Herzlich willkommen bei uns! Wir sind hier, um all Ihre Fragen zu unseren Dienstleistungen zu beantworten. In diesem Artikel finden Sie die wichtigsten Informationen, die Sie benötigen, um unsere Angebote besser zu verstehen und von ihnen zu profitieren.
Allgemeine Fragen
Was ist alles in der Wartung inkludiert?
In unserer Wartung sind viele Leistungen enthalten, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Dazu gehören:
- Rund um die Uhr telefonischer Support
- Arbeitszeit
- Anreise und Anfahrt
- Ersatzteile und Ersatzgeräte
- Vor-Ort Tausch oder Reparatur der Geräte im Wartungsvertrag
- Zugriff auf unser Ticketing System bei Anfragen
Was ist nicht in der Wartung inkludiert?
Die Wartung deckt standardmäßig die definierte Konfiguration Ihrer Systeme ab. Wenn Sie spezielle Komponenten in die Wartung aufnehmen möchten, lassen Sie es uns bitte wissen, damit wir es in unserem Angebot berücksichtigen können.
Folgende Komponenten sind von der Hardware-Serviceleistung ausgeschlossen:
- Lieferung und Installation von Verbrauchsmaterialien
- Extern angeschlossene Geräte (Peripherie, Keyboard, Maus usw.)
- Intern verbaute Tape-Laufwerke (es sei denn, sie werden gemeldet)
- MLC PCIe IO Accelerator I/O Karten
- Große NVMe Laufwerke bei Server-Systemen (müssen gemeldet werden)
- Dedizierte bzw. zusätzliche eingebaute Grafik-Karten
- ISDN/Modem-Karten usw.
- Akkumulatoren, Batterien
- Druckwerke, -köpfe, -bände und Hammerbänke
Was passiert nachdem ich eine Anfrage gestellt habe?
Sobald Sie eine Anfrage gestellt haben, erhalten Sie von uns ein unverbindliches Angebot. Wenn Sie sich dafür entscheiden, das Angebot anzunehmen, senden Sie uns einfach das unterschriebene Angebot zurück.
Als Neukunde erhalten Sie von uns:
- Eine Auftragsbestätigung
- Das Servicebook mit Kontaktdetails für den Störungsfall und den Incidentprozess
- Die erste Rechnung, die Sie einfach begleichen können
Bei größeren Aufträgen wird sich ein Servicetechniker mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Geräteabnahme zu koordinieren. Bei Auftragswerten unter 50.000€ ist in der Regel keine Abnahme erforderlich.
Gibt es eine Hardwareabnahme?
Ja, wir benötigen Informationen zu jedem Gerät. Folgende Angaben sind erforderlich:
- Geräte-Typ und Hersteller
- Seriennummer
- Hardwarekonfiguration (z. B. besondere Karten oder spezielle Platten)
- Ansprechpartner auf Kundenseite mit Kontaktdetails
- Standort der Hardware und Zugriffsmöglichkeiten im Störungsfall
In den meisten Fällen reicht eine E-Mail aus, in der Ihr technischer Mitarbeiter diese Informationen bereitstellt. Falls erforderlich, können wir auch eine Vor-Ort Abnahme durchführen lassen.
Können Sie uns auch in anderen Ländern betreuen?
Unsere Kernmärkte sind Deutschland, Österreich und Schweiz. Dank unseres globalen Partnernetzwerks können wir jedoch auch weltweit einen gleichwertigen Service anbieten.
Fragen zum Vertrag und Abrechnung
Was ist der Unterschied zwischen Reaktionszeit, Techniker Antrittszeit und Instandsetzungszeit?
Die Reaktionszeit ist die Zeit, die wir benötigen, um auf Ihre Störungsmeldung zu reagieren. Techniker Antrittszeit ist die Zeit, in der unser Techniker bei Ihnen vor Ort sein muss. Die Instandsetzungszeit ist die Zeit, die wir benötigen, um die Störung zu beheben.
Wie sieht der Wartungsvertrag aus?
Bei uns gibt es keinen klassischen Wartungsvertrag. Stattdessen haben wir unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) eingeführt, um eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung zu gewährleisten. Sie können Ihre Hardware ganz einfach über Self-Service oder per E-Mail bei uns in Wartung nehmen. Alle wichtigen Punkte eines Wartungsvertrags sind in unseren AGB festgehalten. Sollten Sie Änderungen wünschen oder einen herkömmlichen Wartungsvertrag abschließen wollen, können wir das gerne für Sie einrichten.
Welche Bindungen gibt es?
Bei uns gibt es keine langfristigen Vertragsbindungen. Sie entscheiden selbst, wie lange Ihre Hardware in Wartung bleiben soll. Die Wartung wird im Voraus bezahlt, daher können Sie bei einer monatlichen Abrechnung monatlich kündigen. Die meisten Kunden entscheiden sich jedoch für eine jährliche Abrechnung. Bei höheren Beträgen bieten wir auch Quartals- oder Monatsabrechnungen an, um Ihre Liquidität zu erhöhen.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Derzeit akzeptieren wir nur Zahlungen per Rechnung.
Was sind die Zahlungsbedingungen?
Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage nach Rechnungseingang. Da die Wartung im Voraus bezahlt wird, können Verzögerungen bei der Zahlung dazu führen, dass Ihre Hardware im Störungsfall nicht abgedeckt ist. Bitte informieren Sie uns immer, wenn es Verzögerungen gibt, damit wir eine Lösung finden können.
Kann ich einzelne Geräte aus der Wartung nehmen?
Ja, Sie können jederzeit einzelne Geräte aus der Wartung entfernen. Senden Sie uns einfach eine E-Mail mit Modell, Typ, Hersteller und Seriennummer, und wir entfernen die Geräte bei der nächsten Verrechnung aus dem Wartungsvertrag.
Kann ich auch Geräte aus der Wartung nehmen, die ich schon bezahlt habe?
Ja, das ist ebenfalls möglich. Wir können Geräte aus der Wartung herausnehmen, solange sie nicht mehr als 10% des aktuellen Rechnungsvolumens ausmachen.
Fragen zum Thema Drittwartung
Kann ich weiterhin beim Hersteller anrufen?
Wenn Sie einen Wartungsvertrag mit uns abschließen, müssen Sie sich nicht mehr an den Hersteller wenden. Wir treten an seine Stelle und stehen Ihnen für alle Fragen zur Verfügung. Sollten Herstellerressourcen erforderlich sein, werden wir sie anfordern und Ihnen zur Verfügung stellen.
Welche Unterschiede gibt es zwischen uns und den Herstellern?
Im Hardwarebereich bieten wir den gleichen oder sogar besseren Serviceumfang wie die Hersteller. Unsere Techniker sind genauso zertifiziert und ausgebildet wie die der Hersteller. Viele Hersteller greifen sogar auf unseren Technikerpool zurück.
Im Softwarebereich gibt es einige Unterschiede. Der Hersteller bietet in der Regel Software- und Firmwareupdates für kleinere Releases in seinen Wartungsverträgen an. Bei größeren Releases müssen Kunden diese beim Hersteller erwerben. Bei uns erhalten Sie Software- und Firmware-Updates nur im Störungsfall. Für größere Releases müssen Sie diese ebenfalls beim Hersteller erwerben.
Muss ich nicht beim Hersteller den Wartungsvertrag abschließen, um Zugriff auf Firmware, Patches und Labor zu haben?
Seit 2011 ist der Hersteller gesetzlich verpflichtet, Ihnen im Störungsfall vorhandene Bugfixes kostenlos zur Verfügung zu stellen. Für Feature-Updates, die neue Funktionen hinzufügen, kann der Hersteller Geld verlangen. Wenn Sie einen Wartungsvertrag bei uns abschließen, kümmern wir uns um die Beschaffung von Updates im Störungsfall.
Fragen zu Zusatzleistungen
Bieten wir auch Support-Leistungen wie Backup und Restore an?
Ja, wir bieten auch Support-Leistungen wie Backup und Restore an. Diese ganzheitliche Betreuung Ihrer IT-Umgebung wird auf Kundenwunsch angeboten. Wir bewerben dies zwar nicht aktiv, aber wenn Sie aktuelle Probleme oder Anforderungen in Bezug auf Ihre IT haben, beraten wir Sie gerne kostenlos.
Welche anderen Services bieten wir an?
In Österreich bieten wir folgende Services an:
- 24/7 Field Service und Remote Hands
- IT Betrieb für Server- und Office-Umgebungen
- IT Outsourcing
- Datacenter Beratung, Planung, Implementierung
- Zertifizierte Datenlöschung
- Security Beratung und Audits
- Security: Implementierung von Firewalls, DDoS Prevention, Log Correlation, AAA Systemen, Antivirus und VPN Lösungen
- Beratung, Planung, Messung und Implementierung von WLAN Netzwerken
- Personalleasing für Softwareprojekte oder Infrastrukturprojekte
- Cloud Migrationen aller Art (Private-Cloud, Public-Cloud, Hybrid-Cloud, Community-Cloud, IaaS, SaaS oder PaaS)
In Deutschland und der Schweiz bieten wir folgende Services an:
- 24/7 Field Service und Remote Hands
- IT Betrieb für Server- und Office-Umgebungen.
Wir hoffen, dass wir Ihnen mit diesem Artikel alle wichtigen Fragen beantworten konnten. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns einfach, wir helfen Ihnen gerne weiter!
