In diesem AirHelp Erfahrungsbericht teile ich meine persönliche Erfahrung und Meinung über den Service zur Entschädigung bei Flugverspätungen. AirHelp hat mir geholfen, 162 $ als Entschädigung zu erhalten.
Diesen Sommer war ich in Europa unterwegs, als mein Flug von Tirana nach Wien um mehr als 5 Stunden verspätet war (doppelt so lange wie der eigentliche Flug!). Kein Spaß. Aber dank AirHelp konnte ich letztendlich 162 $ an Entschädigung erhalten. Es dauerte etwa 10 Minuten, um einige Dokumente auszufüllen, und dann viel Geduld während der dreimonatigen Bearbeitungszeit des Anspruchs.
Also, was halte ich von AirHelp? Ist AirHelp es wert? Ist AirHelp seriös? Lasst uns eintauchen:
Was ist AirHelp?
AirHelp ist ein Service, der Passagiere bei Ansprüchen gegen Fluggesellschaften nach EC 261/2004 vertritt. Dies ist das europäische Gesetz über die Rechte von Fluggästen, das Entschädigungen für bestimmte Flugstörungen, einschließlich Flugverspätungen von mehr als drei Stunden, vorschreibt.
AirHelp berechnet eine pauschale Servicegebühr von 35 %, die sie nur im Erfolgsfall einziehen. Die Gebühr wird direkt von Ihrer Entschädigungszahlung abgezogen.
AirHelp Erfahrungsbericht – Zusammenfassung
Insgesamt war ich mit meiner AirHelp Erfahrung sehr zufrieden. Insgesamt habe ich etwa 10 Minuten gebraucht, um einige Dokumente auszufüllen, und dann drei Monate gewartet, bis der Anspruch bearbeitet wurde.
Der Service konnte 250 Euro Entschädigung für mich sammeln, von denen AirHelp 88 Euro als Gebühr einbehielt. Da ich die Zahlung in Dollar gewählt habe, habe ich etwa 162 $ erhalten.
Ja, ich hätte theoretisch selbst meinen Anspruch geltend machen können und möglicherweise auch die 88 Euro behalten können. Ich habe kurz darüber nachgedacht. Hier ist das Ding:
Obwohl ich in den USA als Anwalt ausgebildet und zugelassen bin, fühlte ich mich nicht wohl dabei, mich durch die Bürokratie und die Papiere zu kämpfen, um gegen eine große Fluggesellschaft anzutreten. Ehrlich gesagt hätte ich wahrscheinlich aufgegeben, wenn ich es selbst versucht hätte.
Der AirHelp Service war so einfach und reibungslos, ich sehe ehrlich gesagt nicht, wie er besser sein könnte, außer vielleicht mit einer niedrigeren Servicegebühr. Ich finde jedoch, dass die Servicegebühr fair war, wenn man bedenkt, wie viel Zeit und Ärger AirHelp mir erspart hat.
Vorteile von AirHelp
- Super einfach, einen Anspruch zu stellen (habe 10 Minuten gebraucht)
- AirHelp kümmert sich um die Dokumentation der Ansprüche
- Sie zahlen nichts im Voraus (nur wenn Ihr Anspruch bezahlt wird)
- Das Geld wird automatisch nach Genehmigung des Anspruchs überwiesen
Nachteile von AirHelp
- AirHelp behält einen Teil Ihrer Entschädigung ein
- Das Verfahren dauert mehrere Monate (aber das liegt nicht an AirHelp)
- Der Kundensupport kann schwer zu erreichen sein (Profi-Tipp: Suchen Sie nach dem “Kontaktieren Sie uns”-Formular in Ihrem Dashboard oder senden Sie eine E-Mail an info@airhelp.com, um AirHelp zu erreichen)
Für wen ist AirHelp am besten geeignet?
- Jeder, der von einer berechtigten Flugverspätung, Flugstornierung, Flugbesatzungsstreik, Überbuchung der Fluggesellschaft, Gepäckverspätung oder Verweigerung des Boardings betroffen ist
- Reisende, die ihre Rechte ohne viel Papierkram geltend machen möchten
AirHelp ist möglicherweise nicht geeignet für:
- Passagiere, die die Fähigkeiten, Zeit und Geduld haben, Ansprüche direkt ohne Vertreter zu stellen
Wie AirHelp funktioniert (Meine Erfahrung im Detail)
AirHelp vertritt Passagiere bei Ansprüchen für verschiedene Arten von Flugstörungen wie Flugverspätungen, Flugstornierungen, verpasste Anschlussflüge, Überbuchungen, Verweigerungen des Boardings, Gepäckverspätungen und Flugstreichungen.
Einer der Hauptvorteile von AirHelp ist die einfache Abwicklung des Prozesses. Lassen Sie mich Ihnen Schritt für Schritt erklären, wie die Nutzung von AirHelp funktioniert und was ich von jedem Schritt halte.
Persönlich habe ich AirHelp für einen Anspruch auf Flugverspätungsentschädigung verwendet, was wahrscheinlich der häufigste Grund ist, warum die meisten Leser den Service des Unternehmens benötigen.
Schritt Eins: Überprüfen der Berechtigung für eine Entschädigung (2 Minuten)
Der erste Schritt bei der Nutzung von AirHelp besteht darin, hier Ihre Flugdetails einzugeben. Das System ruft eine Datenbank von Flügen ab, um zu überprüfen, ob Ihr Flug möglicherweise für eine Entschädigung berechtigt ist.
Um für eine Entschädigung gemäß EC 261/2004, dem europäischen Gesetz über die Rechte von Fluggästen, berechtigt zu sein, muss Ihr Flug folgende Kriterien erfüllen:
- Das Abfliegen oder Landen in der EU
- Eine Ankunftsverspätung von mehr als drei Stunden
- Keine Verspätung aufgrund “außergewöhnlicher Umstände” (schlechtes Wetter ist der häufigste von Fluggesellschaften geltend gemachte Grund)
Die Höhe der Entschädigung, auf die Passagiere gemäß dem Gesetz Anspruch haben, variiert je nach Flugstrecke und Dauer der Verspätung. Die Entschädigungsskala reicht von 250 Euro bis zu 600 Euro.
Schritt Zwei: Ausfüllen der erforderlichen Dokumentation zur Flugverspätung oder -stornierung (5 Minuten)
Als nächstes bittet AirHelp um einige einfache Dokumente zu Ihrem Flug. Sie müssen Ihre Buchungsreferenznummer, Ihre Adresse und Ihren Namen angeben.
Dann unterschreiben Sie ein Dokument, das im Wesentlichen AirHelp autorisiert, Sie in diesem Anspruch zu vertreten, und in dem Sie auch ihrer 35 % Servicegebühr im Erfolgsfall zustimmen. Sie müssen nichts ausdrucken oder überhaupt etwas herunterladen. Ich habe das Dokument einfach mit meiner Maus direkt auf ihrer Website unterschrieben.
Anschließend reichen Sie eine Kopie Ihres Boardingpasses oder E-Tickets ein.
Zum Schluss gibt es einen (optionalen) Abschnitt, in dem Sie beschreiben können, was auf Ihrem Flug passiert ist. Wie oben zu sehen ist, habe ich mich dafür entschieden, einige zusätzliche Details anzugeben.
Die gesamte AirHelp-Dokumentation hat mich insgesamt etwa 5 Minuten gekostet.
Schritt Drei: Warten, während AirHelp Ihren Anspruch bearbeitet (mehrere Monate)
Nachdem Sie Ihre Dokumente eingereicht haben, generiert AirHelp eine Anspruchsnummer, mit der Sie Ihren Anspruch verfolgen können. Ihr Team prüft dann den Anspruch und setzt sich für Sie bei der Fluggesellschaft ein.
Das Einzige, was Sie tun müssen, ist einfach warten … mehrere Monate. Obwohl dies ärgerlich ist, kann ich Ihnen als ehemaliger Anwalt sagen, dass dies normalerweise der Ablauf bei Anspruchsverfahren ist.
Leider gibt es keine festgelegte Frist, innerhalb der die Fluggesellschaft den Anspruch bearbeiten muss, gemäß der EG-Verordnung Nr. 261/2004. Die Fluggesellschaften haben also Anreize, die Sache in die Länge zu ziehen, in der Hoffnung, dass die Kläger einfach aufgeben. Aber deshalb bin ich dankbar, dass AirHelp dies in meinem Namen erledigt hat.
Etwa einen Monat nach meinem Anspruch erhielt ich eine E-Mail von AirHelp mit einer Frage zu meinem E-Ticket-Dokument. Dies lag wahrscheinlich daran, dass ich über das Star Alliance-Prämienbuchungssystem von United mit Punkten gebucht habe und mein Ticket nicht direkt von der betreffenden Fluggesellschaft (Austrian Airlines) stammte. Es dauerte etwa zwei Minuten, um zu antworten, und dann ging das Warten weiter.
Schritt Vier: Bankdaten eingeben, um Entschädigung zu erhalten (3 Minuten)
Etwa drei Monate nachdem ich meinen Anspruch eingereicht hatte, erhielt ich eine E-Mail von AirHelp, dass mein Anspruch bereit zur Auszahlung war.
Ich musste nur auf einen Button klicken und alle relevanten Informationen für die kostenlose Banküberweisung angeben. Drei Tage später befanden sich 162,30 $ auf meinem Bankkonto!
AirHelp bot die Möglichkeit an, einen Teil der Entschädigung zu verwenden, um “AirHelp Plus” beizutreten.
AirHelp Plus ist ein Abonnement-Service, der 19,99 Euro pro Jahr kostet und im Wesentlichen die AirHelp-Gebühr für zukünftige Ansprüche erlässt. Da ich bald die EU verlassen wollte, lehnte ich das Angebot ab. Aber es könnte sich lohnen, wenn Sie viel innerhalb der EU fliegen (vor allem, da Flugverspätungen heutzutage sehr häufig sind).
ABSCHLIEßENDE BEWERTUNG – Ist AirHelp es wert?
Ja, ich denke, AirHelp ist auf jeden Fall es wert. Für insgesamt ca. 10 Minuten Arbeit meinerseits konnte AirHelp mir 162 $ besorgen, die ich wahrscheinlich sonst nie gesehen hätte. Ich hätte theoretisch meinen eigenen Anspruch geltend machen können und vielleicht die vollen 250 $ zurückerhalten.
Aber ich bin bereit, diese 80 $ Differenz an AirHelp zu zahlen. Es war einfach nicht die Zeit und der Stress wert, dazu kommt die Möglichkeit, dass ich etwas falsch gemacht oder den Prozess abgebrochen hätte und 0 $ erhalten hätte.
Ich würde AirHelp auf jeden Fall wieder nutzen, wenn ich einen verspäteten Flug in der Europäischen Union habe. Der einzige Nachteil ist die 35% Servicegebühr. Obwohl sie hoch ist, finde ich sie fair angesichts des nahtlosen Service, den AirHelp bietet.
AirHelp Alternativen
AirHelp ist nicht das einzige Unternehmen, das Dienstleistungen zur Entschädigung bei Flugverspätungen anbietet. Obwohl ich die unten aufgeführten Dienste noch nicht persönlich getestet habe, sind sie Alternativen, die Sie in Betracht ziehen können, falls AirHelp aus irgendeinem Grund nicht Ihren Anforderungen entspricht.
Sky Cop
Sky Cop ist ein weiteres Unternehmen, das Ihnen bei der Einreichung von Ansprüchen bei verspäteten, stornierten oder überbuchten Flügen hilft.
Die Erfolgsgebühr von Sky Cop liegt mit 30 % etwas niedriger als die von AirHelp. Ansonsten scheint Sky Cop AirHelp sehr ähnlich zu sein, daher werde ich sie wahrscheinlich ausprobieren, wenn ich das nächste Mal auf Flugstörungen an einem EU-Flughafen oder in einem EU-Land stoße.
Claim Compass
Wie AirHelp bietet auch Claim Compass einen Service an, der Passagiere bei verspäteten und stornierten Flügen vertritt, indem alle erforderlichen Dokumente gesammelt und Ansprüche eingereicht werden.
Auch bei Claim Compass gilt eine Erfolgsgebühr von 35 %, die nur gezahlt wird, wenn das Unternehmen eine finanzielle Entschädigung von den beteiligten Fluggesellschaften erhält.
Persönlich fand ich, dass die AirHelp-Website benutzerfreundlicher aussieht als die von Claim Compass, was der Grund war, warum ich mich für AirHelp entschieden habe. Aber ich wäre offen dafür, Claim Compass als Alternative für zukünftige verspätete Flüge in Betracht zu ziehen.
FAQs zu AirHelp
Abschließend möchte ich sagen, dass ich angesichts des geringen Aufwands, den es von mir erforderte, und dass ich letztendlich 162 $ bekommen konnte, die ich wahrscheinlich sonst nicht erhalten hätte, ohne zu zögern wieder AirHelp nutzen würde.
Das ist alles für diesen AirHelp Erfahrungsbericht. Ich hoffe, ich konnte Ihnen helfen herauszufinden, ob AirHelp für Ihre Situation geeignet ist. Lesen Sie als Nächstes meinen Leitfaden zum Finden günstiger internationaler Flüge für Ihr nächstes Abenteuer!
