Du hast einen Artikel bei Amazon gekauft und bist unzufrieden damit? Kein Problem! In diesem Artikel zeigen wir dir, wie du deine Bestellungen einfach und unkompliziert zurückschicken kannst. Und das Beste daran: Die Rücksendung ist oft sogar kostenlos!
Amazon Rücksendung: Rücksendeetikett ausdrucken
Um einen Artikel bei Amazon zurückzuschicken, benötigst du ein Rücksendeetikett. Dieses wird dir von Amazon zur Verfügung gestellt. Du kannst Amazon-Artikel in der Regel innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Bei beschädigten und defekten Waren sogar bis zu zwei Jahre lang. Je nach Verkäufer ist das Rücksendeetikett sogar kostenlos, das bedeutet, du musst keine Portokosten für die Rücksendung bezahlen.
1. Schritt: Öffne deine Amazon-Bestellungen. Du kannst dies entweder über den folgenden Link tun oder auf der Amazon-Webseite oben auf die Schaltfläche “Warenrücksendungen und Bestellungen” klicken.
2. Schritt: Scroll zu der Bestellung, die du zurücksenden möchtest, und klicke daneben auf den Button “Artikel zurückgeben”.
3. Schritt: Wähle die Artikel aus, die du zurückschicken möchtest. Gib unter “Warum möchtest du den Artikel zurückgeben” den Grund für die Retoure an. Bei “Anmerkungen (optional)” kannst du weitere Informationen zur Rücksendung angeben. Bestätige anschließend mit dem Button “Weiter”.
4. Schritt: Wähle aus, ob du eine Amazon-Gutschrift oder eine Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel möchtest. Falls du den Artikel beispielsweise per Bankeinzug bezahlt hast, wähle die Rückerstattung auf dein Konto.
5. Schritt: Wähle den Versanddienstleister aus. In den meisten Fällen sind das DHL oder Hermes. Wenn du die Option “Drucker erforderlich” wählst, kannst du das Versandetikett selbst ausdrucken und das Paket für den Rückversand vorbereiten. Wählst du die Option “Kein Drucker erforderlich”, musst du den Rücksendecode im Versand-Shop vorzeigen, damit das Versandetikett vor Ort gedruckt wird. In unserem Beispiel kostet die Retoure 3,50 Euro, oft ist sie jedoch kostenlos. Bestätige mit dem Button “RÜCKSENDUNG BESTÄTIGEN”.
6. Schritt: Wenn du zuvor die Option “Drucker erforderlich” gewählt hast, klicke jetzt auf den Button “Etikett und Anleitung drucken”.
7. Schritt: Klicke oben auf den gelben Button “Etikett und Anleitung drucken”, um das Etikett auszudrucken. Schneide den unteren Streifen aus und lege ihn in dein Paket. Schneide die obere Paketmarke aus und klebe sie auf das Paket. Jetzt kannst du das Paket je nach deiner Auswahl entweder an DHL oder Hermes übergeben. Der zuvor angezeigte Geldbetrag wird innerhalb weniger Tage von Amazon zurückerstattet.
Du kannst eine Amazon-Rücksendung auch ohne Drucker versenden. Informiere dich über die entsprechenden Optionen auf der Amazon-Webseite.
Die Kosten der Rücksendung
Die Rücksendung bei Amazon ist kostenlos, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
- Der Artikel ist beschädigt oder defekt.
- Es wurde ein falscher Artikel zugesandt.
- Die Retoure erfolgt innerhalb von 14 Tagen und hat einen Mindestwarenwert von 40 Euro.
In anderen Fällen kostet die Rücksendung 3,50 Euro. Sollte eine Rücknahme nicht möglich sein, kannst du die Ware beispielsweise über eBay oder den Amazon-Marketplace verkaufen. Bei Problemen und weiteren Fragen steht dir der Amazon-Service unter der angegebenen Telefonnummer zur Verfügung. Beachte jedoch, dass du bei Rücksendungen ein gesundes Maß einhalten solltest, da Amazon in der Vergangenheit Konten gesperrt hat, wenn zu viele Rücksendungen getätigt wurden.
Defekte oder falsche Artikel zurücksenden
Bitte beachte, dass es für verschiedene Warengruppen unterschiedliche Retoure-Bedingungen gibt, bei denen Einschränkungen für die Amazon-Rückgabe gelten. Hierzu gehören unter anderem Artikel mit Markenetiketten oder Garantiekarten, hygienisch orientierte Verkaufsverpackungen, Artikel für die Benutzung in Körperöffnungen, Schuhe, Mediendatenträger, Kleidung, Uhren und Schmuck sowie Marketplace-Artikel, Software und Games.
Wenn du einen Artikel auswählst, werden dir die entsprechenden Retouren-Bedingungen angezeigt. Befolge dann die oben genannten Schritte, um den Artikel zurückzusenden. Falls ein Händler die Rückgabe nicht akzeptiert, kannst du direkt bei Amazon einen Garantieantrag stellen.
Wenn du direkt über Amazon verkauften Waren zurücksendest, stehen dir bis zu fünf Retouren-Optionen zur Verfügung: Erstattung, Ersatz (kostenlose Ersatzlieferung), Umtausch, Artikeltausch, Sofort-Gutschein (Retoure Gegenwert als Amazon-Gutschein) oder Sofort-Gutschrift (Gutschrift auf verwendete Zahlungsmethode).
Amazon-Rücksendung abbrechen und rückgängig machen
Hast du aus Versehen eine falsche Option beim Paketdienstleister ausgewählt? Kein Problem, du kannst deine Retoure in der Amazon-Bestellungen-Übersicht rückgängig machen bzw. widerrufen.
- Öffne deine Amazon-Bestellungen.
- Scrolle zu dem Artikel, für den du die Retoure bereits eingeleitet hast. Dieser ist mit “Rücksendung hat begonnen” markiert.
- Klicke daneben auf den Button “Status der Rücksendung/Erstattung”.
- Klicke auf den Button “RÜCKSENDUNG STORNIEREN” und bestätige erneut mit “RÜCKSENDUNG STORNIEREN”.
Amazon informiert dich nun darüber, dass deine Retoure storniert wurde. Sofern du eine Abholung beauftragt hattest, kannst du den Abholversuch ignorieren oder den Transportdienstleister kontaktieren, damit dieser die Abholung ebenfalls storniert.
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