Vielleicht hast du schon von 1&1 IONOS gehört, aber lohnt es sich wirklich? In diesem Artikel werde ich dir meine Erfahrungen mit dem Kundenservice von 1&1 IONOS teilen und ob es eine gute Wahl für dich ist.
Der Kundenservice
Der Kundenservice von 1&1 IONOS ist etwas ungewöhnlich. Für Anfragen vor dem Kauf kannst du nur telefonisch Kontakt aufnehmen. Es gibt keine Live-Chat-Funktion oder andere Möglichkeiten, das Verkaufsteam zu erreichen. Persönlich finde ich das unbequem, da ich lieber im Live-Chat schnell Antworten auf meine Fragen erhalten würde.
Für bestehende Kunden gibt es jedoch mehr Optionen. Du hast Zugang zu einem Berater, der dir kostenlos rund um die Uhr zur Verfügung steht. Dieser Berater kann dir bei einer Vielzahl von Themen, von E-Mail-Marketing bis hin zur Integration von Google Maps, beratend zur Seite stehen.
Obwohl die gesamte Erfahrung für mich nicht überwältigend war, muss ich sagen, dass dies definitiv einer der besten Services ist, die ich von einem Webhosting-Unternehmen erlebt habe. Besonders für Anfänger ist diese Art von Unterstützung unglaublich wertvoll und normalerweise nur gegen Bezahlung erhältlich.
Stelle sicher, dass du nach dem Kauf deines Hosting-Plans deinen persönlichen Berater aktivierst. Erst dann kannst du Unterstützung per E-Mail, Telefon und Live-Chat erhalten.
Du kannst deinen persönlichen Berater Fragen zu einer Vielzahl von servicebezogenen Themen stellen, nicht nur zu Hosting-Fragen. Zum Beispiel kannst du lernen, wie du deine E-Mails einrichtest oder eine gute Betreffzeile für dein E-Mail-Marketing schreibst.
Neben der Unterstützung durch deinen persönlichen Berater gibt es auch eine Hilfe-Datenbank mit Artikeln zu verschiedenen Themen.
Live-Chat
Nachdem ich meinen persönlichen Berater aktiviert hatte, wollte ich ihn fragen, wo sich die Server befinden. Obwohl es 10:00 Uhr morgens in Großbritannien war, war der Agent offline. Ich wurde darauf hingewiesen, es später erneut zu versuchen, was ich mehrmals tat, jedoch ohne Erfolg.
Glücklicherweise gelang es mir einige Stunden später, einen Agenten zu erreichen. Ich hoffte, herauszufinden, in welchen Städten sich die Rechenzentren befinden, aber der Operator wusste es nicht. Er konnte mir nur sagen, dass sich die Server in Europa und den Vereinigten Staaten befinden. Andere Unternehmen bieten möglicherweise spezifischere Informationen an. Außerdem war es frustrierend, so lange auf eine Antwort warten zu müssen.
Als ich meinen Berater nicht über den Live-Chat erreichen konnte, entschied ich mich, die nächstbeste Methode auszuprobieren: E-Mail. Ich habe meine Nachricht an einem Wochentag gegen 10:00 Uhr morgens geschickt und um Bestätigung bezüglich der besten Möglichkeiten der Kontaktaufnahme gebeten. Es dauerte zwei Werktage, bis ich eine Antwort erhielt. Diese Antwort war höflich und beantwortete meine Frage vollständig, aber es ist schade, dass sie so langsam war.
Da die Antwortzeit unglaublich frustrierend langsam war, beschloss ich zu testen, ob 1&1 IONOS auf Facebook schneller reagiert. Ich schickte ihnen eine Nachricht und fragte nach einer E-Mail-Adresse, um das Verkaufsteam zu erreichen, oder ob ich direkt auf Facebook Fragen stellen könnte.
Ich erhielt bald eine Antwort, in der stand, dass ich die US-amerikanische Facebook-Seite kontaktiert hatte und meine Frage erneut auf der britischen Seite stellen sollte.
Das tat ich direkt, aber obwohl es am Nachmittag in Großbritannien war, erhielt ich keine Antwort. Am nächsten Tag kontaktierte ich sie erneut und bekam diesmal einige Stunden später eine Antwort. Dann stellte ich eine weitere Frage und erhielt ein paar Stunden später eine Antwort.
Fazit
Der Kundenservice von 1&1 IONOS ist gemischt. Während der Support für bestehende Kunden mit Zugang zu einem persönlichen Berater und einer Hilfe-Datenbank gut ist, sind die Kontaktmöglichkeiten für potenzielle Kunden begrenzt. Die Reaktionszeiten können ebenfalls langsam sein. Wenn dir ein persönlicher Berater wichtig ist und du bereit bist, auf schnellere Antwortzeiten zu warten, könnte 1&1 IONOS eine gute Wahl für dich sein. Andernfalls solltest du möglicherweise nach anderen Optionen suchen.
