Als treuer Amazon-Kunde haben Sie die Möglichkeit, jeden Verkäufer im Marketplace umfassend zu bewerten. Neben der pünktlichen Lieferung spielen auch die Service-Qualität und die Übereinstimmung des gelieferten Artikels mit der Beschreibung eine Rolle. Sie können Ihre Verkäuferbewertung sogar mit einem individuellen Kommentar ergänzen. In diesem Ratgeber erfahren Sie, wie Sie Verkäufer bei Amazon bewerten können und welchen Nutzen dies mit sich bringt.
Video-Anleitung
In dem folgenden Video zeigen wir Ihnen anschaulich, wie Sie eine Bewertung bei Amazon abgeben können.
Schritt für Schritt: So bewerten Sie einen Verkäufer oder ein Produkt bei Amazon
Laut Amazon bewerten nur etwa 10 bis 20 Prozent der Kunden ihre Marketplace-Bestellungen. Doch jede abgegebene Bewertung hilft zukünftigen Interessenten bei der Entscheidung für einen Händler. Aber wie geben Sie Ihr Verkäuferfeedback Schritt für Schritt ab?
Schritt 1: Einloggen und “Meine Bestellungen” aufrufen
Nachdem Sie sich eingeloggt haben, öffnen Sie den Bereich “Meine Bestellungen”. Dort finden Sie eine chronologische Auflistung Ihrer letzten Bestellungen.
Schritt 2: Bestellung auswählen und “Verkäufer-Feedback abgeben” klicken
Wählen Sie die entsprechende Bestellung aus und klicken Sie im rechten Teil auf den Button “Verkäufer-Feedback abgeben”. Wenn Sie ein gekauftes Produkt bewerten möchten, klicken Sie auf “Schreiben Sie eine Produktrezension”.
Schritt 3: Detaillierte Bewertung abgeben
Nun können Sie zunächst eine Bewertung von 1 bis 5 Sternen abgeben. Darunter können Sie bei der Verkäuferbewertung angeben, ob die Lieferung pünktlich war, ob der Artikel wie beschrieben geliefert wurde und ob der Service zufriedenstellend war (falls genutzt). Zusätzlich können Sie einen individuellen Kommentar verfassen und die Bewertung mit einem Klick auf “Bewertung abgeben” abschließen. Beachten Sie den Namen, unter dem Ihre Bewertung veröffentlicht wird. Weitere Informationen dazu finden Sie weiter unten unter “Öffentlicher Name bei Bewertungsabgabe”.
Für die Bewertung eines Produkts können Sie ebenfalls bis zu 5 Sterne vergeben und eine individuelle Rezension verfassen. Optional können Sie auch ein Foto oder Video hinzufügen. Klicken Sie abschließend auf “Senden”.
Übrigens: Verkäufer-Feedback ist nur für Marketplace-Bestellungen möglich. Für Artikel, die direkt von Amazon verkauft und versandt werden, steht keine Verkäufer-Bewertungsfunktion zur Verfügung. Stattdessen können Sie die Funktionen “Feedback zur Verpackung” oder “Schreiben Sie eine Produktrezension” nutzen.
Die Aussagekraft des Verkäuferprofils
Jeder Händler im Marketplace hat ein eigenes Verkäuferprofil, das Kunden vor ihrer Bestellung über die Qualität informieren können. Das Verkäuferprofil gibt auf verständliche Weise Informationen zum Verkäufer wieder, zum Beispiel “99 Prozent positiv in den letzten 12 Monaten bei 341 Bewertungen”. Insbesondere können Sie die prozentuale Verteilung (positiv, neutral, negativ) der vergangenen ein, drei und zwölf Monate sowie über die gesamte Laufzeit einsehen. Auch sind Kundenkommentare wie “Hat alles super geklappt, danke!” hier einsehbar.
Das Verkäuferprofil kann nur für Produkte aus dem Marketplace aufgerufen werden, die nicht direkt von Amazon verkauft und verschickt werden. Klicken Sie einfach auf den Verkäufernamen auf der Produktseite, um das Verkäuferprofil aufzurufen.
Vor der Bewertungsabgabe: Achten Sie auf den Namen in Ihrem öffentlichen Amazon-Profil!
Bitte beachten Sie, dass Ihre Verkäuferbewertung öffentlich zugänglich ist. Daher ist es wichtig, unter welchem Namen diese veröffentlicht wird. Auf der Bewertungsseite haben Sie die Möglichkeit, den Namen einzusehen oder zu ändern, unter dem die Veröffentlichung erfolgt. Klicken Sie dazu auf den Link “Einen anderen Namen verwenden”. Sie können auch einen Fantasienamen wählen. Weitere Informationen zu Änderungen Ihres Namens bei Amazon finden Sie in unserem Ratgeber zum Thema “Name bei Amazon ändern”.
Fazit
Durch die Verkäuferbewertung können Amazon-Kunden besonders gute und zuverlässige Händler von der großen Masse abheben. Mit einer Bewertungsabgabe von maximal zwei bis drei Minuten können Sie anderen Kunden helfen, indem Sie von Ihren Erfahrungen mit dem jeweiligen Verkäufer berichten. Natürlich gelten bei der Bewertung bestimmte Voraussetzungen, wie das Vermeiden von Werbeinhalten, Beleidigungen, persönlichen Informationen oder Produktbewertungen. In diesen Fällen wird die Bewertung von Amazon früher oder später gelöscht.
