Seit einigen Jahren betreibt der Onlineshop Galaxus.ch erfolgreich sein Geschäft in der Schweiz und möchte nun auch in Deutschland Fuß fassen. Die attraktiven Preise auf Galaxus.de wecken das Interesse der Kunden, die sich natürlich fragen, wie die Bewertungen und Erfahrungen mit dem Shop aussehen. Wir geben euch hier einen Überblick.
Kundenbewertungen und Erfahrungen zu Galaxus.de/Galaxus.ch
Bei unserer ersten Recherche im März 2019 gab es bei Trustpilot.de nur 3 Bewertungen zu Galaxus.de und der Shop erhielt damals nur 3 Sterne. Doch mittlerweile, im April 2023, hat der Shop über 1.200 Bewertungen erhalten und kommt nur noch auf 2,8 von 5 Sternen. Rund 38 Prozent der Kunden bewerteten den Shop als mangelhaft oder ungenügend. Aber immerhin gibt es auch 60 Prozent zufriedene Kunden.
Man sollte jedoch bedenken, dass Bewertungen oft nur von unzufriedenen Kunden abgegeben werden. Wenn alles reibungslos funktioniert, nehmen sich nur wenige Kunden die Zeit für eine Bewertung.
Die Beschwerden über Galaxus sind vielfältig:
- Bestellungen wurden storniert, weil es Fehler bei der Preisauszeichnung oder der Lagerkapazität gab.
- Trotz anderweitig angegebener Lieferdaten im Shop kommt es zu extrem langen Lieferzeiten.
- In einigen Fällen wurde das Geld abgebucht, aber die Lieferung blieb aus.
Solche Beschwerden deuten oft auf ein Geschäftsmodell hin, bei dem Waren zum Verkauf angeboten werden, die gar nicht vorrätig sind. Das hat für den Händler den Vorteil, dass er sich nicht um Lagerhaltung oder Vorkasse kümmern muss.
Ob die zahlreichen Beschwerden über Nicht-Lieferung und lange Lieferzeiten auf ein schlampiges Shop-Management oder auf schlechte Geschäftsmodelle der Dritt-Händler zurückzuführen sind, lässt sich nicht eindeutig sagen. Der Support von Galaxus weist bei Trustpilot darauf hin, dass die Händler selbst für die Pflege der eingestellten Waren und die Angaben zum Lieferzeitpunkt verantwortlich sind.
Da Galaxus als Marktplatz auch anderen Händlern zur Verfügung steht, könnten Nachlässigkeiten oder schlechte Geschäftsmodelle der Dritt-Händler hier häufig zu negativen Erfahrungen führen.
Support, Widerruf und Stornierung bei Galaxus.de
Ihr könnt bei Galaxus.de ein Widerrufsformular herunterladen und ausgefüllt per Foto, Brief oder Scan an die folgende Adresse oder E-Mail-Adresse senden:
Galaxus Deutschland GmbH
Odilia-von-Goch-Straße 15
47839 Krefeld
Email: galaxus@galaxus.de
Die gleiche E-Mail-Adresse könnt ihr auch für weitere Anfragen nutzen.
Telefonkontakt: 040-334 614 747 (Montag bis Freitag: 10:00 bis 13:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr, normale Ortsgebühr)
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