr als ein Viertel des Neuwagenpreises sparen. Dabei gab es auch zwischen den einzelnen Portalen erhebliche Preisunterschiede. Beim Fabia konnten die User bis zu 1968 Euro sparen, wenn sie den günstigsten Anbieter wählen.
Lesen Sie auch: Wichtig: Vertragspartner wird auch beim Online-Kauf trotzdem ein “echtes” Autohaus – die Portale agieren nur als Vermittler, werden aber nicht Vertragspartner des Käufers!
Testsieger: Autohaus24.de
Testsieger wurde das Internetportal Autohaus24.de, ein Unternehmen von Sixt und Axel Springer Autoverlag. Die Website überzeugte nicht nur mit günstigen Preisen, sondern auch mit nützlichen Informationen zum Autokauf und einem guten Kundenservice. Auf dem zweiten und dritten Platz landeten Neuwagen24.de und Apl.de, die ebenfalls mit günstigen Preisen glänzten.
Die Servicequalität der Portale wurde jedoch insgesamt nur als befriedigend bewertet. Zwar boten viele Seiten hilfreiche Tools wie Fahrzeugkonfiguratoren und Hinweise zum Neuwagenkauf, doch um konkrete Angebote zu erhalten, mussten oft viele persönliche Daten wie Adresse und Telefonnummer angegeben werden. Außerdem waren Verständlichkeit, Gesprächsführung und Kompetenz der Mitarbeiter am Telefon verbesserungswürdig.
Insgesamt gilt: Preiseinsparungen sind schön und gut, aber die wichtigste Entscheidungshilfe beim Autokauf bleibt die Probefahrt. Diese ist leider nicht im Internet möglich. Wer sein Traumauto jedoch schon kennt, kann online viel Geld sparen.
Mehr dazu am Mittwoch um 18.35 Uhr im n-tv Ratgeber – Geld!
Schauen Sie sich die Homepage Ihres Vertragspartners genau an (Firmensitz, Vermittler/Verkäufer, Informationsgehalt usw.). Ein seriöses Unternehmen informiert seine Kunden klar und verständlich über seine Identität sowie über Produkt und Vertragsabwicklung.
Lesen Sie vor Vertragsabschluss genau die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Darin sind die Pflichten und Rechte der Vertragspartner geregelt.
Drucken Sie Angebot und Bestellung aus! Nur so können Sie später beweisen, was tatsächlich vertraglich vereinbart wurde und welche Inhalte die AGB zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses hatten.
Klären Sie, ob Ihr Vertragspartner als Vermittler oder Verkäufer auftritt. Bedenken Sie, dass Sie z.B. beim Kauf eines EU-Import-Fahrzeugs den eigentlichen Kaufvertrag häufig mit dem ausländischen Händler abschließen. Der deutsche Vertragspartner übernimmt dabei lediglich eine Vermittlerrolle. Lassen Sie sich in diesem Fall auch im Vermittlungsvertrag Fahrzeugeigenschaften und Liefertermin zusichern.
Nehmen Sie Abstand, wenn der Verkäufer eine (hohe) Anzahlung von Ihnen verlangt. Vorsicht ist auch geboten, wenn schon bei der Bestellung der Preis z.B. auf ein Treuhandkonto überwiesen werden soll. Je nach Modalitäten des Treuhandvertrages kann die Anbieterfirma unter Umständen schon auf das Geld zugreifen, obwohl der Wagen erst später geliefert wird. In diesem Fall trägt das Insolvenzrisiko des Verkäufers der Käufer. Überprüfen Sie daher den Treuhandvertrag und klären Sie genau ab, wann die Anbieterfirma Zugriff auf Ihr Geld hat!
Informieren Sie sich im Handelsregister über eventuelle Eintragungen des Autohändlers, wenn Sie dessen Seriosität anzweifeln.
Verzichten Sie beim Kauf eines Gebrauchtwagens nicht auf eine Probefahrt. Fotos können oft Mängel verbergen.
Wenn Sie mit einem Autoverkäufer per E-Mail verhandeln, geben Sie nicht in erster Euphorie bekannt, dass Sie das Fahrzeug kaufen möchten. Äußern Sie lediglich Ihr Kaufinteresse. Auch online geschlossene Verträge sind rechtlich bindend!
Tätigen Sie keine weiten Anreisen zur Besichtigung eines Fahrzeugs aus dem Internet, bevor der Händler bestätigt hat, dass das Fahrzeug tatsächlich auf Lager ist. So vermeiden Sie, auf ein verlockendes Angebot hereinzufallen und umsonst anzureisen.
