Es gibt nichts Schöneres als einen entspannten Urlaub in einem gemütlichen Hotel. Doch wie finden wir das perfekte Hotel mit den besten Bewertungen? Bei der Suche nach Unterkünften sind Bewertungsportale oft unsere erste Anlaufstelle. Eines dieser Portale ist Booking.com, das uns eine große Auswahl an Hotels bietet. Aber wie können wir sicher sein, dass die Bewertungen auf dieser Plattform vertrauenswürdig sind?
Die Berechnung der Bewertung
Jede Bewertung auf Booking.com wird mit Punkten von 1 bis 10 bewertet. Um die Gesamtbewertung zu erhalten, werden alle Bewertungspunkte addiert und durch die Anzahl der Bewertungen geteilt. Gäste haben auch die Möglichkeit, separate Unterbewertungen in wichtigen Bereichen wie Lage, Sauberkeit, Personal, Komfort, Ausstattung, Preis-Leistungs-Verhältnis und kostenfreies WLAN abzugeben. Diese Unterbewertungen stehen in keiner direkten Verbindung zur Gesamtbewertung.
Echtheit und Glaubwürdigkeit
Booking.com hat spezielle Teams und automatisierte Systeme, die darauf spezialisiert sind, gefälschte Bewertungen zu identifizieren. Wenn gefälschte Bewertungen entdeckt werden, werden sie gelöscht und gegebenenfalls rechtliche Schritte eingeleitet. Gäste haben auch die Möglichkeit, verdächtige Bewertungen dem Kundenservice zu melden, damit das Betrugsteam diese überprüfen kann.
Richtlinien für Bewertungen
Bei der Veröffentlichung von Bewertungen strebt Booking.com an, alle erhaltenen Bewertungen, sowohl positive als auch negative, anzuzeigen. Dennoch werden bestimmte Arten von Bewertungen nicht veröffentlicht. Dazu gehören politisch sensible Kommentare, Werbeinhalte, illegale Aktivitäten, persönliche oder vertrauliche Informationen, beleidigende Sprache, diskriminierende Bemerkungen, Spam und gefälschte Inhalte, Tierquälerei sowie das Vortäuschen einer anderen Identität. Diese Richtlinien sollen sicherstellen, dass die Bewertungen relevant und vertrauenswürdig sind.
Relevanz und Aktualität der Bewertungen
Um sicherzustellen, dass die Bewertungen relevant sind, akzeptiert Booking.com nur Bewertungen, die innerhalb von 3 Monaten nach dem Auschecken abgegeben wurden. Außerdem werden Bewertungen nach 36 Monaten oder bei einem Eigentümerwechsel der Unterkunft nicht mehr angezeigt. Bei mehreren Bewertungen werden die neuesten Bewertungen zuerst angezeigt, abhängig von verschiedenen Faktoren wie Sprache, ob es sich nur um eine Bewertung oder um eine Bewertung mit zusätzlichen Kommentaren handelt usw. Die Bewertungen können nach Jahreszeit, Bewertungspunktzahl und anderen Kriterien sortiert und gefiltert werden.
Richtlinien für authentische Bewertungen
Bei Booking.com gelten klare Richtlinien und Standards für Bewertungen. Die Bewertungen sollten reisebezogen sein und anderen Reisenden helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Persönliche, politische, ethische oder religiöse Kommentare sollten vermieden werden. Es ist wichtig, dass die Bewertungen ehrlich, einzigartig und unvoreingenommen sind. Booking.com ermutigt Gäste, ihre eigenen Erfahrungen zu teilen, während Unterkunftspartner keine Bewertungen im Namen der Gäste veröffentlichen oder Anreize für Bewertungen bieten sollten. Negative Bewertungen, die mit dem Ziel abgegeben werden, den Ruf eines Konkurrenten zu schädigen, werden nicht toleriert.
Datenschutz
Booking.com respektiert die Privatsphäre der Gäste. Persönliche Daten wie E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Website-Adressen, Social Media-Konten und ähnliche Informationen werden entsprechend geschützt.
Schlussbemerkung
Die Bewertungen auf Booking.com sind ein wertvolles Werkzeug für Reisende auf der Suche nach dem perfekten Hotel. Die Plattform stellt sicher, dass die Bewertungen authentisch, relevant und vertrauenswürdig sind. So können wir mit einem guten Gefühl unsere nächste Reise planen und uns auf erholsame Urlaubstage freuen.
