Bewertungen spielen heutzutage eine wichtige Rolle im Marketing, und Holidaycheck ist die größte Urlaubsplattform im deutschsprachigen Raum. Um Buchungen zu generieren, sind Hotelbetreiber auf positive Bewertungen angewiesen. Doch was tun, wenn Gäste grundlos meckern oder die Konkurrenz mit Fake-Bewertungen schadet? In diesem Artikel erfährst du, wie du eine negative Bewertung auf Holidaycheck löschen lassen kannst.
Wer darf eine Bewertung auf Holidaycheck abgeben?
Alle Urlauber, die innerhalb der letzten zwei Jahre in einem Hotel übernachtet haben und mindestens 16 Jahre alt sind, können eine Bewertung auf Holidaycheck abgeben. Eine Registrierung auf der Plattform ist nicht erforderlich. Ausgenommen sind Angehörige und Mitarbeiter der Hotelbetreiber sowie deren Geschäftspartner. Die Bewertungen können eine grobe Einschätzung, eine Gesamtwertung mit bis zu fünf Sternen sowie detaillierte Beurteilungen in verschiedenen Unterkategorien enthalten. Auch persönliche Erfahrungen und eigene Fotos und Videos können geteilt werden.
Hotelbetreiber müssen Bewertungen hinnehmen
Hotelbetreiber müssen Bewertungen auf Holidaycheck grundsätzlich hinnehmen. Auch wenn einige Unternehmer anderer Meinung sind und bereits den Rechtsweg beschritten haben, haben deutsche Gerichte entschieden, dass Geschäftstreibende Bewertungen auf Bewertungsportalen dulden müssen. Das Informationsinteresse der Verbraucher und die Meinungsfreiheit haben Vorrang vor den Interessen der bewerteten Unternehmer. Allerdings gibt es Grenzen für erlaubte Kritik. Bewertungen, die gegen die Nutzungsbedingungen von Holidaycheck verstoßen oder das Persönlichkeitsrecht der bewerteten Person verletzen, sind unzulässig.
Wie kann eine unzulässige Bewertung gemeldet werden?
Wenn eine Bewertung gegen die Netiquette von Holidaycheck verstößt, indem sie Beleidigungen oder Schmähreden enthält, sollte die betroffene Person die Möglichkeit nutzen, Holidaycheck selbst zur Entfernung aufzufordern. Auch in anderen Fällen, in denen der Sachverhalt leicht aufklärt werden kann, zum Beispiel bei Bewertungen, die zweifelsfrei von Mitbewerbern stammen, lohnt sich eine Meldung an das Portal. Unter jeder Bewertung gibt es die Option “Bewertung melden”, über die das Portal kontaktiert werden kann. Nach Erhalt der Meldung wird die Bewertung vorläufig ausgeblendet, und der Verfasser erhält die Möglichkeit zur Stellungnahme. Wenn keine Erwiderung erfolgt oder nichts Relevantes enthält, wird die Bewertung von Holidaycheck entfernt.
Kann man auf eine Bewertung antworten?
Hotelbetreiber, die sich bei Holidaycheck angemeldet haben, können auf Bewertungen Stellung nehmen. Diese Möglichkeit findet sich im “Business Center” unter dem Punkt “Bewertungen”. Es ist jedoch ratsam, gut zu überlegen, ob man von dieser Funktion Gebrauch macht, da eine öffentliche Antwort möglicherweise die Position in einem späteren Gerichtsverfahren verschlechtern kann. Einige Gerichte lehnen einstweilige Verfügungen ab, wenn die betroffenen Personen bereits öffentlich auf die Bewertung geantwortet haben. Die Antwortfunktion sollte daher nur in weniger bedeutenden Fällen genutzt werden. In manchen Fällen kann eine Antwort jedoch helfen, eine Unstimmigkeit auszuräumen oder einen Mangel im Hotelbetrieb zu beheben.
Wie kann man den Verfasser einer Bewertung in Anspruch nehmen?
Da Bewertungen auf Holidaycheck anonym abgegeben werden dürfen, sind die Verfasser den betroffenen Personen in den meisten Fällen unbekannt. Wenn jedoch bekannt ist, von wem die Kritik stammt, kann der Verfasser zur Unterlassung aufgefordert oder durch einen Anwalt abgemahnt werden. Die Abmahnung soll dazu dienen, die behauptete Verletzung des Persönlichkeitsrechts zu unterbinden und eine Schadenersatzpflicht zu begründen. Auch Holidaycheck wird gebeten, den Beitrag auf Wunsch zu entfernen. Allerdings bleibt die Inanspruchnahme der Verfasser meistens erfolglos.
Prüfpflichten für Bewertungsportale
Als Hostprovider muss Holidaycheck nicht von sich aus jede Bewertung auf ihre Rechtmäßigkeit prüfen. Eine Prüfpflicht besteht jedoch, sobald das Unternehmen von einer Rechtsverletzung Kenntnis erhält. In solchen Fällen haftet Holidaycheck als Störer für unerlaubte Beiträge und kann auf Unterlassung in Anspruch genommen werden. Bei der Meldung an Holidaycheck ist es wichtig, konkret zu zeigen, warum eine bestimmte Aussage nicht der Wahrheit entspricht. Die betroffenen Personen müssen alle relevanten Belege vorlegen, um ihren Vortrag zu stützen.
Fazit
Hotelbetreiber, die eine negative Bewertung auf Holidaycheck löschen lassen möchten, haben verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung. Eine direkte Meldung an Holidaycheck und gegebenenfalls eine Stellungnahme können dazu beitragen, unzulässige Bewertungen zu entfernen. Bei besonders komplizierten Fällen empfiehlt es sich, einen Anwalt einzuschalten und gegebenenfalls rechtliche Schritte einzuleiten. Es ist wichtig zu beachten, dass das Persönlichkeitsrecht gegenüber der Meinungsfreiheit abgewogen werden muss und unzulässige Bewertungen gemeldet werden sollten, damit der Schaden für Hotelbetreiber möglichst gering gehalten wird.
