Bewertungen im Internet sind ein wichtiges Werkzeug, um Informationen über die Qualität von Angeboten zu erhalten. Doch Bewertungen können sowohl nützlich als auch schädlich sein. In diesem Artikel erfährst du, was erlaubt ist und was nicht.
Was darf in eine Bewertung und was nicht?
Eine Bewertung sollte dazu dienen, anderen Verbrauchern die persönliche Erfahrung mit einem Vertragspartner zur Verfügung zu stellen. Dabei kann es sich um die Beschreibung von Tatsachen oder um eine Meinungsäußerung handeln. Die Tatsachenbehauptungen müssen wahr sein, ansonsten sind sie juristisch angreifbar und haben in einer Bewertung nichts zu suchen. Meinungsäußerungen müssen die Grenze zur Schmähkritik jedoch nicht überschreiten.
Wo liegt die Grenze der Meinungsfreiheit?
Die Grenze der Meinungsfreiheit liegt dort, wo die geäußerte Meinung die Schmähkritik überschreitet. Es ist erlaubt zu sagen, dass einem etwas nicht gefallen hat, solange die Aussage nicht beleidigend ist. Die Schmähkritik stellt häufig den Straftatbestand einer Beleidigung dar.
Gilt die gleiche Regelung für Bewertungen auf gewerblichen Seiten und in Foren?
Grundsätzlich macht es keinen Unterschied, ob eine unzulässige Bewertung gegen einen Händler auf Amazon oder gegen eine Privatperson in einem Forum gerichtet ist. Auch einem Händler steht das Persönlichkeitsrecht zu, und eine unzulässige Bewertung kann einen Eingriff in den Gewerbebetrieb darstellen.
Müssen Bewertungen vor der Veröffentlichung überprüft werden?
Der Betreiber einer Plattform ist grundsätzlich nicht verpflichtet, Bewertungen vor der Veröffentlichung zu prüfen. Jedoch entstehen Prüfpflichten, sobald der Betreiber auf eine mögliche Rechtsverletzung hingewiesen wird. In diesem Fall kann ein Unterlassungs- und Löschungsanspruch gegen den Betreiber entstehen.
Kann man negative Bewertungen löschen lassen?
Eine negative Bewertung kann gelöscht werden, wenn sie unwahr ist oder eine Schmähkritik darstellt. Eine negative Bewertung ohne konkreten Inhalt berechtigt jedoch nicht zur Löschung.
An wen muss man sich wenden, um eine Bewertung löschen zu lassen?
Bei einer ungerechtfertigten Bewertung kommen zwei mögliche Anspruchsgegner in Betracht – derjenige, der die Bewertung verfasst hat, oder der Betreiber des Bewertungsportals. In den meisten Fällen muss der Betroffene den Provider auf die Rechtsverletzung hinweisen, da eine generelle Prüfpflicht des Providers abgelehnt wird.
Kann man das selbst regeln oder benötigt man einen Anwalt?
Außergerichtlich kann der Betroffene seine Rechte selbst geltend machen. Für das gerichtliche Verfahren ist jedoch die Vertretung durch einen Anwalt gesetzlich vorgeschrieben.
Welche Ansprüche hat man bei einer ungerechtfertigten Bewertung?
Bei einer ungerechtfertigten Bewertung hat der Betroffene einen Anspruch auf Unterlassung, Löschung, Auskunft und Schadensersatz. Die Ansprüche können sich gegen den Bewertenden und/oder den Betreiber der Plattform richten.
Was passiert bei Fakebewertungen?
Auch bei “unechten” Bewertungen gelten die gleichen rechtlichen Grundsätze wie bei echten Bewertungen. Die Unterscheidung zwischen “echten” und “unechten” Bewertungen kann jedoch schwierig sein. Anonyme Bewertungen sind beispielsweise durch die Meinungsfreiheit geschützt, solange dem bewerteten Unternehmen die Möglichkeit einer Stellungnahme gegeben wird.
Was ist mit Bewertungen, die Unternehmen selbst veröffentlichen?
Bewertungen, die von Unternehmen über sich selbst verfasst werden, sind unzulässig und verstoßen gegen das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb. Auch verstoßen diese Bewertungen gegen die Nutzungsbedingungen von Verkaufs-Plattformen, sodass ein Ausschluss von der Plattform droht.
Was ist, wenn ein Käufer mit negativen Bewertungen droht?
Das Unterdrucksetzen mit negativen Bewertungen kann den Tatbestand einer versuchten Nötigung darstellen. Der Bewertete sollte entsprechende “Androhungen” dokumentieren, um diese als Beweismittel verwenden zu können. Ein Hinweis an den “Täter”, dass ggf. eine Strafanzeige erstattet wird, kann ebenfalls hilfreich sein.
Diese Informationen sollen dir helfen, den richtigen Umgang mit Bewertungen im Internet zu finden. Denke daran, dass faire und sachliche Bewertungen wichtig sind und anderen Verbrauchern bei ihrer Entscheidung helfen können.
