Willkommen zu einem der wohl bestgehüteten Geheimnisse für Ärzte, Arztpraxen und Kliniken: Wie man negative Google-Bewertungen löscht. Google ist nach wie vor die dominante Suchmaschine in Deutschland, und für potenzielle Patienten ist es unvermeidlich, nach Bewertungen zu suchen. Doch keine Sorge, es gibt Möglichkeiten, auch unliebsame Bewertungen verschwinden zu lassen.
Warum sind negative Google-Bewertungen problematisch?
Eine negative Bewertung auf Google kann für Ärzte und Kliniken eine große Herausforderung darstellen. Google zeigt solche Bewertungen prominent in den Suchergebnissen an, und oft werden auch Auszüge aus den Bewertungstexten angezeigt. Das wirkt sich nicht nur auf den menschlichen Betrachter aus, sondern auch auf den Algorithmus der Suchmaschine selbst.
Wer darf negative Bewertungen abgeben?
Jeder mit einem Google-Konto kann eine Bewertung abgeben, unabhängig davon, ob er jemals Patient war oder nicht. Das bedeutet, dass auch Personen, die beispielsweise als Handwerker für Sie tätig waren, eine Bewertung abgeben können.
Kann man sein Google-Profil löschen lassen?
Die Lösung ist nicht so einfach wie gedacht. Im Verwaltungsbereich des Google-Profils gibt es zwar einen Link zum Löschen, aber dieser trennt lediglich die Verbindung zwischen Ihrem Konto und dem Profil. Das Profil verschwindet dadurch jedoch nicht aus den Suchergebnissen.
Muss Google negative Bewertungen löschen?
Einige glauben immer noch, dass Google in Deutschland nicht zur Verantwortung gezogen werden kann, da das Unternehmen in den USA sitzt. Aber tatsächlich wurde Google Deutschland bereits in die Verantwortung genommen. Mit dem Netzwerkdurchsetzungsgesetz wurde klar, dass Beschwerden vernünftig bearbeitet werden müssen, sonst drohen Strafen. Google ist genauso an die deutsche Gesetzgebung gebunden wie andere Bewertungsportale auch.
Wann kann man eine negative Bewertung löschen lassen?
Negative Bewertungen sind unzulässig, wenn sie auf falschen Tatsachenbehauptungen basieren oder eine Schmähkritik darstellen. Die Abgrenzung zwischen Tatsachenbehauptung und subjektiver Wertung ist oft schwierig. Selbst subjektive Meinungen können unzulässig sein, wenn sie auf falschen Tatsachen beruhen.
Das verstößt gegen Google-Richtlinien
Eine Google-Bewertung sollte auch gelöscht werden, wenn sie gegen die von Google aufgestellten Richtlinien verstößt. Dazu gehören beispielsweise gefälschte Bewertungen, mehrere Bewertungen mit demselben Inhalt oder Bewertungen, die obszöne oder beleidigende Sprache enthalten.
Wie kann man eine negative Bewertung löschen lassen?
Google hat verschiedene Anlaufstellen, die mehr oder weniger hilfreich sind.
- Melde-Flagge: Neben jeder Bewertung gibt es ein Symbol einer kleinen Flagge. Durch Klicken darauf kann die Bewertung als “unangemessen” gemeldet werden. In der Regel hat dies jedoch wenig Wirkung.
- Google-Support: Hier kann man sein Anliegen prüfen lassen und eine erste Einschätzung erhalten. Der Support kann jedoch keine Löschung durchführen, sondern leitet das Anliegen an die zuständige Fachabteilung weiter.
- Google-Rechtsabteilung: Dies ist die vielversprechendste Anlaufstelle. Hier muss ein längeres Online-Formular ausgefüllt werden, in dem man relevante gesetzliche Bestimmungen zitieren sollte. Es ist wichtig, die entsprechenden Urteile zu kennen und zu zitieren, um eine erfolgreiche Prüfung einzuleiten.
Fazit
Das Löschen einer Google-Bewertung ist eine Herausforderung, aber es ist möglich. Letztendlich kann man illegitime Negativkritik genauso löschen wie auf anderen Bewertungsplattformen auch.
