Der ADAC ist eine bekannte Organisation, die Autofahrern im In- und Ausland Hilfe und Unterstützung bietet. Doch was passiert, wenn man in eine schwierige Situation gerät und dringend auf ihre Hilfe angewiesen ist? Ein Verbraucher berichtet von seinen Erfahrungen mit dem ADAC und dem Frust, den er dabei erlebt hat.
Ein enttäuschendes Kundenservice-Erlebnis
Der Verbraucher berichtet, dass er mehrmals versucht hat, den ADAC telefonisch zu erreichen, um seinen Rücktransport und die Schadensregulierung zu besprechen. Jedoch war das Kundenservice-Erlebnis alles andere als zufriedenstellend. Er wurde immer wieder weitergeleitet, musste lange Wartezeiten in Kauf nehmen und wurde sogar mehrmals einfach abgewiesen. Als er endlich mit einem Mitarbeiter sprechen konnte, wurde er mit gebrochenem Deutsch nach seinen Daten gefragt und bekam keine klaren Antworten auf seine Fragen.
Eine verzögerte Schadensregulierung
Der Verbraucher erfuhr schockiert, dass sein Fahrzeug immer noch in Italien ist und die angegebene Wartezeit von 14-20 Tagen nicht eingehalten wurde. Stattdessen wurde ihm mitgeteilt, dass er noch weitere 25 Tage warten müsse. Als er nach den Gründen fragte, erhielt er nur Ausreden und Lügen. Der Mitarbeiter behauptete, dass Feiertage nicht eingerechnet werden, obwohl der Verbraucher schnell herausfand, dass dies eine dreiste Lüge war.
Mangelnde Informationen und das Fehlen eines Spediteurs
Der Verbraucher war entsetzt, als er erfuhr, dass es noch nicht einmal einen Spediteur gibt, der sein Fahrzeug zurücktransportieren kann. Trotz seiner Bemühungen, dem Mitarbeiter seine Sorgen und seinen Unmut mitzuteilen, erhielt er keine weiteren Informationen oder Antworten auf seine Fragen. Stattdessen wurde er an die Zentrale in München verwiesen. Der Verbraucher fühlt sich von dem ADAC nicht nur vertröstet, ignoriert und mit falschen Informationen versorgt, sondern auch dreist angelogen.
Fazit: Ein enttäuschendes Kundenservice-Erlebnis beim ADAC
Die Erfahrungen des Verbrauchers mit dem ADAC sind schockierend und frustrierend. Statt kompetente Unterstützung zu erhalten, wurde er mit Inkompetenz, Ignoranz und Lügen konfrontiert. Der ADAC sollte sich dringend um eine bessere Kundenbetreuung und -zufriedenheit bemühen, um das Vertrauen seiner Mitglieder nicht zu verlieren.
