Seminare und Fortbildungen sind ein wichtiger Bestandteil unserer Arbeit. Daher legen wir großen Wert darauf, das Feedback unserer TeilnehmerInnen zu erhalten. In diesem Artikel präsentieren wir Ihnen einige ausgewählte Stimmen unserer zufriedenen KundInnen.
LinkedIn – Feedback:
Beitrag von KPMG Region West Köln:
“Sehr aktives und abwechslungsreiches Seminar in kleiner Runde. Ich komme gerne wieder und empfehle das Seminar für jeden Kundenservice-Mitarbeiter. Note 1,0.” – Esther S.-H., Teamleiterin Verbraucherservice, Süßwarenbranche
“Das Seminar war sehr gut strukturiert und organisiert. Die Trainerin hat mit ihrer höflichen und freundlichen Art überzeugt. Die Aufgaben innerhalb des Seminars waren leicht zu verstehen. Durch die Interaktivität hatten wir viel Spaß in der Gruppe. Alle Bereiche des Beschwerdemanagements wurden umfassend behandelt. Ich kann es jedem empfehlen.” – Patrick H., Kundenservice, Gastro-Cool GmbH & Co. KG
“Guten Morgen Frau Szumska, vielen lieben Dank für das Foto-Protokoll. Ich habe unserem Geschäftsführer berichtet, dass Sie ein wirklich sehr gutes Seminar gehalten haben und habe ihm Ihre Kontaktdaten weitergeleitet. Was ich noch anmerken wollte ist, dass ich durchaus sehr positiv finde, dass man auch über das Seminar hinaus noch kleine Aufgaben gestellt bekommt, um das Gelernte wieder aufzufrischen. Von meiner Seite aus nochmal ein ganz dickes Lob an Sie für die zwei schönen Tage in Münster und Ihre ausgezeichnete Vor- und Nacharbeit. Ihr Seminar ist durchaus sehr empfehlenswert! Das dürfen Sie alles veröffentlichen.” – Patrick H., Kundenservice, Gastro-Cool GmbH & Co. KG
“Das Seminar hatte einen sehr hohen praktischen Wert, ohne das theoretische Wissen zu vernachlässigen. Ich kann die Teilnahme ohne Einschränkungen empfehlen!” – Olaf Vortmann, Leiter Besucherservice, Schokoladenmuseum Köln
“Sehr informativ und praxisnah, angenehme Teilnehmerrunde und sehr gute Trainerin. Note 1,0.” – Sabine K., Öffentlicher Dienst
“Sehr gute Seminarinhalte. Zeit für Beispiele aus der Praxis. Sehr guter Coach. Viele hilfreiche Informationen und Tipps (sowohl für den Job als auch für die private Kommunikation). Kleine Gruppe, gute Zeiteinteilung. Note 1-“ – Miriam S., Süßwaren
“Sehr gute Informationen für die weitere Entwicklung im Umgang mit Kunden und Endverbrauchern. Gute Mischung aus Praxis und Theorie. Insgesamt bewerte ich das Seminar mit Note 2,0.” – Andrea M., Verbraucherservice, Süßwarenbranche
“Ein Training mit einer passenden Kombination aus praktischen Übungen und fachlichem Wissen. Sehr souveräne Referentin (empathisch & smart) in einem tollen Schulungsumfeld. Note 1-.” – Antje S., IT-Branche, IT-Dienstleister aus Münster
“Ein äußerst lehrreiches Seminar, bei dem viele verschiedene Methoden der Informationsvermittlung zum Einsatz kamen und die Theorie mit viel Praxis angereichert wurde. Die kompetente und sympathische Trainerin hat begeistert und kreativ durch das Programm geführt. Es gab immer wieder Aha-Momente, in denen man wirklich etwas nachhaltig begriffen hat. Ich kann dieses Seminar nur jedem empfehlen, der zum Emotionsmanager werden und sein Beschwerdemanagement verbessern möchte.” – Felia K., in Ausbildung
“Die Atmosphäre war an beiden Tagen von Anfang an sehr entspannt, da das Seminar im kleinen Kreis stattfand. Der Vorteil bestand darin, dass man sich jederzeit einbringen und eigene Beispiele aus dem Alltag einbringen konnte, welche dann im Plenum diskutiert wurden. Durch eine Vielzahl von Übungen, angefangen bei der Analyse rhetorischer Formulierungen bis hin zur Simulation einer Kundenbeschwerde am Telefon, hatte ich stets die Möglichkeit, mich aktiv zu beteiligen und die im theoretischen Teil erworbenen Kenntnisse auch in der Praxis anzuwenden. Zusätzlich standen immer wieder individuelle Übungen auf der Agenda, bei denen es darum ging, persönliche Stärken und Schwächen im Hinblick auf bestimmte Fragestellungen und Themengebiete des Beschwerdemanagements herauszuarbeiten. Die erarbeiteten Unterlagen wurden vollständig zur Verfügung gestellt, es waren keine Mitschriften nötig. Das Seminar „Beschwerdemanagement in der Kundenkommunikation“ stellt ein effektives Selbstmanagement zum Umgang mit Kundenbeschwerden durch theoretische Analyse von Kundenanliegen und -bedürfnissen ergänzt durch praxisorientierte Anwendungsbeispiele in simulierten Beschwerdesituationen dar.” – Marvin G., in Ausbildung
“Sehr praxisorientiert. Angenehme Atmosphäre.” – Maren T., Assistenz der Geschäftsführung, Branche: IT und Software
“Fantastisch! Das Seminar war praxisorientiert, informativ und interaktiv. Wir haben viel gelacht und somit kam auch keine Langeweile auf. Izabela ist eine Kommunikationsexpertin auf höchstem Niveau und schafft es auch schwierige Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären.” – Lisa V., in Ausbildung
“Ich habe viel Neues gelernt, Ängste verloren und nehme eine Truhe mit hilfreichen Werkzeugen mit und bin dadurch optimistisch, entspannt und zufrieden mit der investierten Zeit.” – Madlen S., Kundenservice, Branche: Verkehr und Transportwesen
“Super praxisnahe Beispiele, die für jeden Bereich anwendbar sind! Sehr freundliche und sympathische Trainerin. Tolle Verpflegung!!! Meine Gesamtbewertung für das Seminar 1,0.” – Sarah H., Süßwarenindustrie
Fazit
Wir freuen uns über das positive Feedback unserer TeilnehmerInnen. Es bestärkt uns in unserem Engagement und unserem Anspruch, hochwertige Seminare anzubieten, die einen großen Mehrwert bieten. Wenn Sie Interesse an einer unserer Veranstaltungen haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
