Wer kennt es nicht? Man sucht nach dem perfekten Urlaubsort, findet endlich die ideale Unterkunft und möchte sich vor der Buchung noch einmal absichern. Hier kommt Booking.com ins Spiel, denn die Webseite bietet nicht nur Informationen über verschiedene Unterkünfte, sondern auch Bewertungen von Gästen, die bereits dort waren. Doch wie werden diese Bewertungen eigentlich erstellt und welche Maßnahmen ergreift Booking.com, um sicherzustellen, dass sie vertrauenswürdig sind? In diesem Artikel werden alle Fragen rund um das Thema Bewertungen auf Booking.com beantwortet.
Die Bewertungsskala
Jeder Gast kann eine Gesamtbewertung zwischen 1 und 10 abgeben. Um den Gesamtwert zu ermitteln, werden alle Bewertungen addiert und durch die Anzahl der Bewertungen geteilt. Zusätzlich können Gäste separate Unterpunkte in wichtigen Bereichen wie Lage, Sauberkeit, Personal, Komfort, Ausstattung, Preis-Leistungs-Verhältnis und kostenlosem WLAN vergeben. Diese Unterpunkte stehen in keinem direkten Zusammenhang zur Gesamtbewertung.
Authentische Bewertungen
Nur Gäste, die tatsächlich in der gebuchten Unterkunft waren oder diese besucht haben, können eine Bewertung abgeben. Bereits abgegebene Bewertungen können vom Kundenservice bearbeitet werden. So wird sichergestellt, dass nur authentische Erfahrungen geteilt werden.
Betrugserkennung
Um gefälschte Bewertungen zu erkennen, verfügt Booking.com sowohl über menschliche Experten als auch über automatisierte Systeme. Verdächtige Inhalte können jederzeit dem Kundenservice gemeldet werden, der diese dann untersucht.
Richtlinien für Bewertungen
Um sicherzustellen, dass Bewertungen relevant und hilfreich sind, gelten bei Booking.com bestimmte Richtlinien:
- Bewertungen, die politisch heikle Kommentare, Werbung, illegale Aktivitäten, persönliche oder sensible Informationen, Schimpfwörter, sexuelle Anspielungen, Hassrede, diskriminierende Äußerungen, Drohungen, Gewalt oder Verweise auf Gewalt, Spam, Tierquälerei, Identitätsdiebstahl oder Verstöße gegen die Richtlinien enthalten, werden nicht veröffentlicht.
- Bewertungen sollten innerhalb von 3 Monaten nach dem Checkout abgegeben werden, um ihre Relevanz sicherzustellen. Bewertungen, die älter als 36 Monate sind oder wenn sich das Hotel geändert hat, werden möglicherweise nicht mehr angezeigt.
- Unterkünfte können auf Bewertungen antworten.
- Externe Bewertungsergebnisse von bekannten Reise-Websites können angezeigt werden, wobei deutlich gemacht wird, dass es sich um externe Quellen handelt.
Standards für Bewertungen
Booking.com hat klare Richtlinien für Bewertungen, um sicherzustellen, dass der Inhalt relevant und familienfreundlich bleibt, ohne die freie Meinungsäußerung einzuschränken. Bewertungen sollten reisebezogen sein und anderen helfen, informierte Entscheidungen zu treffen. Promotionsinhalte oder Probleme mit den Dienstleistungen von Booking.com sollten dem Kundenservice gemeldet werden. Kommentare, die Hassrede, diskriminierende Äußerungen, Bedrohungen, Gewalt oder illegale Aktivitäten fördern, sind nicht erlaubt. Bewertungen sollten authentisch und einzigartig für den Gast sein und von Booking.com-Partnern unbeeinflusst bleiben. Die Privatsphäre anderer Gäste wird respektiert und persönliche Informationen werden von Booking.com geschützt.
Booking.com übernimmt keine Verantwortung für Bewertungen oder deren Inhalte. Die Meinungen in den Bewertungen stammen von Kunden und Unterkünften selbst.
Um die relevantesten Bewertungen anzuzeigen, werden diese standardmäßig nach Datum und weiteren Kriterien sortiert. Der Gast kann die Bewertungen nach seinen Bedürfnissen filtern und sortieren.
Die Macht der Bewertungen
Bewertungen spielen eine entscheidende Rolle bei der Wahl der perfekten Unterkunft. Booking.com nimmt die Authentizität und Vertrauenswürdigkeit der Bewertungen ernst und sorgt durch Richtlinien, strenge Kontrollen und eine transparente Darstellung für ein vertrauensvolles Umfeld. Mit den Informationen und Bewertungen auf Booking.com können Reisende sicher sein, dass sie die bestmögliche Entscheidung für ihren nächsten Urlaub treffen.
Video: Bewertung des Makadi Beach
Hinweis: Dieser Artikel wurde auf Deutsch verfasst und enthält möglicherweise Übersetzungen, die von Google bereitgestellt wurden. Google übernimmt keine Gewährleistung für die Richtigkeit der Übersetzungen.
