Die Online-Bewertungen von Hotels sind für Reisende von großer Bedeutung. Sie helfen dabei, die Qualität und den Service eines Hotels einzuschätzen, bevor man eine Buchungsentscheidung trifft. Bei Booking.com haben wir strenge Richtlinien und Kontrollmechanismen, um sicherzustellen, dass die Bewertungen unserer Gäste zuverlässig und authentisch sind. In diesem Artikel erfahren Sie mehr darüber, wie wir Betrug bekämpfen und die Qualität der Bewertungen aufrecht erhalten.
Echtheit von Bewertungen gewährleisten
Wir nehmen die Authentizität der Bewertungen sehr ernst. Unsere Plattform verfügt über spezialisierte Teams und automatisierte Systeme, die darauf ausgerichtet sind, gefälschte Bewertungen zu erkennen und zu entfernen. Wenn wir solche Bewertungen finden, ergreifen wir Maßnahmen gegen diejenigen, die dafür verantwortlich sind. Wenn Sie als Gast oder Nutzer etwas Verdächtiges bemerken, können Sie dies jederzeit unserem Kundenservice melden, damit unser Team den Vorfall untersuchen kann.
Richtlinien für Bewertungen
Um sicherzustellen, dass die Bewertungen relevant und hilfreich sind, haben wir klare Richtlinien für den Inhalt der Bewertungen festgelegt. Bewertungen sollten sich auf das Reisen beziehen und detailliert sein, um anderen bei der Entscheidungsfindung zu helfen. Persönliche, politische, ethische oder religiöse Kommentare sowie Werbeinhalte sind nicht erlaubt und werden entfernt. Zudem achten wir darauf, dass die Bewertungen innerhalb von drei Monaten nach dem Check-out abgegeben werden. Bewertungen, die älter als 36 Monate sind oder wenn sich das Hotel unter neuer Leitung befindet, werden möglicherweise nicht mehr angezeigt.
Reaktionen und Transparenz
Hotels haben die Möglichkeit, auf Bewertungen zu antworten. Dies ermöglicht einen offenen Dialog zwischen Gästen und Unterkünften. Bei der Anzeige von Bewertungen berücksichtigen wir die Relevanz und berücksichtigen dabei verschiedene Faktoren wie das Datum, die Sprache und ob es sich nur um eine Bewertung oder auch um Kommentare handelt. Wir zeigen auch gelegentlich externe Bewertungsergebnisse von bekannten Reise-Websites an und kennzeichnen dies deutlich.
Übersetzungen
Um unseren internationalen Gästen den besten Service zu bieten, verwenden wir Übersetzungen, die von Google bereitgestellt werden. Bitte beachten Sie, dass Booking.com keine Gewährleistung für die Richtigkeit oder Zuverlässigkeit der Übersetzungen übernimmt. Jegliche Ansprüche oder Haftung in Bezug auf die Übersetzungen sind von Google ausgeschlossen.
Wir bei Booking.com sind stets bemüht, eine vertrauenswürdige Plattform für Hotelbewertungen zu sein. Die Meinungen unserer Gäste sind uns wichtig, und wir setzen alles daran, sie fair, authentisch und transparent zu präsentieren. So können Reisende fundierte Entscheidungen treffen und ihren Aufenthalt bestmöglich planen.
