Joom ist eine beliebte Online-Shopping-App für Android und iOS, die Schnäppchen und kuriose Gadgets bietet. Allerdings gibt es aufgrund der extrem niedrigen Preise und des schlechten Rufs solcher China-Produkte auch viel Skepsis unter den Nutzern. Deshalb haben wir uns Joom genauer angesehen, um herauszufinden, wie seriös der Shop wirklich ist.
Joom: Ein Marktplatz statt ein Online-Shop
Bei Joom handelt es sich nicht um einen herkömmlichen Online-Shop, sondern um einen Marktplatz, ähnlich wie eBay. Das bedeutet, dass verschiedene Händler ihre Waren auf der Plattform anbieten können. Dies ist wichtig zu wissen, besonders wenn es zu Reklamationen kommt. Denn in solchen Fällen müsst ihr euch direkt mit dem Händler auseinandersetzen und erhaltet in der Regel wenig Unterstützung vom Plattformbetreiber. Daher beziehen sich Erfahrungen und Bewertungen zu Joom eher auf die einzelnen Händler und nicht auf das Unternehmen selbst.
Erfahrungen der Kunden
Bereits vor einem Jahr waren die Bewertungen von Joom auf Trustpilot eher durchwachsen. Damals gab es nur 61 Bewertungen, aber das Gesamtergebnis war unzureichend. Mittlerweile gibt es dort über 1.000 Kundenbewertungen, die eher negativ ausfallen.
Auch in Online-Foren wird über Joom diskutiert und vor der Plattform gewarnt. Die Beschwerden ähneln denen anderer China-Shops, allerdings treten die negativen Bewertungen hier in stärkerem Maße auf. Einige Kunden berichten sogar von Betrugsversuchen seitens der Händler. Ein großes Problem scheint zu sein, dass die App-Betreiber ihre Kunden weitgehend ignorieren.
Probleme mit Joom
Die Kunden berichten von verschiedenen Problemen, darunter:
- Schlechte Qualität der Ware und starke Abweichungen von den Beschreibungen
- Sehr lange Lieferzeiten, bis zu 45 Tage
- Betrugsversuche, wie zum Beispiel Festplatten-Gehäuse, in denen Gewichte und USB-Sticks mit Heißklebepistolen befestigt sind
- Hohe Steuern und Zoll, ohne klare Informationen für die Kunden
- Einziehen der Waren bei der Verzollung, da sie nicht den europäischen Sicherheitsvorschriften entsprechen
- Nicht erhaltene Ware
- Schwierigkeiten bei Rückerstattungen durch den Händler oder Joom selbst
Viele Kunden berichten, dass sie erst durch den PayPal-Käuferschutz eine Rückerstattung erhalten haben.
Unsere Bewertung von Joom
Basierend auf den Erfahrungen und Bewertungen von Kunden aus aller Welt raten wir eher von einem Einkauf bei Joom ab. Die angebotenen Waren sind größtenteils auch in anderen China-Shops erhältlich, wie zum Beispiel Gearbest, Wish oder AliExpress. Während man dort zumindest teilweise auf einen funktionierenden Support zählen kann, scheinen die Betreiber von Joom hauptsächlich darauf bedacht zu sein, Kommentare in den App-Stores zu beantworten.
Es besteht immer ein Risiko, dass man bei einem Kauf auf Joom enttäuscht wird oder Probleme auftreten. Der Aufdruck “Made in China” hat leider oft einen schlechten Ruf.
Reklamation bei Joom
Für Reklamationen könnt ihr versuchen, euch direkt an den Kundensupport von Joom zu wenden. Dies ist per E-Mail an support@joom.com möglich, allerdings muss die Kommunikation auf Englisch erfolgen. Es gibt auch ein Online-Formular, das ausgefüllt werden kann.
Leider gibt es keine eindeutige Kontaktadresse auf der Webseite. Die angezeigte Adresse in Lettland lässt darauf schließen, dass Kundenservice nicht besonders hoch im Kurs steht. Ein Satz unter der Adresse bestätigt dies.
Ein Tipp: Wenn ihr eure Einkäufe bei Joom mit PayPal bezahlt, könnt ihr die Ware kostenfrei nach China zurückschicken. PayPal erstattet euch die Rücksendekosten, wenn ihr euch für den kostenlosen Service anmeldet und die Rücksendung rechtzeitig beantragt. Diesen Service könnt ihr bis zu 12 Mal im Jahr nutzen.
Insgesamt ist es ratsam, bei Joom vorsichtig zu sein und möglicherweise auf andere Online-Shops auszuweichen, die eine bessere Kundenbetreuung bieten.
