Liebe Mädels, ich muss euch unbedingt warnen: Babaroni ist ein Unternehmen, das ihr unbedingt meiden solltet. Meine Erfahrungen mit ihnen waren die schlimmsten Kundenservice-Erfahrungen, die ich je gemacht habe. Also lasst bitte die Finger von ihnen!
Schlechter Kundenservice und minderwertige Qualität
Wenn ihr aus irgendeinem Grund gezwungen seid, bei Babaroni zu bestellen, dann bitte bestellt keine maßgefertigten Kleider. Ihr werdet höchstwahrscheinlich viele Änderungen vornehmen müssen. Ich habe normalerweise keine Lust, Rezensionen zu schreiben, aber bei Babaroni musste ich einfach meine negativen Erfahrungen teilen. Vertraut den Bewertungen mit niedriger Punktzahl, denn ich bin mir nicht sicher, ob die Bewertungen mit hoher Punktzahl überhaupt real sind, insbesondere diejenigen, die behaupten, die Kommunikation mit ihnen sei ausgezeichnet. Ihre E-Mail-Antworten waren unangenehm und ihr Englisch ist schlecht.
Ich bestellte ein maßgefertigtes Kleid bei ihnen und es war viel zu lang und die Brustpartie viel zu groß. Ich hatte vorher angegeben, dass ich 1,55 m groß bin und einen Brustumfang von 81 cm habe. Sie boten an, die Änderungskosten zu übernehmen, aber als ich ihnen eine Rechnung über 138 US-Dollar für die Änderungen schickte, weigerten sie sich, den vollen Betrag zu zahlen. Stattdessen boten sie nur eine Erstattung von 35 US-Dollar an. Da sie sich weigerten, die vollen Änderungskosten zu zahlen, bat ich um eine vollständige Rückerstattung gemäß ihrer Rückgaberegelung. Auch das lehnten sie ab. Sie bieten maximal eine Rückerstattung von 50 US-Dollar an, was bedeutet, dass das 118 US-Dollar-Kleid nach den Änderungen und der Rückerstattung 206 US-Dollar kostet. Das Kleid ist definitiv nicht so viel wert.
Kommunikation auf Abwegen
Hier einige Zitate aus ihren E-Mail-Kommunikationen mit mir:
“Wir haben Ihr maßgefertigtes Kleid überprüft. Zuerst, Ihre Körpergröße beträgt 155 cm. Normalerweise beträgt die Höhe vom Schlüsselbein bis zum Boden 129 cm, plus 10 cm für Schuhe. Insgesamt beträgt die Rocklänge also etwa 140 cm. Normalerweise können Messungs- oder manuelle Probleme zu Fehlern von bis zu 3 cm führen.” Beachtet bitte, dass ich die Länge vom Schlüsselbein zum Boden mit 127 cm angegeben habe, nicht 129 cm. Außerdem entspricht 3 cm 1,18 Zoll, was den Unterschied zwischen Schleifen auf dem Boden und 0,5 Zoll über dem Boden ausmacht.
“Zweitens basiert die Taillenlinie auf Ihrer Körpergröße, daher wird sie nicht tief sein.” Aber die Taillenlinie war tief, wie ich ihnen mitgeteilt habe. Es war unhöflich von ihnen, eine korrekte Aussage abzustreiten.
“Wir haben Ihre Fotos erhalten und sie Fachleuten zur Begutachtung zugesandt. Sie sagten, dass die Brust Ihres Kleides etwas zu groß für Sie ist und die Seite ohne Träger unangemessen wirkt. Was die von Ihnen erwähnte Taillenlinie betrifft, habe ich auch danach gefragt. Sie antworteten, dass die Träger ein wenig zu lang für Sie sind. Sie könnten das Kleid zum Schneider bringen und die Träger kürzen. Wir werden Ihnen eine Entschädigung entsprechend den Änderungskosten geben und freuen uns auf Ihre Antwort.” Ja, die Brust ist zu groß und die Träger sind zu lang, da das Kleid viel zu groß war.
“Laut unserer überarbeiteten Richtlinie kostet Ihr Kleid 99 US-Dollar auf unserer Website und die maximale Entschädigung, die wir bieten können, beträgt 35 US-Dollar.” Beachtet bitte, dass ich das Babaroni Maggie Kleid bestellt habe, das 109 US-Dollar kostet. Sie sind also geizig, da auf ihrer Website eine Entschädigung von mehr als 35 US-Dollar für Kleider über 99 US-Dollar angeboten wird. Danach fuhren sie fort: “Wir haben festgestellt, dass Sie US-118,99 Dollar für diese Bestellung bezahlt haben und den Rabatt für kostenlosen Versand verwendet haben. Obwohl Sie das Porto nicht bezahlen müssen, müssen wir immer noch 19,99 Dollar Porto an das Kurierunternehmen und 9,99 Dollar für die Maßanfertigung an die Mitarbeiter zahlen. Wir müssen auch für die Lohnkosten der Mitarbeiter und für Stoff ausgeben.”
“Ist Ihr Rock beschädigt? Aufgrund der Fotos, die Sie zuvor geschickt haben, scheint es nicht so. Ihr Kleid ist auch keine Standardgröße. Offensichtlich könnten wir Ihnen eine volle Rückerstattung geben. Und Sie haben 118,99 US-Dollar bezahlt. Warum sollten wir Ihnen 138 US-Dollar zurückerstatten?” Mein Kleid ist nicht beschädigt, nein, aber es hatte nicht die bestellte Größe. Und beachtet bitte, dass ich meine Anfrage von 138 US-Dollar erklärt habe, um die Änderungskosten zu decken.
“Wir haben das Kleid definitiv nach Ihren Maßen angefertigt, und was die Höhe und Länge betrifft, haben wir dies bereits mit Ihnen besprochen.” Bitte denkt daran, dass dies geschrieben wurde, nachdem ihre “Experten” bestätigt hatten, dass der Schulterträger zu lang war, die Brust zu groß war und das Kleid zu lang war.
“Und wir haben die Rechnung an unser Finanzteam geschickt. Als sie überprüften, stellten sie fest, dass die Farbe Ihrer Bestellung Rost ist, aber die Farbe des Rocks auf der Rechnung orange ist.” Ich habe das mit ihnen klargestellt. Es klingt so, als ob sie andeuten wollten, dass ich sie absichtlich täuschen wollte, weil meine Änderungsrechnung Orange statt meiner Bestellfarbe Rost aufgelistet hat. Rost ist eine Schattierung von Orange…
Fazit
Mädels, ich rate euch dringend davon ab, bei Babaroni Brautjungfernkleider zu kaufen. Ihr müsst euch nicht mit schlechtem Kundenservice und minderwertiger Qualität herumschlagen. Es gibt genügend andere Unternehmen, die bessere Produkte und Dienstleistungen anbieten. Vertraut den Bewertungen und seid vorsichtig bei der Auswahl eures Brautjungfernkleides. Ihr verdient nur das Beste für euren großen Tag!
