Bewertungen können für Hotels und Unternehmen auf Booking.com von großer Bedeutung sein. Doch was tun, wenn eine Bewertung gegen geltendes Recht oder die Richtlinien des Reiseportals verstößt? In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie unzulässige Bewertungen löschen lassen können und welche Möglichkeiten Sie haben, damit umzugehen.
Wann kann ich eine Booking-Bewertung löschen lassen?
Als Hotelbetreiber haben Sie das Recht, Bewertungen von Booking.com entfernen zu lassen, wenn sie beleidigend sind oder gegen das Gesetz oder die Richtlinien des Portals verstoßen. Es geht hierbei nicht darum, negative Bewertungen grundsätzlich zu entfernen, sondern um Bewertungen, die objektiv unrechtmäßig sind.
Bewertungen, die gegen das Gesetz verstoßen
Booking.com ist dazu verpflichtet, Bewertungen zu entfernen, die gegen geltendes Recht verstoßen. Beleidigungen, unwahre Tatsachenbehauptungen, Diskriminierung oder Drohungen sind im Internet nicht erlaubt und können gemeldet werden.
Bewertung ist keine echte Erfahrung
Bewertungsportale dürfen nur echte Erfahrungen veröffentlichen. Wenn Sie wissen, dass der Bewerter oder die Bewerterin nie in Ihrem Hotel war, können Sie die Bewertung entfernen lassen.
Bewertung enthält persönliche Informationen
Booking.com darf keine geschützten Informationen in Bewertungen preisgeben. Das betrifft beispielsweise Sozialversicherungsnummern oder Reisepassnummern.
Bewertung verstößt gegen Booking-Richtlinien
Booking.com hat eigene Richtlinien für die Löschung von Bewertungen. Wenn eine Bewertung gegen diese Richtlinien verstößt, können Sie sie entfernen lassen.
Kann ich 1-Stern-Bewertungen ohne Text löschen lassen?
Ja, Sie können und sollten die Löschung von 1-Stern-Bewertungen ohne Text beantragen. Bewertungen müssen begründet sein und einen Mehrwert für andere Reisende bieten. 1-Stern-Bewertungen ohne Text erfüllen diese Anforderung nicht.
Wie kann ich eine Bewertung bei Booking löschen lassen?
Als Hotelbetreiber können Sie Bewertungen nicht selbst löschen. Sie müssen die Löschung bei Booking.com beantragen. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung:
- Melden Sie sich bei der Webseite an.
- Gehen Sie zum Posteingang.
- Wählen Sie “Kommunikation mit Booking.com”.
- Klicken Sie auf “Kontaktmöglichkeiten anzeigen”.
- Wählen Sie das Thema “Gästebewertung” aus.
- Klicken Sie auf “Alle Kontaktmöglichkeiten anzeigen”.
- Wählen Sie eine Kontaktmethode.
- Wählen Sie “Nachricht schreiben” und geben Sie die Buchungsnummer an.
- Erläutern Sie das Problem mit der Bewertung.
Ein Anwalt kann helfen, Bewertungen entfernen zu lassen
Wenn Sie unsicher sind, ob eine Bewertung wirklich unrechtmäßig ist, kann ein Anwalt Ihnen helfen. Ein Anwalt kann eindeutig beweisen, dass die Bewertung gegen geltendes Recht oder die Richtlinien von Booking.com verstößt. Zudem kann er die Löschung der Bewertung durchsetzen und gegebenenfalls Schadensersatzansprüche prüfen und geltend machen.
Welche Möglichkeiten habe ich außer einer Löschung?
Es ist ärgerlich, negative Bewertungen stehen lassen zu müssen. Wenn die Bewertung jedoch auf einer echten Erfahrung basiert und nicht gegen die Richtlinien verstößt, sollten Sie mit einem eigenen Kommentar darauf reagieren. Sie können sich für die schlechte Erfahrung entschuldigen oder Ihre eigene Sicht der Ereignisse darstellen. Wichtig ist, dass Sie zeigen, dass Sie Kritik ernst nehmen und den Schaden abmildern möchten.
Wie funktioniert das Bewertungssystem bei Booking.com?
Gäste können Bewertungen von 1 bis 10 abgeben und diese mit einem Text begründen. Booking.com bittet die Gäste, verschiedene Kriterien wie Sauberkeit, Komfort, Preis-Leistungs-Verhältnis, Ausstattung, Lage und Personal zu berücksichtigen. Die Bewertungen bleiben 36 Monate lang auf der Webseite und werden dann automatisch archiviert.
