Wer kennt das nicht? Man entdeckt eine unliebsame Google Bewertung und wünscht sich nichts sehnlicher, als sie einfach löschen zu können. Doch wo findet man das versprochene Formular, mit dem angeblich jede Bewertung verschwindet? Ich verrate euch heute, dass das Formular keine Wunder bewirkt und zeige euch, was wirklich helfen kann.
Vorsicht bei eigenständigem Handeln
Bevor wir in die Details gehen, möchte ich darauf hinweisen, dass eigenständige Löschversuche bei Google Bewertungen oft scheitern. Oft macht man dabei sogar mehr kaputt, als man gutmacht. Denn die Rechtslage rund um Online-Bewertungen ist komplex und schließt sich nicht immer mit unserem Gerechtigkeitsempfinden. Ein Lösch-Antrag ohne tieferes juristisches Wissen erschwert die Entfernung einer Google Bewertung sogar für einen Anwalt.
Das Google Formular – ein Hoffnungsträger?
Es ist erstaunlich, wie schwer das von Google bereitgestellte Lösch-Formular zu finden ist. Normalerweise legen die großen Internet-Player, allen voran Google, Wert auf schnelle und intuitive Auffindbarkeit. Aber lassen wir das Detail hinter uns, denn ich verrate euch, wo ihr das Formular findet. Doch Vorsicht: Mit dem Formular seid ihr der Löschung der Bewertung kein Stück näher gekommen.
Die Schwierigkeit, das Formular zu finden, liegt nicht daran, dass Google die eierlegende Wollmilchsau des Bewertungs-Löschens verstecken möchte. Selbst wenn eure Lösch-Anfrage bei einem “näher am Thema” arbeitenden Google-Mitarbeiter landen sollte, ist damit noch kein Erfolg garantiert. Ein Mitarbeiter mit spezifischem Fachwissen wird ohne rechtliches Hintergrundwissen nur schwer zur Entfernung einer Bewertung bewegt werden können.
Das Formular hilft vor allem Google
Im Kern dient das bereitgestellte Formular von Google vermutlich dazu, interne Abläufe zu automatisieren und zu vereinfachen. An der komplexen rechtlichen Situation und den Erfolgsaussichten ändert das Formular jedoch nichts. Ob mit oder ohne Formular, die Rechtsprechung und die Beweislastverteilung müssen auf den Einzelfall angewendet werden. Hierbei wird zwischen Meinung und Tatsachenbehauptung unterschieden – eine Herausforderung, die Laien oft überfordert. Wenn man bereits an dieser Stelle scheitert, wird Google eine Bewertung kaum löschen.
Es ist wichtig zu verstehen, dass Google ein hohes Eigeninteresse an den Bewertungen hat. Das von Google bereitgestellte Formular ist daher kein Geschenk an den Kunden, sondern dient vor allem Google selbst.
Was euch wirklich weiterhilft
Lasst euch nicht entmutigen! Es gibt Wege, die euch bei der Löschung einer Google Bewertung unterstützen können. Gerne biete ich euch eine kostenlose Erstbewertung eures Falls an. Dafür füllt einfach das Kontaktformular aus oder schreibt mir eine E-Mail an info@nocon-recht-digital.de. Schickt mir den Link zur entsprechenden Google Bewertung oder das Bewertungsprofil mit der betroffenen Rezension. Ich werde euren Fall prüfen und euch die besten Optionen aufzeigen.
RA Robin Nocon, Recht. Digital.
