Lieferando-Bewertungen sind von großer Bedeutung für Restaurants und Imbisse. Eine einzige negative Bewertung kann massive Umsatzeinbußen nach sich ziehen. Doch leider tummeln sich auch viele gefälschte Bewertungen im Umfeld von Pizza-, Burger- oder Dönerläden. Die Konkurrenz setzt unredliche Taktiken ein, um den Ruf des Mitbewerbers vorsätzlich zu beschädigen.
Eine einzelne Lieferando-Bewertung kann hohe Umsatzeinbußen bewirken
Stellen Sie sich vor, eine Pizzeria hat 50 Lieferando-Bewertungen, alle mit fünf Sternen bewertet. Doch dann vergibt der 51. Rezensent nur einen Stern. An sich kein großes Problem, oder? Der Durchschnittswert der Bewertungen würde lediglich von 5,0 auf 4,9 sinken. Das ist immer noch hervorragend, könnte jedoch das Ranking auf der Plattform und somit den Werbeeffekt beeinflussen.
Doch was ist, wenn der Bewertungstext wie folgt lautet: “Lebensmittelvergiftung! Kann nur abraten!”? Das wird sich definitiv auf die Umsätze auswirken. Und auch Bewertungen wie “Haar in der Suppe”, “Stück Fleisch im veganen Menü” oder “Trotz Versprechen nicht halal” können erhebliche Marktanteilsverluste verursachen. Diese einzelne negative Bewertung wird nicht so leicht übersehen, da viele Leser gezielt nach den wenigen negativen Bewertungen suchen, um Authentizität und Aussagekraft zu finden. Kunden beeinflussen sich gegenseitig in Bezug auf Bewertungen. Alte Bewertungen haben oft Auswirkungen auf neue Bewertungen. Wenn zum Beispiel in einer Bewertung steht: “Ich musste wegen dem Essen zum Arzt”, dann werden auch die neuen Kunden kritisch auf die bereits beanstandeten Dinge achten. Plötzlich hat jeder zweite Kunde laut Bewertung “Bauchschmerzen” nach dem Verzehr. Das kann letztendlich dazu führen, dass es keine Kunden mehr gibt.
Lieferando-Bewertungen lassen sich nicht so leicht löschen
Der bewertete Betrieb hat keine Möglichkeit, die Bewertung selbst zu löschen. Er kann jedoch eine Löschung bei Lieferando beantragen. Jedoch wird Lieferando tendenziell nicht darauf eingehen und auf die Rechtmäßigkeit der Bewertung hinweisen. Lieferando, wie auch andere Bewertungsplattformen wie Google oder jameda, haben im Grunde kein Interesse daran, Bewertungen zu entfernen, da sie zum Geschäftsmodell gehören. In einigen Fällen löscht Lieferando jedoch unzulässige Bewertungen nicht. In solchen Fällen sollte man in Erwägung ziehen, juristische Expertise einzuholen, insbesondere bei massiv rufschädigenden Bewertungen.
Lieferando-Richtlinien sind nicht allein maßgeblich
Das Löschen von Lieferando-Bewertungen erfordert in der Regel besondere juristische Expertise. Im Gegensatz zu Google-Bewertungen kann eine Lieferando-Bewertung nicht allein mit dem Argument eines fehlenden Geschäftskontakts angegriffen werden. Bei Google kann man eine Bewertung abgeben, ohne beim Lieferdienst bestellt oder im bewerteten Gastro-Laden gegessen zu haben. Bei Lieferando erhält man hingegen erst nach einer Bestellung einen Bewertungslink per E-Mail. Es liegen also grundsätzlich bereits “bewertungsrelevante” Erfahrungen vor, was es juristisch anspruchsvoller macht, die Bewertung zu entfernen. Es ist wichtig zu beachten, dass nicht nur die Lieferando-Richtlinien bestimmen, was erlaubt und was unzulässig ist. Letztendlich entscheidet allein das Gesetz. Auch wenn in den Lieferando-Richtlinien steht, dass “Kommentare, die nachweislich falsch sind” untersagt sind, ist das nur die halbe Wahrheit. In vielen Fällen sind Kommentare oder Tatsachenbehauptungen gesetzlich verboten, selbst wenn sie nicht nachweislich wahr sind. Dies gilt insbesondere für besonders geschäftsschädigende Behauptungen. Die Rezensenten sind oft auch mit einer sekundären Darlegungslast konfrontiert. Um dies angemessen einordnen zu können, ist spezifisches Fachwissen erforderlich.
Fake-Bewertungen auch bei Lieferando
Obwohl Lieferando das Prinzip “Bewertung nur nach Bestellung” hat, gibt es auch hier gefälschte Bewertungen. Es handelt sich nicht unbedingt um klassische Bewertungen, bei denen Konkurrenten absichtlich einen Stern vergeben, obwohl sie nicht bestellt haben. Es ist jedoch möglich, selbst bei tatsächlicher Bestellung negative Bewertungen abzugeben. Es kann vorkommen, dass jemand eine Bestellung aufgibt und dann eine grundsätzlich rufschädigende negative Bewertung abgibt, obwohl das Essen geschmeckt hat. Es kann auch vorkommen, dass die Bestellung gar nicht verzehrt wurde und es dem Fake-Rezensenten oder Konkurrenten nur darum ging, eine negative Lieferando-Bewertung abzugeben (für die er möglicherweise sogar ein paar Euro bezahlt hat). Obwohl der Konkurrent grundsätzlich einen ehrlichen Kommentar abgeben darf (was schwierig sein dürfte), überschreiten sie oft die rechtlichen Grenzen, sodass die Bewertung inhaltlich angreifbar ist.
Kostenlose Erstbewertung
Gerne überprüfe ich Ihre Lieferando-Bewertungen (natürlich auch die Google-Bewertungen, die tendenziell noch besser angreifbar sind) zuerst im Rahmen einer kostenlosen “Erstbewertung”. Senden Sie mir einfach den Link zur relevanten Bewertung und teilen Sie mir mit, warum Sie der Ansicht sind, dass die Bewertung unzulässig ist. Kontaktieren Sie mich über das untenstehende Formular.
Recht. Digital.
