Herzlich willkommen, meine Lieben! Heute möchte ich euch von einer recht unerfreulichen Erfahrung berichten, die ich mit meiner Familie während unseres letzten Urlaubs in Dänemark gemacht habe. Wir verbringen schon seit über 30 Jahren unsere gemeinsamen Ferien in diesem wundervollen Land, aber diesmal lief nicht alles wie gewohnt. Lasst mich euch die Einzelheiten schildern.
Eine unhöfliche Überraschung
Am Abreisetag wurden wir von einer Inspekteurin von Casamundo, unserer Buchungsplattform, überrascht. Ohne jegliche Begrüßung betrat sie unsere Mietunterkunft und stellte uns sofort die äußerst unhöfliche Frage, ob der Fußboden im gesamten Haus geputzt worden sei. Da wir eine Endreinigung gebucht hatten, konnten wir ihr diese Frage nicht beantworten. Nach einer kurzen Beratung innerhalb der Familie beschlossen wir jedoch, die Reinigung selbst vorzunehmen. Eine angemessene Antwort von der Inspekteurin blieb aus.
Mängel und Enttäuschungen
Unser unerfreuliches Erlebnis setzte sich auch hinsichtlich der Unterkunft fort. Trotz der guten Lage, der Anzahl der Schlafräume und dem dekorativen Aufenthaltsraum hatten wir einige unangenehme Mängel zu verzeichnen. Die Fotos im Katalog suggerierten eine Einzellage des Objekts, doch tatsächlich befanden sich andere Nutzungen in direkter Nachbarschaft. Im Obergeschoss fanden wir Staub unter den Betten und Abfälle in den Schränken. Im unteren Badezimmer war der Duschregler defekt, sodass wir die Handbrause nicht nutzen konnten. Zudem hatten die Fugen der Dusche Schimmelbefall. Das zweite Bad im Erdgeschoss hatte eine defekte Regendusche und der Warmwasserboiler war zu klein dimensioniert. Nachdem zwei Personen geduscht hatten, kam nur noch kaltes Wasser aus dem Whirlpool. Die Küche war nicht ausreichend ausgestattet: Der Backofen und die Dunstabzugshaube waren verschmutzt, einige Kochutensilien waren unbrauchbar und es fehlten Geschirrteile wie Schälchen und Untertassen. Im Wohnzimmer entdeckten wir offene elektrische Verteiler im Wandbereich und im Wintergarten konnten wir aufgrund von erheblichen Regeneintritten diesen nicht nutzen. Selbst der Staubsauger funktionierte nicht. Das Bad im Obergeschoss hatte eine defekte Dusche und übler Geruch ließ uns die Nase rümpfen. Auch in der Außenanlage wurde die Sicherheit vernachlässigt: Das Trampolin war nicht für größere Kinder und Erwachsene geeignet und die Grube unter dem Trampolin hatte nicht die erforderliche Tiefe, was eine potenzielle Verletzungsgefahr darstellte.
Fehlendes Informationsmaterial
Neben diesen Mängeln fehlte uns auch wichtiges Informationsmaterial. Es gab keine Verbraucherinformationen, keine Willkommensmappe mit wichtigen Adressen und Telefonnummern, keine Benutzungsanweisungen für Geräte und Anlagen und keine Reinigungshinweise für den Außenpool, wodurch dieser unbenutzbar war.
Fazit: Eine enttäuschende Erfahrung
Meine Lieben, ich hoffe inständig, dass solch ein unerfreulicher Vorfall euch niemals während eures Urlaubs widerfährt. Nach einer langjährigen Tradition in Dänemark sind wir solch ein unhöfliches Verhalten definitiv nicht gewohnt. Trotz der genannten Mängel könnten wir uns aufgrund der Lage und der Anzahl der Schlafräume eine erneute Anmietung vorstellen. Allerdings erwarten wir vom Casamundo-Team eine bessere Kommunikation und eine Verbesserung der Qualitätssicherung, um solche Enttäuschungen in Zukunft zu vermeiden.
Bis bald, eure Freundin Uwe Seelig
