Bist du schon einmal anonym auf Google bewertet worden? Keine Sorge, das ist kein Weltuntergang. Es gibt Möglichkeiten, dagegen vorzugehen und sich zu wehren.
Warum sind anonyme Bewertungen erlaubt?
Anonyme Bewertungen haben sowohl für die bewertende Person als auch für Google Vor- und Nachteile. Google möchte seinen Nutzern die Möglichkeit geben, anonym Bewertungen abzugeben, um die Hürde niedriger zu machen und somit mehr Bewertungen zu erhalten.
Rechtlich gesehen ist das Schreiben einer anonymen Bewertung grundsätzlich erlaubt. Es gibt kein Gesetz, das eine Nutzung von Klarnamen vorschreibt. Zudem fördert die Meinungsfreiheit die Möglichkeit, auch anonym seine Meinung zu äußern.
Wie sollten Unternehmen auf anonyme Google-Bewertungen reagieren?
Die Reaktion eines Unternehmens auf anonyme Bewertungen hängt davon ab, ob die Bewertung rechtlich zulässig ist oder nicht. Bei positiven Bewertungen gibt es in der Regel kein Problem. Schwieriger wird es jedoch bei kritischen oder negativen Bewertungen, die einem Unternehmen schaden können. Im schlimmsten Fall kann Google für solche Inhalte haftbar gemacht werden.
Es ist wichtig zu unterscheiden, ob eine negative, anonyme Bewertung rechtlich zulässig oder unzulässig ist. Im letzteren Fall kann eine Löschung der Bewertung bei Google beantragt und durchgesetzt werden.
Rechtswidrigkeit einer Bewertung verstehen und prüfen
Eine Bewertung bei Google ist rechtswidrig, wenn sie gegen die Google-Richtlinien für Rezensionen verstößt oder nicht im Einklang mit dem deutschen Recht steht. Die Google-Bewertungsregeln lassen sich online recherchieren, dort werden die Richtlinien veröffentlicht. Auch ein Blick auf die deutsche Rechtslage kann hilfreich sein.
Es gibt verschiedene Gründe, warum eine Bewertung gelöscht werden kann:
- Die Bewertung stammt nicht von einem Kunden oder einer Person, die das Unternehmen kennt.
- Die Bewertung enthält Beleidigungen, Bedrohungen, Verleumdungen oder üble Nachrede.
- Es werden unwahre Tatsachenbehauptungen aufgestellt.
Bei der juristischen Prüfung und Löschung einer anonymen Bewertung kann ein spezialisierter Rechtsanwalt helfen, der Erfahrung im Umgang mit Google-Bewertungen hat.
Vorgehen bei schlechten, aber zulässigen und anonymen Bewertungen
Falls eine negative Bewertung bei Google anonym veröffentlicht wurde und kritisch ist, aber keine rechtlichen Grenzen überschreitet, gibt es dennoch Möglichkeiten. Mit Hilfe eines spezialisierten Anwalts kann versucht werden, die Bewertung löschen zu lassen.
Da anonyme Bewertungen keine sichere Zuordnung zu einer bestimmten Person ermöglichen, kann nicht sicher festgestellt werden, ob es sich um einen echten Kunden oder Interessenten handelt. Dieses Argument kann bei einem juristischen Vorgehen gegen die anonyme Bewertung genutzt werden.
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