Die Online-Bewertungen von Hotels spielen heutzutage eine entscheidende Rolle bei der Buchung von Unterkünften. Booking.com, eine der bekanntesten Plattformen für Hotelbuchungen, stellt sicher, dass diese Bewertungen vertrauenswürdig und relevant sind. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Booking.com Fälschungen erkennt und welche Kriterien für die Bewertungen gelten.
Wie funktioniert die Bewertung auf Booking.com?
Jeder Gast kann eine Bewertung für eine Unterkunft abgeben, die er über die Plattform gebucht hat oder bei der er zumindest eingecheckt hat. Die Gesamtbewertung ergibt sich aus der Zusammenfassung aller Bewertungen, die dann durch die Anzahl der erhaltenen Bewertungen geteilt wird. Zusätzlich können Gäste spezielle Teilbewertungen zu wichtigen Bereichen wie Lage, Sauberkeit, Personal, Komfort, Ausstattung, Preis-Leistungs-Verhältnis und kostenlosem WLAN abgeben. Diese Teilbewertungen stehen dabei unabhängig von der Gesamtbewertung.
Betrugsbekämpfung auf Booking.com
Booking.com investiert sowohl in spezialisierte Mitarbeiter als auch in automatisierte Systeme, um gefälschte Bewertungen zu erkennen. Sollten gefälschte Bewertungen entdeckt werden, werden sie umgehend gelöscht und gegebenenfalls werden Maßnahmen gegen die Verantwortlichen ergriffen. Zusätzlich steht den Nutzern die Möglichkeit offen, verdächtige Bewertungen an den Kundenservice zu melden, damit das Betrugsteam tätig werden kann.
Richtlinien und Standards für Bewertungen
Um sicherzustellen, dass die Bewertungen relevant sind und einen Mehrwert bieten, hat Booking.com klare Richtlinien und Standards festgelegt. Diese sollen die Inhalte für eine weltweite Zielgruppe geeignet machen und dabei Meinungsfreiheit und starke Meinungen nicht einschränken.
Die Bewertungen sollten in erster Linie reisebezogen sein und anderen Nutzern helfen, bessere Entscheidungen zu treffen. Es sollten dabei keine persönlichen, politischen, ethischen oder religiösen Kommentare abgegeben werden. Auch Werbeinhalte werden entfernt und Anliegen bezüglich der Dienstleistungen von Booking.com sollten an den Kundenservice oder das Unterkunftsteam weitergeleitet werden.
Echtheit und Unabhängigkeit der Bewertungen
Booking.com legt großen Wert darauf, dass die Bewertungen authentisch und unabhängig sind. Sie sollten original und objektiv sein. Partnerunterkünfte von Booking.com dürfen im Namen von Gästen keine Bewertungen abgeben oder Anreize für Bewertungen bieten. Negative Bewertungen mit dem Ziel, den Ruf eines Konkurrenten zu schädigen, werden nicht toleriert.
Privatsphäre und Haftung
Die Privatsphäre der Gäste wird respektiert. Booking.com unternimmt Anstrengungen, um E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Website-Adressen, Social Media-Konten und ähnliche Informationen zu schützen und zu verbergen.
Die Meinungen, die in den Bewertungen zum Ausdruck gebracht werden, stammen ausschließlich von Kunden und Unterkünften. Booking.com übernimmt keine Verantwortung oder Haftung für diese Bewertungen oder Kommentare. Die Plattform fungiert lediglich als Verteiler und ist nicht für deren Überprüfung verantwortlich.
Fazit
Bei Booking.com werden täglich unzählige Bewertungen abgegeben. Um sicherzustellen, dass diese Bewertungen vertrauenswürdig sind, führt die Plattform umfangreiche Kontrollen durch und löscht gefälschte Bewertungen. Durch klare Richtlinien und Standards wird sichergestellt, dass die Inhalte relevant und hilfreich für die Nutzer sind. So können Reisende fundierte Entscheidungen treffen und ihren Aufenthalt entsprechend planen.
