Bist du auch schon einmal auf der Suche nach dem perfekten Hotel für deinen nächsten Urlaub gewesen? Dann kennst du sicherlich das Problem: Tausende von Bewertungen auf Websites wie Booking.com machen es schwer, die richtige Entscheidung zu treffen. Aber wie vertrauenswürdig sind diese Bewertungen eigentlich? Und wie geht Booking.com mit gefälschten Bewertungen um?
In diesem Artikel enthüllen wir die Wahrheit über Hotelbewertungen und erklären, wie Booking.com sicherstellt, dass du die bestmögliche Entscheidung für deinen Aufenthalt treffen kannst.
Wie funktioniert die Bewertung bei Booking.com?
Booking.com ermöglicht es Gästen, Hotels nach verschiedenen Kriterien zu bewerten. Dabei werden separate Teilbewertungen für Bereiche wie Lage, Sauberkeit, Personal, Komfort, Ausstattung, Preis-Leistungs-Verhältnis und kostenloses WLAN abgegeben. Anschließend wird aus diesen Teilbewertungen eine Gesamtbewertung ermittelt.
Die Bewertungen werden von Gästen unabhängig voneinander abgegeben und es besteht kein direkter Zusammenhang zwischen den Teilbewertungen und der Gesamtbewertung.
Wie werden gefälschte Bewertungen erkannt?
Booking.com setzt sowohl auf spezialisierte Mitarbeiter als auch auf automatisierte Systeme, um gefälschte Bewertungen zu erkennen. Sollten gefälschte Bewertungen entdeckt werden, werden sie umgehend gelöscht und gegebenenfalls rechtliche Schritte eingeleitet.
Aber auch du kannst helfen: Solltest du eine verdächtige Bewertung entdecken, kannst du diese jederzeit dem Kundenservice von Booking.com melden, damit das Betrugs-Team eine Untersuchung durchführen kann.
Welche Bewertungen werden veröffentlicht und welche nicht?
Booking.com bemüht sich, sowohl positive als auch negative Bewertungen zu veröffentlichen. Allerdings gibt es bestimmte Kriterien, die dazu führen können, dass eine Bewertung nicht veröffentlicht wird. Dazu gehören unter anderem:
- Politisch sensitive Kommentare
- Werbeinhalte
- Illegale Aktivitäten
- Persönliche oder sensible Informationen wie E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder Kreditkartendaten
- Schimpfwörter, sexuelle Anspielungen, Hassreden, diskriminierende Bemerkungen, Drohungen oder Gewaltverherrlichung
- Spam und gefälschte Inhalte
- Tierquälerei
- Personen, die vorgeben, jemand anderes zu sein
- Verstöße gegen die Bewertungsrichtlinien von Booking.com
Wie aktuell sind die Bewertungen?
Um sicherzustellen, dass die Bewertungen relevant sind, akzeptiert Booking.com nur Bewertungen, die innerhalb von 3 Monaten nach dem Checkout abgegeben wurden. Ältere Bewertungen werden nach 36 Monaten nicht mehr angezeigt, es sei denn, das Hotel hat den Besitzer gewechselt.
Antworten der Hotels auf Bewertungen
Hotels haben die Möglichkeit, auf Bewertungen ihrer Gäste zu antworten. Dies ermöglicht einen direkten Austausch zwischen Hotel und Gast und kann dazu beitragen, eventuelle Missverständnisse oder Probleme zu klären.
Fazit: Vertrauenswürdige Bewertungen für die beste Entscheidung
Booking.com legt großen Wert darauf, dass die Bewertungen auf ihrer Plattform vertrauenswürdig sind. Durch den Einsatz von Experten und automatisierten Systemen werden gefälschte Bewertungen erkannt und gelöscht. Gäste können dazu beitragen, indem sie verdächtige Bewertungen dem Kundenservice melden.
Also, beim nächsten Hotel suchen auf Booking.com kannst du dich auf die Bewertungen verlassen. So triffst du die beste Entscheidung für deinen nächsten Urlaub!
Disclaimer: Dieser Artikel wurde von Booking.com verfasst. Booking.com übernimmt keine Verantwortung oder Haftung für die abgegebenen Bewertungen und Kommentare.
