Die Shop-App von Shopify ist ein äußerst beliebtes Tool für Unternehmen, um ihre Produkte online zu verkaufen. Doch in den letzten Wochen kam es vermehrt zu betrügerischen Bestellungen über diese Plattform. Und das Schlimmste daran ist, dass Shopify’s eigener Betrugsschutz diese Vorfälle nicht erkannt hat.
Hintergrund der betrügerischen Bestellungen
Unser kleines Unternehmen, das jede Bestellung aufmerksam überprüft, wurde Opfer dieser betrügerischen Machenschaften. Die ersten Anzeichen traten vor etwa zwei Wochen auf, als ein Kunde anrief und uns mitteilte, dass er nie eine Bestellung aufgegeben habe. Die Versandadresse gehörte seiner Mutter und die Rechnungsadresse war noch seine alte Anschrift. Es stellte sich heraus, dass sein Shopify-Konto gehackt wurde und die Betrüger darüber Bestellungen aufgegeben hatten.
Eine Welle von Betrugsfällen
In den folgenden Wochen häuften sich die betrügerischen Bestellungen mit ähnlichen Geschichten. Kunden, die noch nie von unserem Unternehmen gehört hatten, wurden mit Produkten konfrontiert, die sie nie bestellt hatten. Diese Bestellungen verursachten nicht nur finanzielle Verluste für uns, sondern auch enormen Stress für unser Team.
Wir erkannten, dass es sich nicht um Einzelfälle handelte, als weitere Kunden Chargebacks beantragten und wir keine Benachrichtigungen darüber erhielten. Shopify’s Chargeback-Schutz griff zwar in einigen Fällen, aber wir wurden nicht darüber informiert. Das Kuriose an der ganzen Sache ist, dass die Versandadressen mit den gehackten Konten übereinstimmen, aber die Betrüger die Ware nicht einmal erhalten haben.
Die Reaktion von Shopify
Nach dem ersten Vorfall kontaktierten wir Shopify’s Support und hofften auf Unterstützung. Leider erhielten wir nur allgemeine Ratschläge zur Kontosicherheit und der Nutzung von starken Passwörtern. Die Tatsache, dass wir bereits alle möglichen Sicherheitsvorkehrungen getroffen hatten und trotzdem Opfer von Betrug wurden, wurde dabei nicht berücksichtigt.
Als kleines Unternehmen haben wir hart gearbeitet, um unseren Kunden hochwertige Produkte anzubieten. Doch die Erfahrungen mit betrügerischen Bestellungen über die Shop-App von Shopify haben uns an den Rand des Erträglichen gebracht. Wir rufen Shopify dazu auf, dringend Maßnahmen zu ergreifen und ihren Betrugsschutz effektiver zu gestalten. Denn wir können es uns nicht leisten, weiterhin finanzielle Verluste und Belastungen für unser Team zu erleiden.
