Du planst eine Reise nach Hamburg und bist auf der Suche nach einem Hotel? Dann kennst du sicher das Dilemma: Es gibt unzählige Hotelbewertungen im Internet, aber wie viel davon ist wirklich vertrauenswürdig? In diesem Artikel erfährst du, wie Bewertungen auf Booking.com funktionieren und worauf du achten solltest, um die besten Entscheidungen zu treffen.
Wie werden Bewertungen auf Booking.com erstellt?
Jede Bewertung auf Booking.com hat eine Gesamtpunktzahl zwischen 1 und 10. Um die Gesamtpunktzahl zu berechnen, werden alle Bewertungen addiert und durch die Anzahl der erhaltenen Bewertungen geteilt. Gäste haben zudem die Möglichkeit, separate Teilbewertungen in wichtigen Bereichen wie Lage, Sauberkeit, Personal, Komfort, Ausstattung, Preis-Leistungs-Verhältnis und kostenloses WLAN abzugeben. Diese Teilbewertungen stehen unabhängig von der Gesamtbewertung.
Du kannst eine Unterkunft bewerten, wenn du sie über die Booking.com Plattform gebucht hast, egal ob du dort wirklich übernachtet hast oder nicht. Wenn du eine bereits abgegebene Bewertung bearbeiten möchtest, kannst du dich an das Kundenserviceteam wenden.
Fake Bewertungen und wie Booking.com damit umgeht
Booking.com hat sowohl menschliche als auch automatisierte Systeme im Einsatz, um gefälschte Bewertungen zu erkennen. Falls solche Bewertungen entdeckt werden, werden sie gelöscht und gegebenenfalls rechtliche Schritte eingeleitet. Wenn du verdächtige Bewertungen bemerkst, kannst du dich jederzeit an das Kundenserviceteam wenden, damit das Betrugsteam eine Untersuchung durchführen kann.
Was wird nicht veröffentlicht?
Grundsätzlich versucht Booking.com, jede erhaltene Bewertung, positiv oder negativ, zu veröffentlichen. Es gibt jedoch bestimmte Inhalte, die nicht angezeigt werden, wie zum Beispiel politisch sensible Kommentare, Werbeinhalte, illegale Aktivitäten, persönliche oder sensible Informationen (z.B. E-Mails, Telefonnummern, Kreditkarteninformationen), Schimpfwörter, sexuelle Anspielungen, Hassreden, diskriminierende Äußerungen, Drohungen oder Gewalt. Auch Spam, Inhalte zu Tierquälerei, Identitätsdiebstahl und Verstöße gegen die Bewertungsrichtlinien werden nicht veröffentlicht.
Richtlinien und Standards für Bewertungen
Die Bewertungen auf Booking.com müssen relevant und familienfreundlich sein und dürfen die Meinungsfreiheit nicht einschränken. Beiträge sollten reisebezogen sein und anderen helfen, bessere Entscheidungen zu treffen. Persönliche, politische, ethische oder religiöse Kommentare sind nicht erlaubt. Beiträge sollten für ein globales Publikum geeignet sein und keine beleidigenden oder diskriminierenden Äußerungen, Drohungen, sexuell expliziten Bemerkungen, Gewalt oder die Förderung illegaler Aktivitäten enthalten. Alle Inhalte sollten authentisch und einzigartig für den Gast sein. Bewertungen sind am wertvollsten, wenn sie originell und unvoreingenommen sind. Die Partner von Booking.com sollten keine Bewertungen im Namen von Gästen veröffentlichen oder Anreize für Bewertungen bieten. Versuche, die Bewertung eines Konkurrenten durch eine negative Bewertung herunterzustufen, werden nicht toleriert.
Die Privatsphäre anderer Gäste wird respektiert. Booking.com wird Anstrengungen unternehmen, um E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Website-Adressen, Social-Media-Konten und ähnliche Details zu verschleiern.
Die Meinungen in den Bewertungen spiegeln die Ansichten der Kunden und Unterkünfte von Booking.com wider und nicht die von Booking.com selbst. Booking.com übernimmt keine Verantwortung oder Haftung für Bewertungen oder Antworten. Booking.com ist ein Vertriebsunternehmen und keine Veröffentlichungsplattform für Kommentare und Bewertungen.
Was du bei Bewertungen beachten solltest
Bei mehreren Bewertungen werden die neuesten immer zuerst angezeigt, abhängig von verschiedenen Faktoren wie Sprache, ob es sich nur um eine Bewertung oder auch um Kommentare handelt, usw. Du kannst sie nach Zeitpunkt, Bewertungspunktzahl und mehr sortieren und filtern.
Manchmal werden externe Bewertungsergebnisse von anderen bekannten Reisewebseiten angezeigt, aber es wird deutlich gemacht, wenn dies der Fall ist.
Beim Lesen von Bewertungen ist es wichtig, die oben genannten Richtlinien und Standards im Hinterkopf zu behalten. So kannst du sicherstellen, dass du die besten Entscheidungen für deine Reise triffst.
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