Wenn du eine Reise planst und ein Hotel buchen möchtest, schaust du wahrscheinlich gerne auf Booking.com nach Bewertungen anderer Reisender. Aber wie verlässlich sind diese Bewertungen eigentlich?
Wie werden Bewertungen berechnet?
Jede Bewertung auf Booking.com erhält eine Punktzahl zwischen 1 und 10. Um die Gesamtpunktzahl zu ermitteln, werden alle Bewertungen addiert und durch die Anzahl der Bewertungen geteilt. Gäste können auch separate Unterpunkte in wichtigen Bereichen wie Lage, Sauberkeit, Personal, Komfort, Ausstattung, Preis-Leistungs-Verhältnis und kostenfreies WLAN vergeben. Diese Unterpunkte stehen jedoch in keiner direkten Verbindung zur Gesamtpunktzahl.
Können Bewertungen bearbeitet werden?
Wenn du eine Unterkunft über Booking.com gebucht und dort übernachtet hast, kannst du eine Bewertung abgeben. Solltest du die Unterkunft zwar besucht, aber nicht dort übernachtet haben, ist das ebenfalls möglich. Wenn du eine bereits abgegebene Bewertung ändern möchtest, kannst du dich an den Kundenservice von Booking.com wenden.
Wie werden Fake-Bewertungen erkannt?
Booking.com verfügt über spezialisierte Mitarbeiter und automatisierte Systeme, um gefälschte Bewertungen aufzuspüren. Sollten solche Bewertungen entdeckt werden, werden sie gelöscht und gegebenenfalls Maßnahmen gegen die Verantwortlichen ergriffen. Solltest du selbst etwas Verdächtiges bemerken, kannst du dies dem Kundenservice melden, damit das Fraud-Team von Booking.com ermitteln kann.
Welche Richtlinien gelten für Bewertungen?
Idealerweise würden auf Booking.com alle Bewertungen, sowohl positive als auch negative, veröffentlicht werden. Allerdings werden Bewertungen, die politisch sensible Kommentare, Werbeinhalte, illegale Aktivitäten, persönliche oder sensible Informationen (wie E-Mails, Telefonnummern, Kreditkarteninformationen), Schimpfwörter, sexuelle Anspielungen, Hassrede, diskriminierende Bemerkungen, Bedrohungen, Gewalt oder Spam enthalten, nicht angezeigt. Auch Tierquälerei und das Vortäuschen einer anderen Identität werden nicht toleriert.
Wie werden die Bewertungen sortiert?
Die Bewertungen werden auf Booking.com nach dem Datum sortiert. Die neuesten Bewertungen stehen dabei an erster Stelle. Es gibt jedoch auch andere Faktoren wie die Sprache oder das Vorhandensein von Kommentaren, die die Reihenfolge beeinflussen. Du hast außerdem die Möglichkeit, die Bewertungen nach Jahreszeit, Bewertungspunkten und vielem mehr zu sortieren und zu filtern.
Transparenz bei externen Bewertungen
Manchmal werden auch externe Bewertungen von bekannten Reise-Websites auf Booking.com angezeigt. Dabei wird jedoch stets deutlich gemacht, dass es sich um externe Bewertungen handelt.
Jetzt kennst du die Wahrheit über Hotelbewertungen auf Booking.com. Behalte diese Informationen im Hinterkopf, wenn du das nächste Mal eine Unterkunft buchst und die Bewertungen anderer Reisender liest.
