Unsere Bewertungsteam hat sich über zwei Monate lang mit BetterHelp beschäftigt. Wir haben Wochen mit Online-Therapie verbracht, Therapeuten gewechselt, um die unterschiedlichen Erfahrungen auf BetterHelp zu verstehen, und uns mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt, um die Probleme zu klären, die wir erlebt haben. Außerdem haben wir die geführte Tagebuchfunktion von BetterHelp ausprobiert, Arbeitsblätter von unserem Therapeuten ausgefüllt und Stunden in virtuellen Supportgruppen verbracht. Wir haben die BetterHelp-Plattform sowohl auf Laptops als auch auf Smartphones getestet.
Unsere Erfahrung mit BetterHelp: Die positiven Aspekte
Es gab viele positive Aspekte unserer BetterHelp-Erfahrung, darunter die Expertise der Therapeuten, die Gemeinschaft und Verbindung, die wir durch die Supportgruppen gefunden haben, und die Benutzerfreundlichkeit der iPhone-App. Einer der größten Vorteile von BetterHelp ist die Flexibilität des Kundenservice in Bezug auf das Zahlungsdatum. Wenn Sie zum Beispiel in den Urlaub fahren, können Sie sich an den Kundenservice wenden, ihnen die Daten mitteilen, an denen Sie abwesend sind, und darum bitten, Ihr Zahlungsdatum entsprechend zu verschieben. Unser Bewertungsteam hat sich zuerst an den Kundenservice gewandt, um zu sehen, ob sie unser Zahlungsdatum um ein paar Tage verschieben könnten, und dann darum gebeten, es um mehr als zwei Wochen zu verschieben. In beiden Fällen erhielten wir innerhalb von 36 Stunden per E-Mail eine Bestätigung vom Kundenservice, dass unser Abonnement entsprechend verlängert wurde.
Ein weiterer wichtiger Faktor unserer Erfahrung mit BetterHelp war der Wechsel von Therapeuten. BetterHelp macht es sehr einfach, diesen Prozess durchzuführen. Es dauert nur wenige Minuten, um ein kurzes Multiple-Choice-Formular über Ihre Erfahrungen mit dem vorherigen Therapeuten und welche Geschlecht, Alter oder Spezialisierung Sie in Ihrem nächsten Therapeuten wünschen, auszufüllen. Sobald Sie dieses Formular abgeschickt haben, können Sie dutzende Therapeutenprofile durchscrollen, ihre Biografien lesen, ihre übliche Verfügbarkeit von Montag bis Sonntag überprüfen und sicherstellen, dass sie über die Hintergrundinformationen und die erforderliche Erfahrung verfügen, die Sie benötigen. Während BetterHelp Ihnen die zehn besten Therapeuten vorschlägt, basierend auf den Antworten in Ihrem Formular, können Sie auch über diese Vorschläge hinaus scrollen, um weitere Profile zu sehen. Sie können Therapeuten jederzeit und so oft wie Sie möchten wechseln, um den richtigen Therapeuten zu finden.
Unsere Erfahrung mit BetterHelp: Die Nachteile
Es gab auch einige Nachteile unserer BetterHelp-Erfahrung. Während der Kundenservice schnell und umfassend auf Fragen zur Abrechnung reagierte, waren die Antworten auf technische Fragen nicht so ausführlich. Wir hatten eine Audio-Therapiesitzung vereinbart, aber als wir uns zur vereinbarten Zeit einloggen wollten, stellten wir fest, dass die Sitzung über Video stattfand und wussten nicht, wie wir das ändern konnten. Wir haben eine Frage dazu über den “Hilfe”-Abschnitt des Kontos nach der Sitzung gestellt, aber die E-Mail-Antwort des Kundenservice erklärte nicht, ob dies ein Problem bei der Terminvereinbarung war, etwas auf der Seite des Therapeuten oder etwas ganz anderes.
Ein weiterer Nachteil bestand in der Variabilität der Anzahl der freien Therapietermine pro Woche. Wir konnten immer Termine mit dem ersten Therapeuten finden, mit dem wir übereinstimmten, meistens innerhalb der nächsten Tage, und sie bot sogar Termine am Wochenende an. Unser nächster Therapeut war jedoch für die nächsten zwei Wochen komplett ausgebucht, obwohl gelegentlich Termine frei wurden, wenn ein anderer Benutzer absagte. Während Sie die Arbeitszeiten der Therapeuten im Wechselprozess einsehen können, gibt es keine Möglichkeit zu überprüfen, wie ausgelastet sie während dieser Zeiten sind.
