Stell dir vor, du hast endlich deinen wohlverdienten Urlaub gebucht und freust dich schon auf entspannte Tage. Doch dann passiert das Unvorstellbare: Dein Flug wird annulliert oder verspätet sich erheblich. Ärgerlich, oder? Aber keine Sorge, es gibt Hilfe!
Fluggasthelfer-Test 2023
Wir haben uns verschiedene Anbieter in der Zeit von 24. Juli bis 25. September 2023 genauer angesehen: Sofortentschädiger und Inkasso-Dienstleister. Dabei haben wir uns auf die Unternehmen konzentriert, die bei einer Google-Suche zu den Begriffen “Flugverspätung Entschädigung”, “Flugannullierung Entschädigung”, “Fluggastrechte EU-Verordnung”, “Fluggasthelfer” und “Fluggastrechte Portale” auf den ersten drei Ergebnisseiten angezeigt wurden.
Einige Rechtsanwaltskanzleien haben wir ebenfalls bei unserer Recherche entdeckt, die sich auf Fluggastrechte spezialisiert haben. Natürlich kannst du dich auch direkt an einen Anwalt wenden, um deine Rechte durchzusetzen. In unserer Untersuchung haben wir uns jedoch auf sogenannte Legal-Tech-Unternehmen beschränkt, um den Umfang des Tests nicht zu groß werden zu lassen. Rechtsanwaltskanzleien, Schlichtungsstellen und Verbraucherzentralen waren daher nicht Teil unserer Untersuchung.
Sofortentschädiger
Bei den Sofortentschädigern haben wir zwei Unternehmen berücksichtigt, die Entschädigungsforderungen von Kunden aufkaufen: Compensation2go und EUFlight. Diese Unternehmen bieten kein Inkasso-Modell an und haben sich ausschließlich auf Sofortentschädigung spezialisiert.
Wir haben den Unternehmen Fragen zu verschiedenen Themen gestellt, wie zum Beispiel zum Unternehmen selbst, zur Anzahl der Mitarbeiter und den bisher ausgezahlten Entschädigungen im ersten Halbjahr 2023. Zudem haben wir sie gebeten, zwei Beispielfälle zu beurteilen, die auf realen Sachverhalten beruhen. Wichtige Kriterien bei der Sofortentschädigung waren unter anderem der Preis, die Preistransparenz, die Erfahrung und die Übernahme von Fällen mit kalkuliertem Risiko.
Der Anbieter Compensation2go hat bei unserer Untersuchung am besten abgeschnitten und erfüllte unsere Kriterien am besten. EUFlight ist ebenfalls empfehlenswert und erzielte nur etwas weniger Punkte als Compensation2go. Beide Unternehmen können wir daher als Sofortentschädiger empfehlen.
Inkasso-Dienstleister
Bei den Inkasso-Dienstleistern haben wir 14 Unternehmen angeschrieben. Sieben davon haben nicht geantwortet, aber alle anderen Dienstleister haben wir in unsere Untersuchung einbezogen, darunter Aviclaim, Fairplane, Flightright, flug-verspaetet.de, Myflyright, Passengers Friend und SOS Flugverspätung.
Auch hier haben wir den Unternehmen verschiedene Fragen gestellt, zum Beispiel zum Unternehmen selbst, zur Anzahl der Mitarbeiter, den angenommenen Fällen und den ausgezahlten Entschädigungen im ersten Halbjahr 2023. Zudem haben wir sie gebeten, zwei Beispielfälle zu beurteilen, die auf realen Sachverhalten beruhen.
Unter anderem haben wir die Kriterien Klarer Preis, Preistransparenz auf der Website, Allgemeine Geschäftsbedingungen und Kundenbewertungen bewertet. Auch hier konnten wir zwei Empfehlungen aussprechen: SOS Flugverspätung und Fairplane haben unsere Kriterien sehr gut erfüllt und können daher als empfehlenswerte Inkasso-Dienstleister angesehen werden.
Auch wenn es ärgerlich ist, wenn dein Flug annulliert oder verspätet ist, musst du nicht alleine damit klarkommen. Die Fluggastrechte-Portale stehen dir zur Seite und setzen deine Ansprüche gegenüber der Airline durch. Also lass andere für dich arbeiten und genieße deinen wohlverdienten Urlaub in vollen Zügen!
