Jeder von uns kennt das Gefühl, wenn man vor der Buchung einer Unterkunft tausende Bewertungen durchforstet und hofft, dass man eine gute Wahl trifft. Aber wie aussagekräftig sind diese Bewertungen wirklich?
Hinter den Kulissen der Bewertungen
Bei Booking.com werden die Bewertungen auf einer Skala von 1 bis 10 abgegeben. Die Gesamtbewertung ergibt sich aus der Addition aller erhaltenen Bewertungen, geteilt durch die Anzahl der Bewertungen. Zusätzlich können Gäste separate Teilbewertungen in wichtigen Bereichen wie Lage, Sauberkeit, Personal, Komfort, Ausstattung, Preis-Leistungs-Verhältnis und kostenfreies WLAN abgeben. Beachte jedoch, dass Gäste ihre Teilbewertungen und ihre Gesamtbewertung unabhängig voneinander abgeben. Es besteht also kein direkter Zusammenhang zwischen beiden.
Authentizität der Bewertungen
Booking.com hat sowohl Mitarbeiter als auch automatisierte Systeme, die sich auf die Erkennung von gefälschten Bewertungen spezialisiert haben. Wenn wir gefälschte Bewertungen finden, löschen wir sie und ergreifen bei Bedarf Maßnahmen gegen die Verantwortlichen. Aber auch du kannst verdächtige Bewertungen melden, damit unser Team Betrug untersuchen kann.
Was wir nicht veröffentlichen
Prinzipiell würden wir gerne alle Bewertungen, positiv oder negativ, veröffentlichen. Es gibt jedoch bestimmte Inhalte, die wir nicht anzeigen werden. Dazu gehören politisch sensible Kommentare, Werbeinhalte, illegale Aktivitäten, persönliche oder sensible Informationen (wie E-Mails, Telefonnummern oder Kreditkarteninformationen), Schimpfwörter, sexuelle Anspielungen, Hassreden, diskriminierende Bemerkungen, Drohungen oder Gewalt, Spam und Fake-Inhalte, Tierquälerei sowie Identitätsdiebstahl.
Relevanz der Bewertungen
Um sicherzustellen, dass die Bewertungen relevant sind, akzeptieren wir nur Bewertungen, die innerhalb von 3 Monaten nach dem Auschecken abgegeben wurden. Darüber hinaus können Bewertungen, die älter als 36 Monate sind oder bei denen eine Unterkunft den Besitzer gewechselt hat, möglicherweise nicht mehr angezeigt werden.
Externe Bewertungen
Manchmal zeigen wir auch externe Bewertungen von anderen bekannten Reisewebsites an. Dabei machen wir deutlich, dass diese von anderen Quellen stammen.
Richtlinien und Standards für Bewertungen
Wir möchten sicherstellen, dass der Inhalt auf Booking.com relevant und familienfreundlich ist, ohne die Meinungsfreiheit einzuschränken. Dafür haben wir einige Richtlinien und Standards festgelegt.
- Beiträge sollten sich auf Reisen beziehen und anderen Reisenden helfen.
- Sie sollten für ein globales Publikum geeignet sein und keine beleidigenden oder diskriminierenden Bemerkungen enthalten.
- Die Bewertungen sollten authentisch und einzigartig sein und die Meinung der Gäste widerspiegeln. Bewertungen, die auf Anreize oder Täuschungen basieren, werden nicht toleriert.
- Respektiere die Privatsphäre anderer und teile keine persönlichen Informationen.
Es ist wichtig zu beachten, dass die Meinungen in den Bewertungen ausschließlich von Booking.com Kunden und Unterkünften stammen und nicht von Booking.com selbst.
Bei der Sortierung der Bewertungen berücksichtigen wir das Datum der Bewertung, die Sprache, das Vorhandensein von Text und die Anonymität. Zusätzliche Sortieroptionen können je nach Ihren Vorlieben zur Verfügung stehen.
Übersetzungshinweis
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