Starten wir den Dialog mit den Kundenbewertungen des Acrotel Athena Pallas. Das Hotel erfreut sich einer durchweg positiven Resonanz und konnte von seinen Gästen mit durchschnittlich 5 Sternen bewertet werden.
Bewertungssystem und Transparenz
Um ein umfassendes Bild der Kundenzufriedenheit zu erhalten, werden Bewertungen von Gästen in verschiedenen Kategorien erfasst. Dabei werden Einzelwertungen unter anderem für Lage, Sauberkeit, Personal, Komfort, Ausstattung, Preis-Leistungs-Verhältnis und kostenloses WLAN abgegeben. Die Gesamtbewertung ergibt sich aus der Zusammenführung dieser Einzelwertungen, wobei es keinerlei direkte Verbindung zwischen Gesamtbewertung und Einzelwertung gibt.
Sowohl Gäste, die tatsächlich im Hotel übernachtet haben, als auch jene, die lediglich eine Reservierung vorgenommen haben, können eine Bewertung abgeben.
Es ist möglich, eine bereits abgegebene Bewertung zu bearbeiten. Hierfür kann der Kundenservice kontaktiert werden.
Authentische und verifizierte Bewertungen
Um sicherzustellen, dass alle abgegebenen Bewertungen authentisch sind, setzen wir sowohl auf menschliche Mitarbeiter als auch auf automatisierte Systeme. Diese haben speziell den Auftrag, gefälschte Bewertungen zu erkennen und zu entfernen. Sollten Ihnen dennoch verdächtige Inhalte auffallen, zögern Sie bitte nicht, diese unserem Kundenservice zu melden, damit unsere Betrugsbekämpfung diese umgehend prüfen kann.
Wir wollen sowohl positive als auch negative Bewertungen veröffentlichen, um ein möglichst genaues Bild von der Qualität des Hotels zu vermitteln. Es gibt jedoch einige Kriterien, die eine Bewertung von der Veröffentlichung ausschließen. Dazu gehören politisch sensible Kommentare, kommerzielle Inhalte, illegale Aktivitäten, persönliche oder sensible Informationen (wie E-Mails, Telefonnummern oder Kreditkarteninformationen), beleidigende Sprache, diskriminierende Äußerungen, Drohungen, Gewaltverherrlichung, Spam oder gefälschter Inhalt sowie Tierquälerei und Identitätsdiebstahl.
Aktualität und Relevanz der Bewertungen
Nur Bewertungen, die innerhalb von 3 Monaten nach dem Aufenthalt abgegeben werden, werden berücksichtigt. Zudem werden Bewertungen, die älter als 36 Monate sind, nicht mehr angezeigt. Diese Maßnahmen sollen sicherstellen, dass die Bewertungen aktuell und aussagekräftig sind. Zudem kann es vorkommen, dass ältere Bewertungen nicht mehr angezeigt werden, wenn das Hotel den Besitzer gewechselt hat.
Interaktion und externe Bewertungen
Es steht den Hotelbetreibern frei, auf Bewertungen zu antworten. So können eventuelle Fragen oder Anliegen der Gäste geklärt werden.
Bei mehreren Bewertungen werden die neuesten zuerst angezeigt. Jedoch können weitere Faktoren wie die Sprache der Bewertung oder das Vorhandensein von Kommentaren Einfluss auf die Reihenfolge haben. Wenn gewünscht, können Bewertungen nach verschiedenen Kriterien sortiert werden, wie beispielsweise nach Jahreszeit oder Bewertungspunktzahl.
Gelegentlich werden auch externe Bewertungen von bekannten Reisewebsites angezeigt. Dabei wird stets deutlich gemacht, dass es sich um Meinungen von Dritten handelt.
Richtlinien für Bewertungen
Unsere Richtlinien und Standards dienen dazu, sicherzustellen, dass die Inhalte auf unserer Plattform relevant und familienfreundlich sind, ohne die Meinungsfreiheit einzuschränken. Sie gelten unabhängig von der Bewertungsintention.
- Beiträge sollten einen Bezug zum Reisen haben und anderen dabei helfen, bessere Entscheidungen zu treffen.
- Bitte vermeiden Sie persönliche, politische, ethische oder religiöse Kommentare. Werbung wird entfernt und Fragen oder Anliegen bezüglich unserer Dienstleistungen sollten direkt an unseren Kundenservice gerichtet werden.
- Beiträge sollten für ein internationales Publikum angemessen sein. Vermeiden Sie bitte unangemessene Sprache oder den Versuch, Schimpfwörter kreativ zu umgehen. Hetze, diskriminierende Äußerungen, Drohungen, sexistische oder gewaltverherrlichende Aussagen sowie die Förderung illegaler Aktivitäten sind nicht gestattet.
- Alle Inhalte sollten echt und einzigartig für den Gast sein. Ehrliche und unvoreingenommene Bewertungen sind am wertvollsten. Bewertungen sollten Ihre persönlichen Erfahrungen widerspiegeln. Mitarbeiter von Acrotel Athena Pallas sollten keine Bewertungen im Namen der Gäste verfassen oder Anreize für Bewertungen anbieten. Negative Bewertungen, die veröffentlicht werden, sollten nicht dazu dienen, den Ruf eines Mitbewerbers zu schädigen.
- Respektieren Sie die Privatsphäre anderer. Wir werden uns bemühen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Webseitenadressen, Social-Media-Konten und ähnliche Details zu entfernen bzw. zu verschleiern.
- Die Meinungen in den Beiträgen sind von Gästen und Unterkünften von Acrotel Athena Pallas und nicht von Booking.com. Booking.com übernimmt keine Verantwortung oder Haftung für die Bewertungen oder Antworten. Booking.com ist kein Verlag von Bewertungen, sondern vermittelt lediglich Bewertungen und Antworten.
Die Reihenfolge der Bewertungen erfolgt standardmäßig nach dem Datum und weiteren Kriterien, um die relevantesten Bewertungen anzuzeigen. Dazu gehören unter anderem die Sprache der Bewertung, ob Text vorhanden ist und ob die Bewertung anonym oder nicht anonym erfolgt ist. Es können auch weitere Sortieroptionen zur Verfügung stehen, z. B. nach Art des Reisenden oder der Bewertungspunktzahl.
Übersetzungsdisclaimer
Bei Übersetzungen der Bewertungen kann es vorkommen, dass maschinelle Übersetzungsdienste wie Google verwendet werden. Booking.com übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit oder Verlässlichkeit dieser Übersetzungen und schließt jegliche damit zusammenhängenden Garantien aus.
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