Willkommen bei Leman Hotel y Apartamentos – dem idealen Ort für Ihren Urlaub in Playa de Palma. Wir legen großen Wert auf die Transparenz und Echtheit der Bewertungen, die wir erhalten. Deshalb möchten wir Ihnen in diesem Artikel einen Einblick in unsere Betrugserkennung und unsere Richtlinien für Hotelbewertungen geben.
Wie werden die Gesamtpunktzahlen berechnet?
Jede Bewertungsskala liegt zwischen 1 und 10. Um die Gesamtpunktzahl zu erhalten, addieren wir alle Bewertungen und teilen sie durch die Anzahl der erhaltenen Bewertungen. Gäste haben auch die Möglichkeit, separate Teilbewertungen für wichtige Bereiche wie Standort, Sauberkeit, Personal, Komfort, Ausstattung, Wert und kostenloses WLAN abzugeben. Diese Teilbewertungen stehen in keiner direkten Verbindung zur Gesamtbewertung.
Echtheit und Schutz vor gefälschten Bewertungen
Wir haben spezialisierte Teams und automatisierte Systeme, die gefälschte Bewertungen auf unserer Plattform erkennen können. Sobald wir auf solche Bewertungen stoßen, werden sie gelöscht und gegebenenfalls rechtliche Schritte unternommen. Wenn Sie etwas Verdächtiges bemerken, zögern Sie nicht, es unserem Kundenservice mitzuteilen, damit unser Betrugsteam weitere Untersuchungen durchführen kann.
Richtlinien für Hotelbewertungen
Unser Ziel ist es, alle Bewertungen, sowohl positive als auch negative, zu veröffentlichen. Dennoch gibt es bestimmte Inhalte, die wir nicht anzeigen werden. Dazu gehören politisch sensible Kommentare, Werbeinhalte, illegale Aktivitäten, persönliche oder sensible Informationen (wie E-Mails, Telefonnummern, Kreditkarteninformationen), obszöne Wörter, sexuelle Anspielungen, Hassreden, diskriminierende Bemerkungen, Drohungen, Gewalt oder Gewaltverherrlichung, Spam und gefälschte Inhalte, Tierquälerei, Identitätsdiebstahl sowie Verstöße gegen unsere Bewertungsrichtlinien.
Relevanz und Aktualität der Bewertungen
Um sicherzustellen, dass die Bewertungen relevant sind, akzeptieren wir nur Bewertungen, die innerhalb von 3 Monaten nach dem Check-out abgegeben wurden. Bewertungen, die älter als 36 Monate sind oder wenn es einen Eigentümerwechsel gab, werden möglicherweise nicht mehr angezeigt.
Antworten auf Bewertungen
Als Unterkunftsanbieter haben Sie die Möglichkeit, auf Bewertungen zu antworten. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, auf Feedback zu reagieren und gegebenenfalls Fragen oder Bedenken der Gäste zu klären.
Richtlinien und Standards für Bewertungen
Unsere Richtlinien und Standards zielen darauf ab, den Inhalt auf Booking.com relevant und familienfreundlich zu halten, ohne die Meinungsfreiheit oder starke Meinungsäußerungen einzuschränken. Beiträge sollten reisebezogen sein und anderen helfen, bessere Entscheidungen zu treffen. Bitte vermeiden Sie persönliche, politische, ethische oder religiöse Kommentare. Beitragende sollten sich bewusst sein, dass Kommentare für ein globales Publikum angemessen sein sollten und keine Beleidigungen oder den Versuch enthalten sollten, beleidigende Begriffe zu verwenden. Sexistische, diskriminierende, gewaltverherrlichende oder illegale Inhalte sind nicht erlaubt. Die Meinungen in den Bewertungen sind die der Gäste und Unterkünfte und nicht die von Booking.com. Booking.com übernimmt keine Verantwortung oder Haftung für die Bewertungen oder Antworten.
