Herzlich willkommen, liebe Leserinnen und Leser! Heute teile ich mit euch einige geheime Richtlinien und Standards für Hotelbewertungen. Wisst ihr, dass jede Bewertung auf einer Skala von 1 bis 10 basiert? Um die Gesamtnote zu erhalten, werden alle Bewertungen addiert und durch die Anzahl der erhaltenen Bewertungen geteilt. Die Gäste haben auch die Möglichkeit, separate Unternoten in wichtigen Bereichen wie Lage, Sauberkeit, Personal, Komfort, Ausstattung, Wertigkeit und kostenloses WLAN abzugeben. Diese Unternoten und die Gesamtnote stehen jedoch in keinem direkten Zusammenhang.
Ihr könnt eine Unterkunft bewerten, wenn ihr dort über unsere Plattform gebucht habt und tatsächlich dort übernachtet habt oder wenn ihr zwar zur Unterkunft gekommen seid, aber nicht tatsächlich dort übernachtet habt. Falls ihr eine bereits abgegebene Bewertung bearbeiten möchtet, könnt ihr euch an unseren Kundenservice wenden.
Wir haben spezialisierte Menschen und automatisierte Systeme, die gefälschte Bewertungen auf unserer Plattform erkennen können. Wenn wir solche Bewertungen entdecken, löschen wir sie und ergreifen gegebenenfalls Maßnahmen gegen den Verantwortlichen. Falls jemand etwas Verdächtiges bemerkt, kann dies jederzeit unserem Kundenservice gemeldet werden, damit unser Betrugsteam Ermittlungen durchführen kann.
Am liebsten würden wir jede Bewertung, sowohl positive als auch negative, veröffentlichen. Allerdings werden wir keine Bewertungen anzeigen, die Folgendes enthalten oder darauf Bezug nehmen:
- Politisch sensible Kommentare
- Werbeinhalt
- Illegale Aktivitäten
- Persönliche oder sensible Informationen (z. B. E-Mails, Telefonnummern, Kreditkarteninformationen)
- Schimpfwörter, sexuelle Anspielungen, Hassreden, diskriminierende Bemerkungen, Drohungen oder Gewaltverherrlichungen
- Spam und gefälschte Inhalte
- Tierquälerei
- Identitätsdiebstahl (d. h. wenn der Verfasser vorgibt, jemand anderes zu sein)
- Jede Verletzung unserer Bewertungsrichtlinien.
Um sicherzustellen, dass Bewertungen relevant sind, akzeptieren wir möglicherweise nur Bewertungen, die innerhalb von 3 Monaten nach dem Check-out abgegeben wurden. Wir können aufhören, Bewertungen anzuzeigen, wenn sie 36 Monate alt sind oder wenn sich der Eigentümer der Unterkunft geändert hat.
Eine Unterkunft kann auf eine Bewertung antworten. Wenn ihr mehrere Bewertungen seht, werden die neuesten Bewertungen oben angezeigt, unter Berücksichtigung einiger anderer Faktoren wie Sprache oder ob es sich nur um eine Bewertung oder um eine Bewertung mit Kommentaren handelt. Ihr könnt die Bewertungen nach Zeitpunkt, Bewertungsnote und vielem mehr sortieren und filtern.
Manchmal zeigen wir auch externe Bewertungsergebnisse von anderen bekannten Reisewebsites an, stellen jedoch klar, wann wir dies tun.
Richtlinien und Standards für Hotelbewertungen
Diese Richtlinien und Standards zielen darauf ab, die Inhalte auf Booking.com relevant und familienfreundlich zu halten, ohne die Meinungsfreiheit oder starke Meinungen einzuschränken. Sie gelten unabhängig vom Ton des Kommentars.
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Eure Beiträge sollten reisebezogen sein. Die hilfreichsten Beiträge sind detailliert und helfen anderen, bessere Entscheidungen zu treffen. Bitte fügt keine persönlichen, politischen, ethischen oder religiösen Kommentare hinzu. Werbliche Inhalte werden entfernt, und Probleme in Bezug auf die Dienstleistungen von Booking.com sollten an unseren Kundenservice oder das Unterkunftsserviceteam weitergeleitet werden.
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Eure Beiträge sollten für ein globales Publikum angemessen sein. Bitte vermeidet in keiner Sprache die Verwendung von Schimpfwörtern oder den Versuch, Schimpfwörter durch kreative Schreibweise zu umgehen. Kommentare und Medien, die Hassreden, diskriminierende Bemerkungen, Drohungen, sexuell explizite Bemerkungen, Gewalt oder die Förderung illegaler Aktivitäten enthalten, sind nicht erlaubt.
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Jeglicher Inhalt sollte echt und einzigartig für die Gäste sein. Bewertungen sind am wertvollsten, wenn sie originell und unvoreingenommen sind. Euer Beitrag sollte eurer eigenen Meinung entsprechen. Vermieter von Booking.com-Unterkünften sollten nicht im Namen von Gästen schreiben oder Anreize für Bewertungen anbieten. Versuche, die Bewertung eines Mitbewerbers durch negative Rezensionen zu manipulieren, werden nicht toleriert.
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Respektiert die Privatsphäre anderer. Booking.com wird sich bemühen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Webadressen, Social-Media-Konten und ähnliche Details zu anonymisieren.
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Die in den Beiträgen geäußerten Meinungen sind die der Kunden und Unterkünfte von Booking.com und nicht von Booking.com selbst. Booking.com übernimmt keine Verantwortung oder Haftung für Bewertungen oder Antworten. Booking.com ist ein Distributor (ohne Verpflichtung zur Überprüfung) und kein Verlag für diese Kommentare und Antworten.
Standardmäßig werden Bewertungen nach dem Datum der Bewertung und weiteren Kriterien sortiert, um die relevantesten Bewertungen anzuzeigen. Darüber hinaus gibt es zusätzliche Sortiermöglichkeiten (z. B. nach Art des Reisenden, nach Note usw.).
Hinweis zu Übersetzungen
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