Kunden möchten Ihr Unternehmen gerne bewerten, stoßen jedoch auf eine Hürde: Um eine Bewertung bei Google abzugeben, müssen sie bei Google angemeldet sein. Dies stellt insbesondere für iPhone-Nutzer eine Herausforderung dar, da sie entweder kein Google-Konto besitzen oder nicht automatisch eingeloggt sind. Dadurch erhalten sie eine Meldung, die oft dazu führt, dass der Kunde keine Bewertung abgibt.
Doch wie können Kunden trotzdem eine Bewertung abgeben, ohne sich anzumelden? Leider ist die Antwort ernüchternd: Google My Business Bewertungen sind nur über ein Google Konto möglich. Eine Bewertung ohne Anmeldung ist nicht vorgesehen. Dies trägt zur Begrenzung von Fake-Bewertungen bei. Letztendlich hat dies auch Vorteile für Ihr Unternehmen, da Sie nicht mit einer Flut negativer Rezensionen überhäuft werden können.
Als Konsument würde ich persönlich keiner Plattform vertrauen, auf der eine anonyme Bewertung möglich ist. Aus diesem Grund fordern auch fast alle Bewertungsplattformen ein Nutzerkonto bei ihrer eigenen Plattform.
Es gibt jedoch eine Ausnahme für das Bewertungssystem von Online-Shops: Google Kundenrezensionen. Diese Funktion ermöglicht es Kunden, ohne Anmeldung und anonym Online-Shops bei Google zu bewerten. Die gesammelten Bewertungen werden jedoch ausschließlich bei Google Shopping Anzeigen angezeigt und nicht bei lokalen Suchen. Durch die Integration in das Shopsystem kann Google sicherstellen, dass keine gefälschten Bewertungen abgegeben werden.
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Was tun, wenn Kunden kein Google Konto besitzen?
Es ist wichtig anzumerken, dass es unmöglich ist, alle Kunden dazu zu bringen, Ihr Unternehmen bei Google zu bewerten. Und das ist auch in Ordnung so. Oft reicht es bereits aus, wenn ein Teil der zufriedenen Kunden eine Bewertung abgibt, um einen positiven Einfluss auf den Bewertungsscore zu haben. Dennoch ist es natürlich schade, wenn zufriedene Kunden, die bereit sind, eine Rezension zu schreiben, dies nicht tun können, weil sie kein Google-Konto haben. Aus diesem Grund möchten wir Ihnen einige Alternativen vorstellen, die Sie bei diesen Kunden nutzen können:
1. Kunden dazu ermutigen, ein Google Konto zu erstellen
In der Regel sind es iPhone-Nutzer, die kein Google-Konto besitzen. Android-Nutzer hingegen haben normalerweise ein Google-Konto, da Android ohne ein solches Konto nicht nutzbar ist. Nur etwa 20% der Deutschen besitzen ein iPhone, während der Rest Android verwendet. Je nach Branche kann der Anteil der iPhone-Nutzer jedoch überproportional hoch sein.
Wenn Sie Ihre Kunden um eine Google-Bewertung bitten, können Sie ihnen direkt zeigen, wie einfach es ist, ein Konto zu erstellen. Dafür eignet sich beispielsweise der Hilfsartikel von Google selbst “Wie erstellt man ein Google Konto?” oder ein Video, das zeigt, wie man innerhalb von 5 Minuten ein Konto erstellt. Letztendlich bietet ein Google-Konto dem Kunden auch Vorteile, wenn er weitere Google-Dienste wie Youtube, Maps oder Chrome nutzt.
Ein weiterer Anreiz für Kunden, sich die Mühe zu machen, ein Konto zu erstellen, ist die Teilnahme an ReviewForest. Für jede Kundenbewertung bei Google spendet Ihr Unternehmen einen Baum.
2. Auf andere Plattformen ausweichen
Vielleicht besitzt der Kunde kein Google-Konto und hat auch keine Absicht, eines zu erstellen. Aber wie sieht es mit einem Facebook-Konto aus?
Wenn es Ihnen darum geht, durch Bewertungen besser gefunden zu werden und bei potenziellen Kunden einen guten Eindruck zu hinterlassen, sind Google-Rezensionen am wichtigsten. Allerdings können Kundenbewertungen auf anderen Plattformen wie Tripadvisor oder Facebook ebenfalls bei der Suchpositionierung helfen und werden auch bei einer Suche nach Ihrem Unternehmen angezeigt. Auch wenn sie nicht so prominent sind, ist eine Facebook- oder Tripadvisor-Bewertung auf jeden Fall besser als keine Bewertung.
Mit Hilfe von Targetbox können Kunden verschiedene Bewertungsplattformen vorgeschlagen werden, falls der jeweilige Kunde nicht bei Google angemeldet ist.
Zusammenfassung
- Eine Bewertung bei Google ist nur mit einem Google-Konto möglich.
- Über 80% der deutschen Handynutzer besitzen ein Google-Konto.
- Es ist in Ordnung, wenn nicht jeder Kunde Ihr Unternehmen bewertet. Die Menge macht den Unterschied.
- Zeigen Sie Ihren Kunden, wie schnell und einfach sie ein Google-Konto erstellen können.
- Schaffen Sie Anreize, ohne gegen Googles Richtlinien zu verstoßen (kein Geld, Gewinnspiele oder Gutscheine!).
- Bitten Sie Kunden vorzugsweise um eine Bewertung bei Google. Eine Facebook-Bewertung ist jedoch immer noch besser als keine.
Jetzt wissen Sie, wie Kunden Ihr Unternehmen bei Google bewerten können, auch ohne ein Google-Konto zu besitzen. Nutzen Sie diese Informationen, um möglichst viele positive Bewertungen zu erhalten und den Ruf Ihres Unternehmens online zu stärken.
