Booking.com ist eine der bekanntesten Online-Plattformen für Buchungen von Unterkünften rund um die Welt. Die Plattform ermöglicht es Gästen, ihre Erfahrungen mit anderen Reisenden zu teilen und Bewertungen für die von ihnen besuchten Unterkünfte abzugeben. In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf die Richtlinien für Bewertungen auf Booking.com und wie sie sicherstellen, dass die Bewertungen authentisch und relevant sind.
Wie wird die Gesamtbewertung ermittelt?
Jede Bewertung auf Booking.com erfolgt auf einer Skala von 1 bis 10. Um die Gesamtbewertung zu ermitteln, werden alle Bewertungsergebnisse addiert und durch die Anzahl der Bewertungen geteilt. Gäste haben außerdem die Möglichkeit, separate Teilergebnisse in wichtigen Bereichen wie Lage, Sauberkeit, Personal, Komfort, Ausstattung, Wert und kostenlosem WLAN anzugeben. Diese Teilergebnisse und die Gesamtbewertung stehen in keinem direkten Zusammenhang.
Wie kann ich eine Unterkunft bewerten?
Sie können eine Unterkunft über Booking.com bewerten, wenn Sie dort über die Plattform gebucht haben und entweder dort übernachtet haben oder die Unterkunft besucht haben, jedoch nicht übernachtet haben. Falls Sie eine bereits abgegebene Bewertung bearbeiten möchten, können Sie sich an den Kundenservice von Booking.com wenden.
Wie werden gefälschte Bewertungen erkannt?
Booking.com verfügt über speziell geschulte Mitarbeiter und automatisierte Systeme, die darauf spezialisiert sind, gefälschte Bewertungen zu erkennen. Sollte Booking.com auf gefälschte Bewertungen stoßen, werden diese gelöscht und gegebenenfalls Maßnahmen gegen den Verursacher ergriffen. Sollten Sie selbst etwas Verdächtiges bemerken, können Sie dies dem Kundenservice von Booking.com melden, damit das Team für Betrugsbekämpfung die Angelegenheit untersuchen kann.
Welche Inhalte sind nicht erlaubt?
Booking.com würde idealerweise alle Bewertungen, sowohl positive als auch negative, veröffentlichen. Es gibt jedoch bestimmte Inhalte, die nicht erlaubt sind und zu einer Nicht-Veröffentlichung der Bewertungen führen können. Dazu gehören politisch sensible Kommentare, Werbeinhalte, illegale Aktivitäten, persönliche oder sensible Informationen wie E-Mails, Telefonnummern oder Kreditkarteninformationen, Schimpfwörter, sexuelle Anspielungen, Hassrede, diskriminierende Bemerkungen, Bedrohungen, Gewaltverherrlichung, Spam, gefälschte Inhalte, Tierquälerei, Identitätsdiebstahl und jegliche Verstöße gegen die Bewertungsrichtlinien von Booking.com.
Wie lange sind Bewertungen relevant?
Um sicherzustellen, dass die Bewertungen relevant sind, akzeptiert Booking.com in der Regel nur Bewertungen, die innerhalb von 3 Monaten nach dem Check-out abgegeben werden. Bewertungen, die älter als 36 Monate sind oder wenn es einen Eigentümerwechsel der Unterkunft gegeben hat, werden möglicherweise nicht mehr angezeigt.
Veröffentlicht Booking.com auch externe Bewertungen?
Gelegentlich veröffentlicht Booking.com auch externe Bewertungen von anderen bekannten Reise-Websites. In diesen Fällen wird jedoch deutlich darauf hingewiesen, dass es sich um externe Bewertungen handelt.
Richtlinien und Standards für Bewertungen
Die Richtlinien von Booking.com zielen darauf ab, die Inhalte der Bewertungen relevant und für Familien geeignet zu halten, ohne die Meinungsfreiheit oder starke Meinungen einzuschränken. Die Richtlinien gelten unabhängig vom Ton des Kommentars. Die Bewertungen sollten sich auf Reisen beziehen und detailliert sein, um anderen Reisenden bei ihren Entscheidungen zu helfen. Persönliche, politische, ethische oder religiöse Kommentare sind nicht erwünscht. Jegliche Form von Hassrede, diskriminierende Bemerkungen, Bedrohungen, sexuell explizite Äußerungen, Gewalt oder die Förderung illegaler Aktivitäten sind nicht gestattet. Die Bewertungen sollten authentisch und einzigartig für den Gast sein. Bewertungen von Partnern von Booking.com sollten nicht im Namen von Gästen veröffentlicht werden und es sollten keine Anreize für Bewertungen angeboten werden. Jegliche Versuche, die Bewertung eines Konkurrenten durch eine negative Bewertung zu beeinflussen, werden nicht toleriert. Booking.com respektiert die Privatsphäre anderer Gäste und bemüht sich, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Website-Adressen, Social-Media-Konten und ähnliche Details zu schützen. Die Meinungen in den Bewertungen sind die der Kunden und Unterkünfte von Booking.com und nicht von Booking.com selbst. Booking.com übernimmt keine Verantwortung oder Haftung für Bewertungen oder Antworten. Booking.com ist ein Distributor (ohne Verpflichtung zur Überprüfung) und keine Publikation dieser Kommentare und Antworten.
Übersetzungshinweis
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