Bewertungen bei Google sind ein wichtiger Faktor für Unternehmen, um Kaufanreize zu setzen, Social Proof zu liefern, die Conversion Rate zu steigern und das Markenimage zu verbessern. Im Jahr 2019 sind sie zudem einer der wichtigsten Rankingfaktoren. Unternehmen mit vielen und guten Bewertungen werden höher platziert, während negative Bewertungen zu einem Rankingabsturz führen können.
Um mehr Google-Bewertungen für Ihr Unternehmen zu erhalten, sollten Sie die folgenden bewährten Taktiken nutzen. Sie sind leicht umzusetzen und können Ihnen dabei helfen, Ihre Online-Präsenz zu verbessern.
1. Bitten Sie um eine Google Bewertung!
Der einfachste Weg, um Bewertungen zu erhalten, besteht darin, Ihre Kunden direkt darum zu bitten. Geben Sie Ihrem Kundenservice klare Anweisungen, wie Kunden eine Bewertung abgeben können. Sie können Kunden in Ihrem Geschäft persönlich ansprechen, eine personalisierte E-Mail-Kampagne starten, “Bewerten-Sie-uns-Karten” in Ihren Kundenpaketen beilegen, QR-Codes verwenden, Pop-ups auf Ihrer Webseite einblenden oder einen klaren Aufruf zur Aktion auf Ihrer Webseite platzieren.
Es ist auch wichtig, den richtigen Zeitpunkt für die Bitte um eine Bewertung zu wählen. Ein guter Zeitpunkt kann sein, wenn Kunden einen Neukunden geworben haben, viel Zeit auf Ihrer Webseite verbracht haben, Ihr Unternehmen in den sozialen Medien erwähnen, zum zweiten Mal bei Ihnen bestellen oder einen Service in Anspruch genommen haben.
Geben Sie Ihren Kunden klare Anweisungen, wie sie eine Bewertung hinterlassen können. Stellen Sie sicher, dass der Prozess einfach und schnell ist.
2. Verlinken Sie zu Ihren Google Bewertungen!
Platzieren Sie einen gut sichtbaren Link zu den Google-Bewertungen Ihres Unternehmens auf Ihrer Webseite. Dadurch wird die Authentizität Ihrer Webseite bestätigt und Kunden können mit einem Klick die Bewertungen anderer Kunden lesen. Verwenden Sie dafür einen grafischen Button und einen eindeutigen Aufruf zur Aktion wie “Lesen Sie unsere Google-Bewertungen” oder “Geben Sie uns Feedback, damit wir unseren Service weiter verbessern können”.
3. Reagieren Sie auf Bewertungen!
Reagieren Sie auf alle Bewertungen, sowohl positive als auch negative. Dies zeigt, dass Sie für das Feedback Ihrer Kunden offen sind. Eine Studie der Harvard Business Review hat gezeigt, dass das Reagieren auf Bewertungen mehr und bessere Bewertungen generiert. Kunden haben den Eindruck, dass ihre Meinung wichtig ist und beim Unternehmen ankommt.
4. Verdeutlichen Sie den Wert von Bewertungen!
Manche Kunden sind sich nicht bewusst, wie wertvoll ihre Bewertungen für Ihr Unternehmen sind. Zeigen Sie ihnen den Wert, indem Sie erklären, wie Sie die Bewertungen nutzen und welchen konkreten Nutzen sie für Ihr Unternehmen haben. Motivieren Sie Ihre Kunden, eine Google Bewertung abzugeben, indem Sie ihnen vermitteln, dass ihre Meinung etwas bewirken kann.
5. Optimieren Sie Ihren Kundenservice!
Ein guter Kundenservice ist der Schlüssel zu guten Bewertungen bei Google. Überlegen Sie, wie Sie Ihr Einkaufserlebnis, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung verbessern können. Eine Studie von McKinsey hat gezeigt, dass 70 Prozent der Einkaufserlebnisse davon abhängen, wie Kunden behandelt werden. Ein herausragender Kundenservice hebt Ihr Unternehmen von der Konkurrenz ab, regt Kunden zum Empfehlen an und führt zu positiven Bewertungen.
Nutzen Sie diese bewährten Taktiken, um mehr Google-Bewertungen für Ihr Unternehmen zu erhalten und Ihre Online-Sichtbarkeit zu steigern.
