Du hast eine negative Bewertung auf eBay erhalten und möchtest sie am liebsten löschen lassen? Keine Sorge, es gibt Möglichkeiten, mit solchen Situationen umzugehen. In diesem Artikel zeige ich dir, wie du unzulässige Bewertungen entfernen kannst und wie du auf sie reagieren kannst, falls die Löschung nicht möglich ist.
Unzulässige Bewertungen löschen lassen
eBay hat interne Richtlinien entwickelt, um Missbrauch zu verhindern und authentische Bewertungen sicherzustellen. Wenn eine Bewertung gegen diese Richtlinien verstößt, kannst du deren Löschung beantragen. Hier sind einige Gründe, aus denen eine Bewertung unzulässig sein kann:
Bewertungserpressung
Es ist nicht erlaubt, eine positive Bewertung zu erzwingen, indem du beispielsweise eine positive Gegenbewertung oder einen Preisnachlass verlangst.
Manipulation von Bewertungen
Bewertungen, die nur dazu dienen, das Bewertungsprofil eines Verkäufers künstlich abzuwerten, sind verboten. Dies könnte beispielsweise der Fall sein, wenn ein Kunde immer wieder bei einem Händler kauft, nur um anschließend schlechte Bewertungen abzugeben.
Netiquette
Vulgäre, rassistische oder beleidigende Bewertungen sind ebenfalls nicht erlaubt.
Bewertungskampagnen
Organisierte Bewertungskampagnen, bei denen sich mehrere Personen zusammenschließen, um einen Händler kollektiv negativ zu bewerten, sind unzulässig.
Rachebewertungen
Negative Bewertungen aus Rache sind verboten. Das bedeutet, dass jemand dich schlecht bewertet, nur weil du ihn zuvor schlecht bewertet hast.
Rechtliche Gründe für die Löschung
Wenn eine eBay-Bewertung gegen geltendes Recht verstößt, hast du ebenfalls das Recht, sie löschen zu lassen. Unwahre Tatsachenbehauptungen oder Schmähkritik sind häufige Gründe für eine Löschung.
Eine Tatsachenbehauptung ist eine objektive Aussage über die Wirklichkeit, die überprüfbar ist. Wenn eine Bewertung nachweislich eine unwahre Tatsachenbehauptung enthält, muss sie gelöscht werden. Eine bewusst unwahre Tatsachenbehauptung kann sogar den Straftatbestand der Verleumdung erfüllen und zu Schadensersatzansprüchen führen.
Schmähkritik hingegen zielt allein darauf ab, eine Person herabzusetzen, ohne sich mit der Sache auseinanderzusetzen. Wenn eine Bewertung eine Schmähkritik enthält, kannst du ebenfalls ihre Löschung beantragen. In einigen Fällen kann es sich sogar um Beleidigung handeln, was strafbar ist und Schadensersatzforderungen nach sich ziehen kann.
Wie kannst du negative eBay-Bewertungen löschen lassen?
Es gibt drei Möglichkeiten, um auf schlechte eBay-Bewertungen zu reagieren: du kannst die Löschung bei eBay beantragen, den Verfasser um Überarbeitung bitten oder mit einem Kommentar auf die ungerechtfertigte Bewertung reagieren.
Möglichkeit I: Löschung bei eBay beantragen
Wenn eine negative Bewertung gegen die Richtlinien von eBay oder gegen geltendes Recht verstößt, kannst du die Löschung direkt bei eBay beantragen. Dazu musst du einen Antrag stellen und verschiedene Schritte befolgen. Du hast dafür 30 Tage Zeit. Wenn dein Antrag erfolgreich ist, wird die Bewertung in der Regel gelöscht. Der Prozess dauert jedoch mindestens vier bis sechs Wochen.
Möglichkeit II: Überarbeitung der Bewertung beantragen
Falls eBay den Löschantrag ablehnt, kannst du den Verfasser der Bewertung bitten, diese zu überarbeiten. Es gibt jedoch einige Voraussetzungen, die erfüllt sein müssen, damit eine Überarbeitung möglich ist. Wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind, kannst du die Überarbeitung in sieben Schritten beantragen. Der Käufer hat dann zehn Tage Zeit, um seine Bewertung zu überarbeiten. Wenn er nicht reagiert, bleibt die Bewertung unverändert.
Möglichkeit III: Negative Bewertung kommentieren
Falls es nicht möglich ist, die negative Bewertung zu löschen oder überarbeiten zu lassen, kannst du zumindest mit einem eigenen Kommentar reagieren. Dadurch zeigst du anderen Kunden, dass du dich um das Problem bemüht hast und beweist deine Professionalität und Kundenorientierung.
Fazit
Negative Bewertungen auf eBay sind ärgerlich, aber es gibt Möglichkeiten, dagegen vorzugehen. Wenn du unzulässige Bewertungen identifizierst, kannst du die Löschung beantragen oder den Verfasser um Überarbeitung bitten. Auch ein eigener Kommentar kann helfen, den Schaden zu begrenzen. Bleibe professionell und zeige anderen Kunden, dass du ihre Zufriedenheit ernst nimmst.
