Die Begriffe “Key Performance Indicator” (KPI) und “Ziel” werden manchmal synonym verwendet, um das zu messen, was bestimmt, ob ein gewünschtes Ergebnis erreicht wurde.
Aber KPIs sind NICHT dasselbe wie Ziele.
Das Ziel ist das Ergebnis, das du erreichen möchtest; der KPI ist eine Kennzahl, um dir mitzuteilen, wie gut du auf dieses Ziel hinarbeitest.
Kennzahlen sollten keine Ziele sein.
KPIs sollten wie Markierungen in der Medizin sein – ein Arzt beurteilt deine Gesundheit anhand einer Reihe von Indikatoren wie Blutdruck, Cholesterin und Body-Mass-Index (BMI) sowie anderen. KPIs sollten dasselbe für Unternehmen tun. Sie sollten dir dabei helfen, informiertere Entscheidungen zu treffen und dir eine Vorstellung davon zu geben, wie gesund du bist oder wie gut ein Unternehmen abschneidet.
Wenn wir nur eine oder zwei Kennzahlen auswählen und sie zum Ziel machen, können wir sie schnell verbessern, zum Nachteil anderer. Wenn dir dein Arzt zum Beispiel sagen würde, dass du abnehmen müsstest, um gesund zu sein, könntest du leicht abnehmen, indem du ständig fastest, nur eine Art von Nahrung isst oder Diätpillen nimmst – aber keines davon würde zum übergeordneten Ziel der Gesundheit beitragen.
In diesem Fall könnte dein Gewicht ein KPI sein, aber es ist nicht das Ziel.
Darüber hinaus können sich deine KPIs für die Gesundheit je nach deinen spezifischen Gesundheitszielen ändern. Ein Arzt würde das Gewicht eines Patienten nicht unbedingt als KPI betrachten, wenn das Ziel die Heilung der Hauterkrankung wäre.
Im Geschäftskontext könnte ein Unternehmen mehr Verkäufe benötigen und einen hohen Prozentsatz der Verkäufe über E-Mail-Marketing erzielen. Daher möchten sie die Größe ihrer E-Mail-Liste erhöhen. Das Marketingteam startet eine Reihe von Kampagnen, um mehr E-Mail-Anmeldungen zu generieren. Die Kampagnen sind erfolgreich und die E-Mail-Liste wächst, sodass das Team glaubt, sein Ziel erreicht zu haben. Aber die gesammelten E-Mails waren nicht gut ausgerichtet und die Verkäufe bleiben gleich.
In diesem Fall könnte die Kennzahl das Erhöhen der E-Mail-Anmeldungen gewesen sein, aber das Ziel waren die Verkäufe. Das Team verwechselte also den KPI mit dem Ziel.
Nicht alle Kennzahlen sind KPIs.
In der heutigen Big-Data-Welt kannst du Daten zu allem Möglichen sammeln. Der Trick besteht jedoch darin, die Key Performance Indicators zu finden, die tatsächlich den Fortschritt in Richtung eines bestimmten Ziels messen.
In unserem Beispiel für das E-Mail-Marketing dachte das Unternehmen, dass ihr KPI die Größe ihrer E-Mail-Liste war, aber sie hätten sich besser auf ihre Konversionsrate konzentrieren können.
In unserer Gesundheitsanalogie könntest du die Anzahl der Schritte messen, die du an einem Tag gehst, als Maßstab für deine Gesundheit. Aber wenn dein Ziel darin besteht, für einen Marathon zu qualifizieren, wirst du dieses Ziel niemals erreichen, egal wie viele Schritte du machst.
Die Schlussfolgerung ist also: Nicht alle Metriken sind KPIs, und KPIs sind nicht Ziele oder Vorgaben. Unternehmen benötigen Ziele, KPIs und Vorgaben, um die gewünschten Ergebnisse in jeder Situation zu erzielen. Du musst die Unterschiede verstehen, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen.
Ziel:
Das Ziel, das du erreichen möchtest, z.B. die Gesundheit verbessern.
KPI:
Die Kennzahl(en), die dir dabei helfen zu verstehen, ob du deine Ergebnisse erreichst, z.B. Blutdruck, Cholesterinspiegel, Body-Mass-Index usw.
Vorgabe:
Die Ebene oder der Referenzwert, den du für deine KPIs anstrebst, z.B. ein Blutdruck von 120, Cholesterinspiegel unter 200 (mg/dL) oder ein Body-Mass-Index zwischen 18,5 und 25.
Jetzt hast du ein besseres Verständnis für den Unterschied zwischen KPIs, Zielen und Vorgaben. Setze dieses Wissen ein, um deine Ziele besser zu erreichen und erfolgreich zu sein!
