Wenn du ein Unternehmer bist, weißt du sicherlich, wie wichtig eine gute Online-Reputation ist. Daher ist es ärgerlich, wenn jemand eine negative Bewertung ohne jeglichen Kommentar hinterlässt. Aber kannst du solche Bewertungen auf Google löschen lassen? Leider gibt es darauf keine einfache Antwort.
Was tun bei 1-Stern-Bewertungen ohne Text?
Zunächst solltest du versuchen, den Kunden, der die schlechte Bewertung abgegeben hat, zu kontaktieren und das Problem zu lösen. Manchmal hatte der Kunde möglicherweise nur eine schlechte Erfahrung gemacht und möchte, dass du ihm hilfst, das Problem zu beheben. Wenn du in der Lage bist, das Problem zu lösen, besteht die Möglichkeit, dass der Kunde seine Bewertung ändert oder löscht.
Falls du den Kunden nicht erreichen oder das Problem nicht lösen kannst, kannst du versuchen, positive Bewertungen von anderen Kunden zu sammeln, um die schlechte Bewertung auszugleichen. Indem du ausgezeichneten Service bietest und deine Kunden dazu ermutigst, positive Bewertungen zu hinterlassen, kannst du dazu beitragen, dass deine Gesamtbewertung verbessert wird.
Eine weitere Möglichkeit besteht darin, auf die negative Bewertung zu antworten und zu erklären, wie du versucht hast, das Problem zu lösen. Dadurch können andere Nutzer sehen, dass du bemüht bist, Kundenprobleme zu lösen, selbst wenn es in diesem Fall nicht möglich war.
Es ist wichtig zu beachten, dass es gegen die Richtlinien von Google verstößt, Bewertungen zu löschen oder zu manipulieren, es sei denn, sie sind offensichtlich falsch oder verstoßen gegen die Nutzungsbedingungen. Daher ist es wichtig, dass du alle Schritte unternimmst, um sicherzustellen, dass deine Vorgehensweise den Richtlinien entspricht.
Können Google 1-Stern-Bewertungen ohne Text gelöscht werden?
Ja, es ist möglich, eine Google Bewertung ohne Text zu löschen. Allerdings gibt es einige Einschränkungen und es kann etwas Zeit in Anspruch nehmen.
Im Allgemeinen ist es erlaubt, eine 1-Stern-Bewertung auf Google My Business ohne begleitenden Text oder Kommentar abzugeben. Ein Kommentar ist für eine Bewertung nicht erforderlich, und die Sterne oder Bewertungen allein reichen aus, um eine Meinung auszudrücken. Der Leser der Bewertung wird die Sterne oder die Bewertung so interpretieren, dass sie die Leistung des bewerteten Unternehmens widerspiegeln.
Es ist jedoch unklar, welchen Wert diese Art von Bewertungen tatsächlich haben, denen es an Details und Spezifität fehlt. Sie lassen sich leicht und mit wenig Aufwand erstellen und können einem Unternehmen auch ohne Belege oder Informationen erheblich schaden.
Viele Online-Bewerter sind vielleicht einfach zu faul, um einen Kommentar zu schreiben, und wollen den Vorgang mit einem einzigen Klick abschließen. Andere sind vielleicht Opportunisten, die sich an einem “Shitstorm” beteiligen wollen, ohne tatsächlich Erfahrungen mit dem Unternehmen gemacht zu haben.
Auch wenn es schwierig ist, sich gegen diese Art von Bewertungen zu wehren, kann eine Bewertung mit nur 1 oder 2 Sternen ohne Kommentar dennoch dein Persönlichkeitsrecht beeinträchtigen und unter bestimmten Voraussetzungen rechtswidrig sein.
Wann sind 1-Stern-Bewertungen rechtswidrig?
Die Rechtswidrigkeit einer Bewertung hängt nicht vom Vorhandensein eines rechtswidrigen Textes ab. Auch eine Bewertung, die nur Sterne oder Bewertungen enthält, kann das Persönlichkeitsrecht eines Unternehmens verletzen, wenn sie geeignet ist, das Ansehen des Unternehmens in der Öffentlichkeit zu beeinträchtigen. Eine solche Kritik bringt zum Ausdruck, dass das Unternehmen nach Ansicht des Verfassers bestimmte Anforderungen nicht erfüllt.
Hier ist der entscheidende Punkt: Eine 1-Stern-Bewertung muss sich auf ein konkretes Erlebnis beziehen, das der Verfasser persönlich erlebt hat. Wenn du Grund zu der Annahme hast, dass der Verfasser der 1-Stern-Bewertung kein echter Kunde von dir ist, kannst du dies rechtlich überprüfen lassen oder den Löschomat nutzen.
Ein wichtiger Aspekt für die Prüfung und mögliche Löschung der Bewertung ist, wie bereits erwähnt, dass der Verfasser der Bewertung eine sachliche Grundlage dafür bietet. Nicht jeder darf seine Meinung auf einer Bewertungsplattform veröffentlichen. Auf einigen Plattformen wie Kununu dürfen beispielsweise nur Arbeitnehmer Bewertungen abgeben, während Jameda nur für Patienten vorgesehen ist. Bei Google Maps hingegen gibt es solche Beschränkungen nicht.
Dennoch muss der Bewertende ein Kunde deines Unternehmens sein. Ist dies nicht der Fall, kannst du die negative 1-Stern-Bewertung auf Google löschen lassen. Dabei ist es wichtig, dass der Bewerter nachweisen kann, dass er tatsächlich Kunde deines Unternehmens war oder ist.
So löschst du eine Google 1-Stern Bewertung ohne Text
Um eine Bewertung ohne Text zu löschen, musst du zunächst den Google Support kontaktieren und dein Anliegen schildern. Du musst darlegen, warum die Bewertung unangemessen oder ungerechtfertigt ist und darauf hinweisen, dass sie keinen Text enthält. Google wird dann eine Überprüfung durchführen und entscheiden, ob die Bewertung gelöscht werden soll oder nicht.
Es ist wichtig zu beachten, dass Google Bewertungen nur dann löscht, wenn sie gegen die Richtlinien des Unternehmens verstoßen. Das kann zum Beispiel der Fall sein, wenn die Bewertung beleidigend oder diffamierend ist oder wenn sie gefälscht wurde. Wenn die Bewertung jedoch nur negativ ist, aber keine Richtlinien verletzt, wird sie wahrscheinlich nicht gelöscht werden.
Folge diesen Schritten, um deine Google 1-Stern Bewertung zu löschen:
- Besuche den folgenden Link: Google Support
- Klicke auf “Entfernung von Rezensionen beantragen”
- Melde dich in deinem Unternehmensprofil Account an
- Fülle den Löschantrag aus
- Klicke auf “Senden”
Google überprüft deinen Bericht und entscheidet, ob die Bewertung die Kriterien für eine Entfernung erfüllt. Wenn die Bewertung gegen die Richtlinien von Google verstößt, kann sie entfernt werden. Allerdings muss der Löschantrag eine rechtlich einwandfreie Begründung enthalten, warum die Bewertung dein Persönlichkeitsrecht verletzt oder falsch ist.
Das Löschen einer Google Bewertung ist jedoch als Laie recht kompliziert. Mit dem Löschomat kannst du jedoch ganz einfach Google 1-Stern Bewertungen ohne Text entfernen.
