Bewertungen sind im Internet eine wichtige Möglichkeit Feedback zu geben. Nicht immer jedoch sind die Bewertungen fair und gerecht. Besonders Verkäufer auf Amazon sind oft von negativen Rezensionen betroffen und fragen sich, ob und wie sie diese entfernen lassen können. Glücklicherweise gibt es verschiedene Möglichkeiten, um unerwünschte Bewertungen loszuwerden.
Als Käufer / Verfasser Bewertungen löschen
Als Käufer hast du die Möglichkeit, deine abgegebenen Bewertungen auf Amazon selbst zu löschen oder anzupassen. Dies kannst du einfach über dein Kundenkonto erledigen.
Anleitung
- Melde dich in deinem Amazon-Konto an.
- Gehe zu “Dein übermitteltes Feedback”.
- Wähle die entsprechende Bestellung aus.
- Klicke neben der Bewertung auf “Entfernen”.
- Wähle einen Grund für die Entfernung aus und bestätige den Vorgang.
Wie kann man bei Amazon schlechte Bewertungen löschen lassen?
Grundsätzlich steht es jedem Käufer frei, seine Meinung über ein Produkt zu äußern, solange es sich um eine Meinungsäußerung handelt und keine unwahren Tatsachen behauptet werden. Allerdings gibt es auch Grenzen für die Meinungsfreiheit.
Meinungsäußerung
Eine Meinungsäußerung ist eine subjektive Haltung zu etwas. Solange die Meinungsäußerung keine geschützten Rechtsgüter verletzt, müssen Verkäufer diese in der Regel akzeptieren.
Unwahre Tatsachenbehauptung
Unwahre Tatsachenbehauptungen können bewiesen werden und sind daher nicht geschützt. Wenn eine Bewertung eine unwahre Tatsachenbehauptung enthält, sollte sie gelöscht werden.
Käufer um Änderung der Rezension bitten
Als Verkäufer kannst du den Käufer bitten, die Bewertung zu ändern oder zu entfernen. Eine sachliche Bitte kann oft zum gewünschten Erfolg führen. Wenn dies nicht funktioniert, kannst du dich direkt an den Amazon Kundenservice wenden und um Entfernung der Bewertung bitten.
Gegendarstellung des Anbieters
Du hast als Verkäufer die Möglichkeit, öffentlich zu einer negativen Bewertung Stellung zu nehmen. Beachte jedoch, dass du keine öffentliche Diskussion mit dem Käufer führen kannst. Überlege dir daher gut, wie du deine Gegendarstellung formulierst.
Antrag bei Amazon stellen
In einigen Fällen entfernt Amazon selbst Bewertungen, die nicht den Richtlinien entsprechen. Dazu gehören Bewertungen, die keinen Bezug zur tatsächlichen Kaufabwicklung haben oder gegen bestimmte Richtlinien verstoßen. Du kannst einen Antrag stellen und die genauen Gründe für die Löschung angeben. Sammle Beweise wie Screenshots und Rechnungsbelege, um deine Argumentation zu unterstützen.
Muss Amazon negative Rezensionen entfernen?
Laut einer Entscheidung des BGH kann ein bewertetes Unternehmen einen Prüfprozess auf einer Plattform einleiten, wenn es zu einer Verletzung des Persönlichkeitsrechts gekommen ist. Amazon jedoch hält sich nicht immer an diese Vorgaben. Es empfiehlt sich, zunächst den Käufer um Löschung zu bitten und sich dann an Amazon zu wenden. Wenn dies nicht zum gewünschten Ergebnis führt, kann ein Anwalt hinzugezogen werden.
Amazon Bewertung löschen lassen mit Anwalt
Wenn alle anderen Maßnahmen keinen Erfolg gebracht haben, kann ein spezialisierter Anwalt weiterhelfen. Dieser wird die Bewertung auf ihre Rechtmäßigkeit überprüfen und gegebenenfalls eine gerichtliche Durchsetzung der Entfernung anstreben.
Das Löschen von Bewertungen kann zeitaufwendig und teuer sein. Es ist daher ratsam, frühzeitig einen Anwalt einzuschalten und gegebenenfalls eine Rechtsschutzversicherung abzuschließen, um die entstehenden Kosten abzudecken.
