In einer digitalisierten Welt sind Benutzerfreundlichkeit und Zeitersparnis im Kundenservice entscheidend. Um das Kundenerlebnis zu verbessern, sollten Unternehmen ihre Websites so nutzerfreundlich wie möglich gestalten. Eine praktische Methode, dies zu erreichen, sind klickbare Telefonnummern. Mit nur einem Klick können Kunden von ihrem Smartphone aus Anrufe tätigen und Anfragen stellen.
Keine umständliche manuelle Eingabe mehr
Während Links zu Social-Media-Profilen und E-Mail-Adressen auf Websites mittlerweile Standard sind, müssen Telefonnummern immer noch manuell kopiert oder eingegeben werden. Dies liegt daran, dass Telefonlinks weniger verbreitet sind als E-Mail-Links. Telefonlinks ermöglichen es, Telefonnummern auf Websites anklickbar zu machen, sodass sie automatisch von einem Mobiltelefon aus angerufen werden können. Dies ist besonders praktisch, da immer mehr Benutzer das Internet mit ihren Smartphones nutzen. Doch auch am Desktop-PC oder Laptop ist die Schnellwahl möglich. Mit einem Klick öffnet sich die Nummer in Telefonie-Systemen wie Skype for Business und kann nach einer Bestätigung angerufen werden. Dies ist vor allem im B2B-Bereich, wo Voice-over-IP-Telefonie immer häufiger eingesetzt wird, ein großer Vorteil. Die Links werden von allen gängigen Internetbrowsern sowohl am Desktop als auch mobil unterstützt.
Einfache Anwendung mit HTML-Tags
Das Hinzufügen klickbarer Telefonnummern auf der eigenen Webseite ist denkbar einfach. Hierzu verwendet man einen normalen HTML-Link, der mit “tel:” beginnt. Dies funktioniert genauso wie der bekannte “mailto:”-Tag für E-Mail-Links. Die verlinkte Nummer sollte ohne Leerzeichen und mit Bindestrichen getrennt eingegeben werden. Es empfiehlt sich, die internationale Telefonnummer mit dem Ländercode einzugeben und dabei die “0” vor der Ortsvorwahl wegzulassen. Der angezeigte Link-Text kann beliebig angepasst werden. Ein Beispiel für den HTML-Code könnte so aussehen:
<a href="tel:+492414133100">+49 241 4133-100</a>Dies kann auch elegant in den Text eingefügt werden:
Bei weiteren Fragen <a href="tel:+492414133100">rufen Sie uns an</a>. Unsere kompetenten Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter.Alternativ kann man sich auch über Skype via Internet anrufen lassen. Hierfür gibt es ebenfalls passenden HTML-Code:
<a href="skype:[ Skype-Benutzername ODER Nummer ]?call">Rufen Sie uns mit Skype an!</a>Auch in E-Mails anwendbar
Klickbare Telefonnummern können nicht nur auf Websites verwendet werden, sondern überall dort, wo HTML-Tags unterstützt werden. Daher sind sie auch in E-Mails eine interessante Möglichkeit. Besonders, da E-Mails häufig mobil abgerufen werden. Klickbare Telefonnummern können in der persönlichen Signatur oder als Call-to-Action im Newsletter verwendet werden, um telefonische Anfragen zu erhöhen.
Klickbare Telefonnummern sind ein kleiner Trick, der eine große Wirkung haben kann und heutzutage eigentlich Standard sein sollte. Ein kleiner HTML-Tag genügt, um die Kontaktaufnahme mit Kunden deutlich zu vereinfachen und das Benutzererlebnis zu verbessern. Probieren Sie es aus und überzeugen Sie sich selbst!
