Bewertungen spielen eine wichtige Rolle bei der Buchung eines Hotels. Sie geben uns einen Einblick in die Erfahrungen anderer Reisender und helfen uns, die richtige Entscheidung zu treffen. Doch wie genau funktionieren Hotelbewertungen und wie können wir sicher sein, dass sie vertrauenswürdig sind? In diesem Artikel werden wir einen Blick hinter die Kulissen werfen und alles enthüllen, was du über Hotelbewertungen wissen musst.
Wie werden Hotelbewertungen erstellt?
Hotelbewertungen basieren auf einer Skala von 1 bis 10. Die Gesamtbewertung ergibt sich aus der Addition aller Einzelbewertungen, die dann durch die Anzahl der erhaltenen Bewertungen geteilt wird. Gäste haben außerdem die Möglichkeit, separate Unterkategorien wie Lage, Sauberkeit, Personal, Komfort, Ausstattung, Preis-Leistungs-Verhältnis und kostenloses WLAN zu bewerten. Diese Einzelbewertungen stehen in keinem direkten Zusammenhang zur Gesamtbewertung.
Um eine Bewertung abzugeben, musst du entweder tatsächlich in der Unterkunft übernachtet haben oder zumindest dort gewesen sein. Bereits abgegebene Bewertungen können auch nachträglich bearbeitet werden, indem du dich an den Kundenservice wendest.
Vertrauenswürdige Bewertungen
Bei der Anzeige von Bewertungen legen wir großen Wert auf die Echtheit und Vertrauenswürdigkeit der Bewertungen. Unsere Plattform verfügt über spezialisierte Systeme und Mitarbeiter, die gefälschte Bewertungen erkennen können. Sobald wir solche Bewertungen identifizieren, werden sie gelöscht und gegebenenfalls Maßnahmen ergriffen.
Solltest du selbst auf eine verdächtige Bewertung stoßen, kannst du diese gerne unserem Kundenservice melden. Unser Betrugsteam wird sich dann umgehend damit befassen.
Richtlinien für Bewertungen
Um sicherzustellen, dass Bewertungen relevant sind und unseren Qualitätsstandards entsprechen, gelten einige Richtlinien:
- Bewertungen, die politisch brisante Inhalte enthalten, werden nicht veröffentlicht.
- Werbung, illegale Aktivitäten und die Veröffentlichung von persönlichen oder sensiblen Daten (wie E-Mails, Telefonnummern oder Kreditkartendaten) sind nicht erlaubt.
- Bewertungen, die Schimpfwörter, sexuelle Anspielungen, Hassrede, diskriminierende Äußerungen, Bedrohungen oder Gewalt erwähnen, werden nicht angezeigt.
- Spam und gefälschte Inhalte haben auf unserer Plattform nichts verloren.
- Tierquälerei ist ein absolutes Tabu.
- Personen, die vorgeben, jemand anderes zu sein, werden ebenfalls nicht toleriert.
- Jegliche Verstöße gegen unsere Richtlinien werden wir nicht dulden.
Darüber hinaus akzeptieren wir nur Bewertungen, die innerhalb von 3 Monaten nach dem Check-out abgegeben wurden. Bewertungen, die älter als 36 Monate sind oder bei einem Eigentümerwechsel erstellt wurden, werden möglicherweise nicht mehr angezeigt.
Antworten auf Bewertungen
Hotels haben die Möglichkeit, auf Bewertungen zu antworten. Dies ermöglicht es ihnen, Gästen zu danken oder auf mögliche Anliegen einzugehen.
Die neuesten Bewertungen auf einen Blick
Bei der Anzeige von mehreren Bewertungen werden die neuesten immer oben angezeigt. Je nach Sprache und ob es sich nur um eine Bewertung oder um eine Bewertung mit Kommentaren handelt, können weitere Faktoren berücksichtigt werden. Du hast außerdem die Möglichkeit, die Bewertungen nach Jahreszeit, Bewertungspunkten und mehr zu sortieren oder zu filtern.
Manchmal zeigen wir auch externe Bewertungsergebnisse von bekannten Reise-Websites an. Dabei kennzeichnen wir deutlich, wenn es sich um solche Bewertungen handelt.
Richtlinien und Standards für Bewertungen
Unsere Richtlinien und Standards zielen darauf ab, den Inhalt auf Booking.com relevant und familienfreundlich zu halten, ohne die Meinungsfreiheit oder starke Meinungsäußerungen einzuschränken.
Beiträge sollten sich auf Reisen beziehen und anderen Reisenden bei der Entscheidungsfindung helfen. Persönliche, politische, ethische oder religiöse Kommentare sind nicht erwünscht. Werbliche Inhalte werden entfernt und Anfragen bezüglich der Dienstleistungen von Booking.com sollten an unseren Kundenservice weitergeleitet werden.
Beiträge sollten für ein globales Publikum geeignet sein. Bitte vermeide in jeglicher Sprache Schimpfwörter und den Versuch, Schimpfwörter durch kreative Schreibweise zu umgehen. Kommentare und Medien, die Hassrede, diskriminierende Äußerungen, Bedrohungen, sexuell explizite Bemerkungen, Gewalt oder die Förderung illegaler Aktivitäten beinhalten, sind nicht erlaubt.
Die Inhalte sollten echt und einzigartig sein. Bewertungen sind am wertvollsten, wenn sie original und unvoreingenommen sind. Bewertungen sollten von dir verfasst werden und nicht von Unterkunftspartnern, die Anreize für Bewertungen bieten. Negative Bewertungen, die darauf abzielen, die Bewertung eines Konkurrenten zu beeinflussen, werden nicht toleriert.
Wir respektieren die Privatsphäre anderer. Booking.com wird sich bemühen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Website-Adressen, Social-Media-Konten und ähnliche Informationen zu verbergen.
Die Meinungen, die in den Bewertungen zum Ausdruck kommen, gehören den Kunden und Unterkunftspartnern von Booking.com und nicht Booking.com selbst. Booking.com übernimmt keine Verantwortung oder Haftung für diese Bewertungen oder Antworten. Booking.com ist ein Distributor, der keine Verpflichtung zur Überprüfung hat, und kein Verlag für diese Kommentare und Antworten.
Die Bewertungen werden standardmäßig nach dem Datum der Bewertung und weiteren Kriterien sortiert, um die relevantesten Bewertungen anzuzeigen. Dies umfasst unter anderem die Sprache, Bewertungen mit Text und nicht-anonyme Bewertungen. Es können zusätzliche Sortiermöglichkeiten vorhanden sein (nach Art des Reisenden, nach Bewertungspunkten usw.).
Übersetzungen
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