Du bist nicht zufrieden mit einer ungerechtfertigt schlechten Bewertung auf Google oder anderen Portalen? Du möchtest diese Bewertung entfernen lassen? Keine Sorge, du bist nicht allein. Viele Unternehmen kämpfen mit diesem Problem. Doch wie kannst du rechtswidrige Google Rezensionen entfernen lassen? Hier findest du alle Informationen, die du brauchst.
Rezensionen auf verschiedenen Portalen entfernen
Bewertungen finden nicht nur auf Google statt, sondern auch auf anderen Plattformen. Ärzte werden beispielsweise auf DocFinder, Jameda und Sanego bewertet, Arbeitgeber auf Kununu und Xing. Im Tourismus sind Bewertungen auf Booking.com, Holidaycheck, HRS und Tripadvisor üblich. Das Bewertungssystem reicht von Sternen bis zu Noten. Zusätzlich kann der Bewerter oft einen Kommentar hinterlassen.
Verletzende und rechtswidrige Bewertungen
Bewertungen sind grundsätzlich erlaubt und sogar erwünscht. Allerdings können sie gegen geltendes Recht verstoßen. Dabei kann es sich um Ehrenbeleidigung, Kreditschädigung, Verletzung von Persönlichkeitsrechten oder Verleumdung handeln. Der Betroffene kann dann Klage einreichen und Unterlassung, Beseitigung, Widerruf, Veröffentlichung und Schadensersatz verlangen. Unwahre Tatsachenbehauptungen oder Werturteile ohne Grundlage haben jedoch keinen Schutz durch das Recht auf freie Meinungsäußerung.
Tatsachenbehauptung vs. Werturteil (Meinungsäußerung)
Die Chancen, eine Bewertung entfernen zu lassen, hängen davon ab, ob es sich um eine Tatsachenbehauptung oder ein Werturteil handelt. Eine Tatsachenbehauptung kann auf ihren Wahrheitsgehalt überprüft werden, während ein Werturteil eine Meinungsäußerung ist und berechtigt oder unberechtigt sein kann.
Pflichten von Google bei pseudonymer oder anonymer Bewertung
Besonders anonyme oder pseudonyme Bewertungen können zu Problemen führen, da Menschen unter falschem Namen Dinge schreiben, die sie unter ihrer wahren Identität nie sagen würden. Das deutsche Bundesgerichtshof hat festgestellt, dass Bewertungsportale ein großes Risiko für rechtswidrige Äußerungen darstellen. Es ist daher entscheidend, dass Portalbetreiber Beanstandungen gewissenhaft prüfen und die Rechte der bewerteten Unternehmen schützen.
Richtlinien für Bewertungen auf Google
Google hat Richtlinien für Bewertungen aufgestellt, die bestimmte Inhalte verbieten oder einschränken. Verstoßen Bewertungen gegen diese Regeln, kann man die Löschung der Bewertung verlangen. Dazu muss man die Bewertung identifizieren und den Grund für die Meldung angeben. Google reagiert in der Regel innerhalb von 2-6 Wochen.
Wie man eine eigene Google Bewertung löschen kann
Wenn du deine eigene Google Bewertung löschen möchtest, weil du bessere Erfahrungen gemacht hast oder aufgefordert wurdest, dies zu tun, folge einfach diesen Schritten: Öffne Google Maps, klicke auf das Dreistrich-Menü, gehe zu “Meine Beiträge” und dann zu “Rezensionen”. Wähle die Rezension aus, die du bearbeiten oder löschen möchtest, und folge den Anweisungen.
Wann man einen Rechtsanwalt benötigt
Google reagiert normalerweise innerhalb von 2-6 Wochen auf Anfragen zur Löschung von Bewertungen. Wenn die rechtswidrige Bewertung gelöscht wurde, ist das Ziel erreicht. Wenn Google die Bewertung jedoch nicht löscht, empfiehlt es sich, einen Rechtsanwalt einzuschalten. Es gibt keine Garantie für eine Löschung, aber ein Anwalt kann helfen, den Fall richtig zu behandeln. Wenn die Löschung nicht erfolgt, besteht die Möglichkeit, Google vor Gericht zu verklagen.
Der Weg zur Löschung einer rechtswidrigen Bewertung
Wenn du eine Bewertung löschen lassen möchtest, wende dich an den Rechtsanwalt Dr. Johannes Öhlböck LL.M. Er ist seit 20 Jahren im IT-Recht tätig und berät und vertritt Unternehmen bei der Löschung von Bewertungen. Sende eine E-Mail an office(at)raoe.at oder rufe an: 01/5054959.
Mit der richtigen Vorgehensweise und Unterstützung kannst du ungerechtfertigte Bewertungen entfernen lassen und dein Geschäft schützen.
