Stell dir vor, du planst eine Reise und möchtest das perfekte Hotel finden. Du suchst online nach Bewertungen, um sicherzustellen, dass du die richtige Wahl triffst. Aber kannst du den Bewertungen wirklich trauen?
Wir bei Booking.com verstehen deine Bedenken und möchten, dass du dich auf unsere Bewertungen verlassen kannst. Deshalb nehmen wir den Prozess der Bewertungserfassung und -veröffentlichung sehr ernst. Hier sind einige wichtige Informationen, die du wissen solltest:
Wie werden die Bewertungen berechnet?
Jede Bewertung auf Booking.com erhält eine Gesamtpunktzahl zwischen 1 und 10. Um die Gesamtpunktzahl zu ermitteln, addieren wir alle Bewertungspunkte und teilen sie durch die Anzahl der Bewertungen. Darüber hinaus können Gäste auch separate Teilbewertungen für wichtige Bereiche wie Lage, Sauberkeit, Personal, Komfort, Ausstattung, Wert und kostenloses WLAN abgeben. Diese Teilbewertungen stehen unabhängig von der Gesamtbewertung.
Für wen sind Bewertungen zugänglich?
Du kannst eine Unterkunft bewerten, die du über unsere Plattform gebucht hast, egal ob du dort geblieben bist oder nicht. Wenn du eine bereits abgegebene Bewertung bearbeiten möchtest, kannst du dich an unser Kundenserviceteam wenden.
Wie wird Betrug verhindert?
Wir haben sowohl menschliche als auch automatisierte Systeme, um gefälschte Bewertungen zu erkennen. Wenn wir solche Bewertungen finden, löschen wir sie und ergreifen bei Bedarf Maßnahmen gegen den Verursacher. Wenn du etwas Verdächtiges bemerkst, kannst du dies ebenfalls unserem Kundenserviceteam melden, sodass unser Betrugsbekämpfungsteam dies untersuchen kann.
Was wird nicht veröffentlicht?
Wir möchten idealerweise jede Bewertung, positiv oder negativ, veröffentlichen. Es gibt jedoch bestimmte Inhalte, die von der Veröffentlichung ausgeschlossen werden, wie politisch sensible Kommentare, Werbeinhalte, illegale Aktivitäten, persönliche oder sensible Informationen, Schimpfwörter, sexuelle Anspielungen, Hassreden, diskriminierende Äußerungen, Bedrohungen, Gewaltdarstellungen, Spam und gefälschte Inhalte, Tierquälerei sowie Fälschungen (wenn der Autor vorgibt, jemand anders zu sein) und Verstöße gegen unsere Richtlinien.
Gibt es zeitliche Einschränkungen?
Um sicherzustellen, dass die Bewertungen relevant sind, akzeptieren wir nur Bewertungen, die innerhalb von 3 Monaten nach dem Auschecken eingereicht werden. Außerdem können Bewertungen nach 36 Monaten oder bei einem Eigentümerwechsel der Unterkunft möglicherweise nicht mehr angezeigt werden.
Wie funktioniert die Sortierung?
Bei der Anzeige mehrerer Bewertungen stehen die neuesten Bewertungen in der Regel oben. Dabei spielen auch andere Faktoren wie die Sprache und ob es sich nur um eine Bewertung oder zusätzlich um Kommentare handelt eine Rolle. Du kannst die Bewertungen nach Jahreszeit, Bewertungspunktzahl und anderen Kriterien sortieren oder filtern.
Richtlinien und Standards für Bewertungen
Unsere Richtlinien und Standards zielen darauf ab, den Inhalt auf Booking.com relevant und familienfreundlich zu halten, ohne die Meinungsfreiheit oder starke Meinungsäußerungen einzuschränken. Beiträge sollten reisebezogen sein und anderen helfen, bessere Entscheidungen zu treffen. Bitte vermeide persönliche, politische, ethische oder religiöse Kommentare. Beiträge sollten für ein globales Publikum angemessen sein, ohne beleidigende Sprache oder den Versuch, Profanität mit kreativer Schreibweise darzustellen. Die Meinungen in den Bewertungen sind die Meinungen unserer Gäste und Unterkunftspartner und nicht die von Booking.com. Booking.com übernimmt keine Verantwortung oder Haftung für Bewertungen oder Antworten.
Wir hoffen, dass diese Informationen zu mehr Transparenz bei Hotelbewertungen beitragen. Bei Booking.com setzen wir alles daran, dass du die beste Unterkunft für deine Reise findest und dich auf unsere Bewertungen verlassen kannst.
