Facebook-Bewertung löschen: Was tun, wenn Sie betroffen sind?

Facebook-Bewertungen haben die Macht, das Ansehen eines Unternehmens oder Dienstleisters nachhaltig zu beeinträchtigen. Doch nicht jede Bewertung kann einfach gelöscht werden. Es ist wichtig zu beachten, dass Verbraucher das Recht haben, ihre Meinung frei zu äußern. Dieses Recht wird durch Artikel 5 des Grundgesetzes geschützt.

Allerdings gibt es auch Grenzen. Nicht alle Äußerungen sind von der Meinungsfreiheit gedeckt, und das gilt auch für soziale Medien wie Facebook. In bestimmten Fällen ist es möglich, eine Bewertung löschen zu lassen:

Wann können Sie (negative) Bewertungen bei Facebook entfernen lassen?

• Der Bewerter verstößt gegen die Gemeinschaftsstandards von Facebook, z.B. durch Bedrohungen, Mobbing, anstößige Inhalte, Hassbotschaften, Betrug, Urheberrechtsverletzung oder Gewaltaufrufe.
• Der Bewerter verletzt das Persönlichkeitsrecht.
• Es handelt sich um eine reine Sterne-Bewertung, die offensichtlich darauf abzielt, den Ruf des Unternehmens zu schädigen. Dies könnte einen Verstoß gegen das Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb (UWG) darstellen.
• Die Bewertung enthält nachweislich unwahre Tatsachenbehauptungen (Fake-Bewertung) oder Schmähkritik. In solchen Fällen können Straftatbestände wie Verleumdung oder Beleidigung erfüllt sein.

Wie können Sie eine Facebook-Bewertung löschen?

Leider können Sie eine Bewertung auf Facebook nicht selbstständig entfernen. Sie können jedoch die beanstandeten Inhalte melden und Facebook wird diese überprüfen. Folgen Sie diesen Schritten, wenn Sie eine (negative) Bewertung löschen lassen möchten:

1. Klicken Sie rechts neben der Bewertung auf “Beitrag melden”.
2. Geben Sie den Grund für die Meldung an (z.B. Fehlinformation, Spam, unzulässige Verkäufe, rechtswidrig nach Netzwerkdurchsuchungsgesetz) und senden Sie die Informationen ab.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Anfrage einige Wochen dauern kann. In dringenden Fällen kann Ihnen ein Anwalt dabei helfen, eine bei Facebook abgegebene Bewertung schneller löschen zu lassen. Sie können auch gerichtliche Schritte in Erwägung ziehen.

Es ist wichtig zu beachten, dass Facebook nicht verpflichtet ist, negative Bewertungen zu löschen, wenn diese nicht gegen gesetzliche Grundlagen, Gemeinschaftsstandards oder Richtlinien verstoßen. Sie tragen auch die Beweispflicht, wenn Sie beispielsweise nachweisen möchten, dass es sich um eine Fake-Bewertung handelt.

Alternativen zur Löschung von schlechten Facebook-Bewertungen

Auch wenn Online-Bewertungen in den letzten Jahren in Frage gestellt wurden, bleiben sie für viele Verbraucher ein wichtiges Instrument bei der Entscheidungsfindung. Zu viele schlechte Bewertungen können jedoch geschäftsschädigend sein und zu Umsatzeinbußen führen. Wenn Sie nicht in der Lage sind, schlechte Bewertungen bei Facebook zu löschen, gibt es zwei Alternativen:

Kommentieren von negativen Bewertungen

Wenn Sie eine Bewertung nicht entfernen können, können Sie proaktiv auf negative Rezensionen reagieren. Fragen Sie den Bewerter nach den genauen Kritikpunkten und zeigen Sie Bereitschaft zur Verbesserung des eigenen Service. Transparente Aufklärung und individuelle Lösungsmöglichkeiten können das Verständnis anderer Nutzer verbessern und Transparenz schaffen. Selbst wenn der Bewerter nicht auf Ihre Kommentare eingeht, können andere Verbraucher anhand Ihrer Reaktionen positive Eindrücke gewinnen.

Deaktivieren der Bewertungsfunktion

Eine weitere Alternative besteht darin, die Bewertungsfunktion komplett zu deaktivieren. Bereits abgegebene Bewertungen werden nicht mehr angezeigt und neue sind nicht möglich. So deaktivieren Sie die Funktion:

1. Wählen Sie in den Admin-Einstellungen die Funktion “Seite bearbeiten” aus.
2. Unter dem Punkt “Bewertungen” können Sie die Bewertungsfunktion jederzeit aktivieren oder deaktivieren.

Online-Bewertungen sind nicht immer einfach zu handhaben. Es ist wichtig, die richtigen Schritte zu unternehmen, um negative Auswirkungen auf Ihr Unternehmen zu minimieren.