Als Online-Shop-Besitzer solltest du über die zahlreichen Änderungen informiert sein, die mit der Omnibus-Richtlinie in Kraft treten. Diese EU-Richtlinie modernisiert die Vorschriften zum Verbraucherrecht. Es ist wichtig, dass du dich mit den neuen Regeln vertraut machst, um weiterhin das bestmögliche Erlebnis für deine Kunden zu bieten.
Kennzeichnung der Echtheit von Bewertungen
Gemäß § 5b Abs. 3 UWG in der neuen Fassung musst du ab dem 28. Mai 2022 Kunden mitteilen, ob die Bewertungen auf deiner Website “echt” sind. Wenn es sich um validierte Bewertungen handelt – egal ob extern oder intern – musst du zusätzlich angeben, welche Kriterien bei der Prüfung der Bewertung berücksichtigt wurden.
Wenn du jedoch auf externe Bewertungen verweist, die nicht direkt auf deiner Webseite stehen, besteht keine Informationspflicht.
Wenn externe Bewertungen jedoch mit Hilfe von Widgets oder bestimmten Einbindungen auf deiner Seite erscheinen, musst du Informationen zur Echtheit und Prüfung angeben. Diese Informationen sollten dem Verbraucher auf den ersten Blick klar erkennbar sein.
Falls du bestimmte Bewertungen bevorzugst oder selektierst, musst du die Verbraucher auch darauf hinweisen.
Verwaltung der Bewertungsechtheit unter WooCommerce
Unabhängig von Themes oder Plugins musst du zunächst Nutzern erlauben, deine Produkte zu bewerten. Wenn du also keine Produktbewertungen auf deiner Website zulässt, musst du keine weiteren Schritte zur Prüfung der Echtheit unternehmen.
Die Einstellungen für Bewertungen in WooCommerce findest du unter WooCommerce > Einstellungen > Produkte > Bewertungen. Deine Kunden können Produktbewertungen nur abgeben, wenn du die Option “Produktbewertungen aktivieren” ausgewählt hast.
Hier kannst du wichtige Einstellungen zur Echtheit der Bewertungen in WooCommerce vornehmen.
Bewertungen über externe Seiten wie Trusted Shops
Wenn du einen externen Dienst zur Verwaltung deiner Bewertungen verwendest (z.B. Trusted Shops), musst du den entsprechenden Dienst benachrichtigen, um die Vorschriften einzuhalten. Trusted Shops bietet sowohl in den Widgets als auch im Trustbadge Lösungen dazu an.
Bewertungen nur von zertifizierten Käufern
In den Bewertungseinstellungen von WooCommerce findest du auch die wichtige Option, dass Bewertungen nur von “verifizierten Besitzern” abgegeben werden können. Diese Einstellung ist wichtig, um sicherzustellen, dass nur echte Kunden Bewertungen für deine Produkte abgeben können. Wenn du dies noch nicht getan hast, solltest du diese Option unbedingt aktivieren.
Diese Option wird auch bei deinen Produktbewertungen angezeigt.
Die Hinweisseite zur Echtheit von Bewertungen nicht vergessen
Als Shop-Betreiber musst du zusätzlich eine Hinweisseite zu den Bewertungen haben. Diese Seite ähnelt den Seiten für Versand oder Zahlungsarten. Hier wird beschrieben, wie und ob die Bewertungen von dir überprüft werden. Diese Seite ist standardmäßig in WooCommerce nicht vorgesehen und muss separat angelegt werden. Wenn du jedoch das Plugin “WooCommerce Germanized” verwendest, wird die neue Bewertungsseite automatisch erstellt und direkt mit den Bewertungen verlinkt.
So sehen verifizierte und nicht verifizierte Bewertungen unter WooCommerce aus.
RA Plutte stellt entsprechende Muster und Hilfen zur Formulierung zur Verfügung.
Wenn du Fragen zur neuen Richtlinie hast oder wissen möchtest, wie sie auf deinen Online-Shop angewendet wird, solltest du dich an einen Anwalt wenden. Bei allen anderen Fragen stehe ich gerne zur Verfügung. Wir von WebMen helfen immer gerne.
*[RA]: Rechtsanwalt
