Apple ist bekannt für seine hochwertigen Produkte, aber was passiert, wenn etwas schief geht? In diesem Artikel erfahren Sie alles über die Garantie von Apple und welche Rechte Sie als Verbraucher haben.
Verbraucherschutzgesetze
Die auf zwei Jahre eingeschränkte Apple-Garantie ist eine freiwillige Garantie des Herstellers. Sie gewährt Ihnen zusätzliche Rechte, unabhängig von den durch Verbraucherschutzgesetze gewährten Rechten. Diese gesetzlichen Rechte werden durch die Garantie nicht eingeschränkt.
Rechte gemäß Verbraucherschutzrecht
Die Apple-Garantie ergänzt die Rechte, die Ihnen durch das Verbraucherschutzrecht gewährt werden. Wenn ein Produkt mangelhaft ist, können Sie insbesondere die Rechte aus §§ 434 ff., §§ 474 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches geltend machen.
Anwendung der Garantie
Sie können wählen, ob Sie die Leistung gemäß der auf zwei Jahre eingeschränkten Apple-Garantie oder gemäß Ihren gesetzlichen Verbraucherschutzrechten geltend machen möchten. Beachten Sie jedoch, dass die Bestimmungen der Garantie für Ansprüche aus gesetzlichen Verbraucherschutzrechten keine Anwendung finden.
Weitere Informationen zu Verbraucherschutzgesetzen finden Sie auf der Apple-Website oder bei Ihrer örtlichen Verbraucherschutzorganisation.
Was ist von der Garantie erfasst?
Gemäß der Apple-Garantie garantiert Apple, dass das mit der Marke Apple versehene Hardwareprodukt und das enthaltene Zubehör frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind. Diese Garantie gilt für zwei Jahre ab dem ursprünglichen Kaufdatum. Sie können Ihre Ansprüche auch dann geltend machen, wenn Sie das Apple-Produkt von einem Dritten erworben haben.
Hinweis: Alle Ansprüche unterliegen den in diesem Garantiedokument festgelegten Bestimmungen.
Was ist nicht von der Garantie erfasst?
Die Garantie gilt nicht für Hardwareprodukte ohne die Marke Apple oder für Software, die mit Apple-Hardware zusammen verpackt oder verkauft wird. Beachten Sie, dass für nicht mit der Marke Apple versehene Produkte möglicherweise eine separate Herstellergarantie gilt.
Der Lizenzvertrag der Software regelt Ihre Rechte hinsichtlich der Softwarenutzung.
Serviceleistungen und Einschränkungen
Die Serviceleistungen stehen Ihnen im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) sowie in der Schweiz kostenfrei zur Verfügung. Außerhalb dieser Region können zusätzliche Versand- und Bearbeitungsgebühren anfallen.
Bei Fragen zu den Kosten des telefonischen Supports wenden Sie sich bitte an Ihren Netzbetreiber.
Ihre Pflichten
Es ist empfehlenswert, regelmäßig Sicherungskopien Ihrer Daten zu erstellen, um möglichen Datenverlusten vorzubeugen. Beachten Sie, dass Ihre persönlichen Daten vor der Einsendung zur Reparatur entfernt und die Sicherheitskennwörter deaktiviert werden sollten.
Nach der Reparatur oder dem Austausch sind Sie selbst für die Neuinstallation von Softwareprogrammen, Daten und Informationen verantwortlich. Beachten Sie, dass die Wiederherstellung und Neuinstallation nicht von der Garantie abgedeckt sind.
Wie können Sie den Garantieservice in Anspruch nehmen?
Vor der Inanspruchnahme des Garantieservice sollten Sie die Online-Hilfen von Apple nutzen. Dort finden Sie Informationen zum internationalen Support, autorisierten Apple Service Providern, Apple Stores und kostenlosem Support.
Wenn Sie keinen Internetzugang haben oder die Online-Hilfen nicht ausreichen, wenden Sie sich bitte an einen Vertreter von Apple, einen Apple Store oder einen autorisierten Apple Service Provider.
Bevor Sie den Garantieservice in Anspruch nehmen können, kann Apple Sie um Vorlage des Kaufbelegs bitten und Fragen zur Diagnose möglicher Probleme stellen.
Arten des Garantieservice
Apple bietet den Garantieservice in verschiedenen Formen an:
(i) “Carry-in”-Service: Sie können das Apple-Produkt bei einem Apple Store oder einem autorisierten Apple Service Provider abgeben.
(ii) Mail-in-Service: Apple sendet Ihnen einen vorfrankierten Frachtbrief und Verpackungsmaterial, damit Sie das Gerät an einen Apple Repair Service senden können.
(iii) Do-it-yourself-Service (DIY): Sie erhalten von Apple Ersatzprodukte oder leicht austauschbare Teile. Beachten Sie, dass Arbeitskosten nicht von Apple übernommen werden. Bei Bedarf können Sie Apple telefonisch kontaktieren oder einen Apple Store oder autorisierten Apple Service Provider aufsuchen.
Haftungsbeschränkung
Apple haftet nur für Schäden, die durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit verursacht wurden. In Fällen zwingender gesetzlicher Haftung gilt diese Haftungsbeschränkung nicht.
Allgemeines
Änderungen oder Ergänzungen dieser Garantie durch Händler, Vertreter oder Mitarbeiter von Apple sind nicht zulässig.
Falls einzelne Bestimmungen dieser Garantie unwirksam oder undurchführbar sind, bleibt die Wirksamkeit des Vertrages im Übrigen davon unberührt.
Diese Garantie unterliegt dem Recht der Bundesrepublik Deutschland.
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