Du bist der stolze Besitzer eines Restaurants und nutzt Lieferando, um Essen zu liefern? Dann kennst du sicherlich das Phänomen der Bewertungen, sowohl positiver als auch negativer. Doch was kannst du tun, wenn eine Bewertung unrechtmäßig ist und deinem Unternehmen schadet? In diesem Artikel erfährst du, wie du unzulässige Bewertungen bei Lieferando entfernen lassen kannst.
Wann kann ich eine Lieferando-Bewertung löschen lassen?
Wenn eine Bewertung rechtmäßig ist und nicht gegen deutsches Recht oder die Richtlinien von Lieferando verstößt, musst du sie akzeptieren, auch wenn sie deinem Unternehmen schadet. Jedoch hast du das Recht, eine Bewertung löschen zu lassen, wenn diese gegen geltendes Gesetz oder die Lieferando-Richtlinien verstößt. Doch was bedeutet das konkret? Eine Bewertung kann gelöscht werden, wenn sie:
- Beleidigungen enthält
- Drohungen enthält
- nicht der Wahrheit entspricht
- private Informationen über dich enthält
- rassistische oder sexistische Kommentare enthält
Bewertungen dürfen also keine Beleidigungen, Drohungen oder diskriminierende Kommentare enthalten. Zudem erlaubt Lieferando nur echte und eigene Erfahrungen. Ein Kommentar wie “Mein Freund hat neulich etwas bestellt…” ist demnach nicht zulässig. Auch private Informationen über Lieferando dürfen nicht geteilt werden, zum Beispiel deine Privatadresse.
Wie kann ich eine Lieferando-Bewertung löschen lassen?
Du kannst eine Bewertung nicht selbst löschen, sondern musst die Löschung bei Lieferando beantragen. Der einfachste Weg ist der Kundenservice von Lieferando. Dort musst du einige Fragen beantworten und das Problem wird überprüft. Wenn die Bewertung tatsächlich gegen die Richtlinien von Lieferando verstößt, wird sie entfernt.
Den Kundenservice erreichst du am schnellsten über dieses Kontaktformular oder über diese Nummer: 030 837 96 000.
Kann ich 1-Stern-Bewertungen ohne Text löschen lassen?
In den meisten Fällen kannst du eine 1-Stern-Bewertung ohne Text löschen lassen. Oft stammen solche Bewertungen von Fake-Profilen, die gezielt den Ruf deines Unternehmens schädigen wollen. Lieferando erlaubt zudem nur echte Erfahrungen. Eine 1-Stern-Bewertung ohne Text gibt keine Gründe für die negative Erfahrung an und ist daher unzulässig. Es ist nicht nachvollziehbar, ob hier jemand ehrlich unzufrieden war und daher auch nicht ersichtlich, ob die Bewertung wirklich authentisch ist. Wenn du eine solche Bewertung erhalten hast, solltest du dich an den Kundenservice von Lieferando wenden und sie entfernen lassen.
Wie funktioniert das Bewertungssystem bei Lieferando?
Lieferando verwendet ein anderes Bewertungssystem als zum Beispiel Google. Du kannst bei Lieferando nur dann eine Bewertung abgeben, wenn du auch tatsächlich etwas bestellt hast. Sobald deine Bestellung bei dem entsprechenden Restaurant eingegangen ist, erhältst du eine Bestätigungsmail, über die du die Erfahrung bewerten kannst. Es gilt also das Prinzip: Nur wer bestellt, kann auch bewerten!
Trotz dieses guten Systems gibt es Fake-Accounts, die keine echten Erfahrungen teilen, sondern gezielt negativ bewerten. Auch die Konkurrenz kann eine Lieferung anfordern, nur um dann negativ zu bewerten. Das Prinzip “Bestellen und Bewerten” ist daher nicht völlig sicher. Wenn du der Meinung bist, dass eine Bewertung unfair ist, solltest du dich an Lieferando wenden.
Lieferando-Bewertung entfernen lassen: Kann ein Anwalt helfen?
Grundsätzlich kannst du als Restaurantinhaber selbst die Löschung einer negativen Bewertung beantragen. Wenn es einen triftigen Grund für die Löschung gibt, sollte Lieferando eigentlich reagieren. Allerdings ist eine Löschung bei Lieferando nicht immer einfach. Es ist nämlich nicht leicht zu beweisen, dass eine Bewertung tatsächlich nicht der Wahrheit entspricht.
Selbst wenn du eindeutig belegen kannst, dass eine Bewertung unrechtmäßig ist, kann es lange dauern, bis der Kundenservice reagiert. Bis zur Löschung können Wochen vergehen und die negative Bewertung ist dann lange für potentielle Kunden sichtbar.
In solchen Fällen ist anwaltliche Unterstützung hilfreich und empfehlenswert. Ein Anwalt kann dabei helfen, Druck auf Lieferando auszuüben und eine schnelle Löschung zu veranlassen. Mit einem Anwalt für Internetrecht an deiner Seite sparst du Zeit und Geld und sicherst den guten Ruf deines Restaurants.
Ein Anwalt kann Folgendes für dich tun:
- rechtsverbindlich einordnen und argumentieren, warum der negative Kommentar unzulässig ist
- die Löschung direkt durchsetzen
- gerichtliche Schritte einleiten, falls Lieferando nicht reagiert, obwohl es müsste
- deine Schadensersatzansprüche prüfen und geltend machen
Denke daran, dass du als Restaurantinhaber das Recht hast, dich gegen unrechtmäßige Bewertungen zu wehren und deinen guten Ruf zu schützen.
