Hallo liebe Reiselustige! Heute möchte ich euch einige einfache Sätze erklären, um die wichtigsten Unterschiede zwischen Reisebüros, Reisevermittlern, Reiseveranstaltern, Online-Buchungen und Online-Veranstaltern klarer zu machen.
Das Reisebüro
Ein Reisebüro vermittelt, organisiert und veranstaltet Reiseleistungen wie Pauschalreisen, Flugtickets, Mietwagen oder Reiseversicherungen. Es arbeitet sowohl mit Angeboten, auf die es keinen eigenen Einfluss hat, als auch mit selbst zusammengestellten Angeboten.
Der Reiseveranstalter
Ein Reiseveranstalter ist jemand, der Reiseleistungen selbst einkauft, den Preis kalkuliert und im eigenen Namen dem Kunden verspricht, diese Leistungen zu erbringen. Der Reiseveranstalter ist auch verantwortlich für seine Partner, wie zum Beispiel Hotelliers, Busunternehmer und Reiseleiter. Diese Partner nennt man “Erfüllungsgehilfen”. Obwohl der Reiseveranstalter möglicherweise keinen direkten Einfluss auf seine Erfüllungsgehilfen hat, haftet er für deren Handeln und muss gegebenenfalls sogar eigene Gelder bei Reklamationen zahlen.
Die Online-Buchung
Derzeit werden alle touristischen Buchungen als “Online-Buchungen” bezeichnet, die ihren Ursprung auf einer Internetseite haben, sei es durch Ausfüllen eines Formulars oder durch Anklicken eines Buchungsbuttons auf der Seite. Selbst wenn man nur eine E-Mail von der Internetseite aus öffnet und schreibt, dass man eine Reise buchen möchte, werden alle weiteren Schritte trotzdem von Menschen durchgeführt. Dennoch spricht man von Online-Buchungen. Diese Entwicklung erklärt auch den Grund für die rasante Zunahme der Buchungsstatistiken. Tatsächlich vollautomatische Online-Buchungen von Urlaubsreisen, einschließlich der automatischen Ausstellung von Buchungsbestätigung, Rechnung und Reiseunterlagen ohne menschliches Eingreifen, sind nach wie vor selten und machen nur einen kleinen Teil aller Buchungen in der Reisebranche aus.
Der Online-Veranstalter
Online-Veranstalter sind Reiseveranstalter, die ihre Reiseangebote entweder ausschließlich oder teilweise online zum Verkauf anbieten. Ein Reisebüro, das auf seiner Website fremde Angebote einstellt, ist kein Online-Veranstalter! Es ist wichtig, dass der Konsument immer den eigentlichen Reiseveranstalter erkennen kann, denn nur dieser ist für alle Belange und Probleme zuständig und rechtlich verantwortlich. Ein Reisebüro hat zwar einige Pflichten, kann jedoch im Wesentlichen nur Hilfestellung leisten. Es ist der falsche Ansprechpartner für Forderungen und Beschwerden. Es ist zu 90 Prozent der falsche Weg, seinen Frust abzubauen, indem man beim Reisebüro keine Buchungen mehr vornimmt, nur weil es einen Veranstalter vermittelt hat, der Probleme bereitet hat.
Ich hoffe, dass ich mit diesen Informationen ein wenig Licht ins Dunkle der Reisebranche bringen konnte. Für Fragen im Zusammenhang mit rechtlichen Unterscheidungen und Pflichten der genannten Begriffe stehe ich gerne zur Verfügung. Jetzt genieße ich meinen Urlaub bis zum 1.1. …
Peter
